ฉันศึกษาแคตตาล็อกบริการที่บริษัทนำเสนอและคำนวณทัวร์สำหรับนักท่องเที่ยว เชี่ยวชาญขั้นตอนการประมวลผลเอกสารสำหรับบริการนักท่องเที่ยว ฉันได้ศึกษาแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด “แพ็คเกจท่องเที่ยว”

แบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด “แพ็คเกจท่องเที่ยว” (ต่อไปนี้จะเรียกว่าแพ็คเกจทัวร์) มีสองแผ่น (แผ่นแรกคัดลอกด้วยตนเอง) แผ่นงานแรกของแบบฟอร์มจะออกให้กับลูกค้าของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (นักท่องเที่ยว) แผ่นงานที่สองยังคงเป็นของนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่กำลังประมวลผลแพ็คเกจทัวร์

แพคเกจทัวร์จะพิมพ์ลงในแผ่นทุกรูปแบบ มีการนำมาตรการป้องกันการปลอมแปลงมาใช้กับแพ็คเกจทัวร์

ที่ด้านบนของแพ็คเกจทัวร์จะมีการระบุข้อมูลต่อไปนี้: ข้อมูลเกี่ยวกับการอนุมัติแบบฟอร์ม "อนุมัติโดยกระทรวงการคลังของสหพันธรัฐรัสเซีย" พร้อมข้ามบรรทัดเพื่อกรอกวันเดือนและปีที่อนุมัติ "OKUD code” โดยข้ามบรรทัดเพื่อกรอกรหัสสำหรับแบบฟอร์มตามเอกสารประกอบการจัดการลักษณนาม All-Russian

แบบฟอร์มประกอบด้วยตัวเลขหกหลักและชุดในรูปแบบตัวอักษรซึ่งผู้ผลิตแบบฟอร์มจะติดอยู่

แนวคิดที่ใช้ในแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด:

“แพ็คเกจท่องเที่ยว”- เอกสารที่มีเงื่อนไขการเดินทางยืนยันข้อเท็จจริงในการชำระค่าสินค้าท่องเที่ยวและเป็นแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด "บริษัททัวร์"- นิติบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดตั้ง การส่งเสริม และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว "ตัวแทนการท่องเที่ยว"- นิติบุคคลหรือผู้ประกอบการรายบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมเพื่อส่งเสริมและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว "นักท่องเที่ยว"- บุคคลที่มาเยือนประเทศ (สถานที่) ที่จะพำนักชั่วคราวเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์ สันทนาการ การศึกษา พลศึกษา กีฬา วิชาชีพ ธุรกิจ ศาสนา และวัตถุประสงค์อื่น ๆ โดยไม่มี การมีส่วนร่วมในกิจกรรมเกี่ยวข้องกับการรับรายได้จากแหล่งในประเทศ (สถานที่) ที่พำนักชั่วคราวเป็นระยะเวลาตั้งแต่ 24 ชั่วโมงถึง 6 เดือนติดต่อกันหรือดำเนินการพักค้างคืนอย่างน้อยหนึ่งครั้ง “สินค้าท่องเที่ยว”- ชุดบริการขนส่งและที่พักที่ให้ในราคารวม (โดยไม่คำนึงถึงราคารวมของต้นทุนบริการท่องเที่ยวและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ) ภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว “ลูกค้าผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว”- นักท่องเที่ยวหรือบุคคลอื่นที่สั่งผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยวแทนนักท่องเที่ยวรวมทั้งตัวแทนทางกฎหมายของนักท่องเที่ยวผู้เยาว์ด้วย

แบบฟอร์มประกอบด้วย:

รายละเอียดของผู้ดำเนินการทัวร์/ตัวแทนการท่องเที่ยว ระบุชื่อเต็มและตัวย่อ ที่อยู่ไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขทะเบียนของผู้ดำเนินการทัวร์ใน Unified Federal Register of Tour Operators, INN, รหัส OKPO

รายละเอียดตัวแทนการท่องเที่ยวสำหรับนิติบุคคล: ชื่อเต็มและตัวย่อ ที่อยู่ไปรษณีย์ TIN รหัส OKPO ของนิติบุคคล

รายละเอียดของลูกค้าผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระบุไว้สำหรับ รายบุคคล: นามสกุล ชื่อ นามสกุลของแต่ละบุคคลที่สั่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รายละเอียดหนังสือเดินทาง และในกรณีที่ไม่มี - เอกสารระบุตัวตนอื่นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย สถานที่พำนัก สำหรับนิติบุคคล: ชื่อเต็มและตัวย่อ, ที่อยู่ไปรษณีย์, INN, รหัส OKPO ของนิติบุคคล

รายละเอียดของนักท่องเที่ยว ระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุลของแต่ละบุคคล ข้อมูลหนังสือเดินทาง และในกรณีที่ไม่มี - เอกสารระบุตัวตนอื่นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย สถานที่พำนัก

แบบฟอร์มมีข้อบ่งชี้ว่าแพ็คเกจทัวร์เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาซื้อขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยมีบรรทัดว่างให้กรอกวันที่และหมายเลขสัญญาในภายหลัง

แบบฟอร์มประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ผลิต (ชื่อย่อ หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี สถานที่) หมายเลขคำสั่งซื้อ และปีที่ดำเนินการ การเผยแพร่แบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด

แบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด "บัตรกำนัลการท่องเที่ยว" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "บัตรกำนัลทัวร์") ได้รับการพัฒนาตามข้อกำหนดของกฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 24 พฤศจิกายน 2539 ฉบับที่ 132-FZ "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย " และพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 31 มีนาคม 2548 ฉบับที่ 171 "ในการอนุมัติกฎระเบียบเกี่ยวกับการดำเนินการชำระเงินด้วยเงินสดและ (หรือ) การชำระหนี้โดยใช้บัตรชำระเงินโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์ลงทะเบียนเงินสด"

แพ็คเกจทัวร์ใช้โดยบริษัททัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวที่ให้บริการจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

แพ็คเกจทัวร์เป็นเอกสารที่มีเงื่อนไขการเดินทางยืนยันการชำระค่าสินค้าท่องเที่ยวและเป็นแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด แพ็คเกจการเดินทางเป็นส่วนสำคัญของสัญญาการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและจัดทำขึ้นหลังจากการลงนามระหว่างผู้ดำเนินการทัวร์หรือตัวแทนการท่องเที่ยวกับลูกค้าของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

แพ็คเกจการเดินทางเทียบเท่ากับใบเสร็จรับเงินและมีไว้สำหรับการชำระเงินด้วยเงินสดและ (หรือ) การชำระเงินโดยใช้บัตรชำระเงิน

นิติบุคคลและผู้ประกอบการแต่ละรายเก็บบันทึกแบบฟอร์มแพ็คเกจการเดินทาง การลงทะเบียนแบบฟอร์มแพ็คเกจท่องเที่ยวแยกตามชุดและหมายเลขจะถูกเก็บไว้ในสมุดแบบฟอร์ม

แผ่นงานของหนังสือดังกล่าวจะต้องมีหมายเลขเย็บและลงนามโดยหัวหน้าและหัวหน้าฝ่ายบัญชี (นักบัญชี) ของนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายและปิดผนึกด้วย (ประทับตรา)

ขั้นตอนการบันทึกการจัดเก็บสินค้าคงคลังการตรวจสอบการใช้แบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด "บัตรกำนัลท่องเที่ยว" อย่างเหมาะสมนั้นดำเนินการตามคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 31 มีนาคม 2548 ฉบับที่ 171 "เมื่อได้รับอนุมัติจากข้อบังคับ ในการดำเนินการชำระเงินด้วยเงินสดและ (หรือ) การชำระเงินโดยใช้บัตรชำระเงินโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์บันทึกเงินสด"

ขั้นตอนการกรอกแบบฟอร์มรายงานที่เข้มงวด "แพ็คเกจท่องเที่ยว"

คำแนะนำนี้ได้รับการพัฒนาตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 31 มีนาคม 2548 ฉบับที่ 171 “ เมื่อได้รับอนุมัติจากข้อบังคับเกี่ยวกับการดำเนินการชำระเงินด้วยเงินสดและ (หรือ) การชำระหนี้โดยใช้บัตรชำระเงินโดยไม่ต้องใช้เครื่องบันทึกเงินสด อุปกรณ์."

ต้องกรอกข้อมูลแพ็คเกจทัวร์ทุกช่อง ช่อง "บริษัททัวร์/ตัวแทนการท่องเที่ยว" กรอกโดยบริษัททัวร์หรือตัวแทนการท่องเที่ยว ตัวแทนการท่องเที่ยวจะกรอกข้อมูลในช่องนี้หากมีการสรุปข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระหว่างตัวแทนการท่องเที่ยวกับลูกค้าของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว แพ็คเกจท่องเที่ยวสามารถกรอกด้วยมือทั้งในรูปแบบตัวพิมพ์และแบบพิมพ์รวมถึงการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (ยกเว้นช่องที่บริษัททัวร์/ตัวแทนการท่องเที่ยว และนักท่องเที่ยว/ลูกค้าของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวลงนาม) ).

แพ็คเกจการเดินทางจะถูกกรอกหลังจากลงนามข้อตกลงการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

แพ็คเกจทัวร์ระบุรหัสแบบฟอร์มตาม All-Russian Classifier of Management Documentation (OKUD)

ในช่อง "บริษัททัวร์/ตัวแทนการท่องเที่ยว" จะมีการระบุชื่อเต็มและตัวย่อ ที่อยู่ (สถานที่ตั้ง) หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี รหัส OKPO และหมายเลขทะเบียนของผู้ดำเนินการทัวร์ใน Unified Federal Register of Tour Operators

ในช่อง "ลูกค้าของผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว" จะมีการระบุสิ่งต่อไปนี้สำหรับบุคคล: นามสกุล, ชื่อ, นามสกุลของบุคคลที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว, ข้อมูลหนังสือเดินทาง และในกรณีที่ไม่มี - เอกสารระบุตัวตนอื่นตามกฎหมายของ สหพันธรัฐรัสเซีย, ถิ่นที่อยู่; สำหรับนิติบุคคล: ชื่อเต็มและตัวย่อ, ที่อยู่ (ที่ตั้ง), INN, รหัส OKPO

ในช่อง "นักท่องเที่ยว" จะมีการระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุลของแต่ละบุคคล ข้อมูลหนังสือเดินทาง และในกรณีที่ไม่มี - เอกสารระบุตัวตนอื่นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย สถานที่พำนัก

ในช่อง "ประเภทของสินค้านักท่องเที่ยว (การเดินทาง)" ชื่อของผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว (การเดินทาง) จะถูกระบุตาม OKUN

ในช่อง "หน่วยวัดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (การเดินทาง)" จะระบุจำนวนวันต่อคน

ในช่อง "ราคารวมของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว" ระบุจำนวนเงินเป็นรูเบิลรวมทั้งคำพูดด้วย

แบบฟอร์มนี้กรอกโดยบุคคลที่รับผิดชอบในการทำธุรกรรมและการดำเนินการที่ถูกต้อง

แบบฟอร์มที่เสียหายหรือกรอกไม่ถูกต้องจะไม่ถูกทำลาย แต่จะถูกขีดฆ่าและแนบไปกับรายงานเงินสด (ใบแจ้งยอด, ทะเบียน) สำหรับวันที่ออก

การผลิตแบบฟอร์มแพ็คเกจการเดินทางดำเนินการในโรงพิมพ์ที่มีใบอนุญาตพิเศษ (ใบอนุญาต) สำหรับการผลิตแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวด

การบัญชี การจัดเก็บและการทำลายแบบฟอร์มการรายงานที่เข้มงวดดำเนินการตามกฎหมายปัจจุบัน

การจองทัวร์โดยตัวแทนการท่องเที่ยวจะดำเนินการหลังจากสรุปสัญญาการบริการการท่องเที่ยวกับลูกค้าเท่านั้น การฝากเงินเข้าโต๊ะเงินสดของตัวแทนการท่องเที่ยวจะดำเนินการอย่างเป็นทางการตามคำสั่งรับเงินสดที่สร้างขึ้นหลังจากชำระค่าแรงเต็มจำนวน ลูกค้าจะได้รับบัตรกำนัล บัตรกำนัลนี้ลงนามโดยกรรมการและประทับตราบริษัทไว้ ในกรณีที่มีการยกเลิกการเดินทาง ค่าบริการที่จ่ายไปจะถูกส่งคืนให้กับเขา ในเวลาเดียวกัน ค่าใช้จ่ายจริงของตัวแทนการท่องเที่ยวในการจัดการการเดินทางจะถูกระงับจากเขา ค่าใช้จ่ายจริงของตัวแทนการท่องเที่ยวจะพิจารณาจากค่าใช้จ่ายของตัวแทนการท่องเที่ยวสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจของพนักงาน การชำระวีซ่า และค่าธรรมเนียมอื่นๆ

ตัวแทนการท่องเที่ยวนี้จะบันทึกรายได้และค่าใช้จ่ายและธุรกรรมทางธุรกิจไว้ในสมุดบัญชีพิเศษ เนื่องจากบริษัทที่รายได้ต้องเสียภาษีตามการประกาศรายได้มีหน้าที่ต้อง: เก็บบันทึกรายได้ที่ได้รับในระหว่างปีปฏิทินและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ที่เกี่ยวข้องกับการรับรายได้นี้

รายงานการฝึกปฏิบัติ

“การบริการสังคมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว”

ผลตอบรับจากสถานที่ฝึกงาน………………3

ไดอารี่การปฏิบัติงานด้านการศึกษา…………………………………..4

บทนำ…………………………………………………………………………………5

1. ลักษณะขององค์กร……………………………………………..6

2. กิจกรรมทางการตลาดบริษัท……………………………………11

4. การวิเคราะห์นโยบายการจัดการและบุคลากรขององค์กร………………...18

5. การพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยว……………………….…..24

สรุป……………………………………………………………………...29

รายการวรรณกรรมที่ใช้แล้ว…………………………………………..30

การแนะนำ

ตามหลักสูตร ข้าพเจ้าได้สำเร็จการฝึกงานตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน 2553 ถึง 18 กรกฎาคม 2010 ในบริษัทจำกัด "ทัวร์ เฟิร์ม-พลัส"

การฝึกงานเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเตรียมผู้เชี่ยวชาญ การฝึกฝนเปิดโอกาสให้นักเรียนได้ประยุกต์ใช้ความรู้ ทักษะ และความสามารถที่ได้รับในระหว่างกระบวนการเรียนรู้

ร่วมกับหัวหน้าภาคปฏิบัติโดยตรงในสังคม ได้มีการร่างแผนสำหรับการสำเร็จการฝึกงาน ซึ่งฉันก็สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี

ในระหว่างการฝึกงานฉัน:

เรียนรู้การนำความรู้ทางทฤษฎีที่ได้รับในระหว่างกระบวนการฝึกอบรมไปปฏิบัติ

ฉันได้ทำความคุ้นเคยกับองค์กร โครงสร้างภายใน งาน และวิธีการจัดการกิจกรรมของพนักงาน

ฉันได้ทำความคุ้นเคยกับงานของพนักงาน

ฉันได้ทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์การกำหนดราคาและการตลาดขององค์กร

ลักษณะขององค์กร

รูปแบบองค์กรและกฎหมายขององค์กร LLC "Tour Firm-Plus" เป็นบริษัทจำกัด

แหล่งที่มาหลักของการควบคุมทางกฎหมายของกิจกรรมของ Travel Firm-Plus LLC ได้แก่: รัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซีย ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย และ กฎหมายของรัฐบาลกลาง"เกี่ยวกับบริษัทจำกัดความรับผิด"

ที่อยู่ตามกฎหมายขององค์กร

เวลาเปิดทำการตลอดทั้งปี: ในวันธรรมดาเวลา 10:00 น. - 19:00 น. ในวันเสาร์เวลา 10:00 น. - 18:00 น.

กิจกรรมหลักของบริษัทคือการท่องเที่ยว

LLC "Tour Firm-Plus" เปิดดำเนินการในปี 2542

บริษัทเช่าพื้นที่สำนักงานในอาคารหลายชั้นติดกับองค์กรต่างๆ ก่อน ประตูหน้ามีจุดยืนของเส้นทางที่บริษัทเสนอ: ชายฝั่งทะเลดำ, Türkiye, ทัวร์รถบัสในยุโรป ฯลฯ ภายในสถานที่มีสถานที่ให้นักท่องเที่ยวได้พักผ่อน มีโบรชัวร์ หนังสือชี้ชวน และรูปถ่ายทัวร์ที่นำเสนอไว้ให้บริการ สามารถบันทึกวิดีโอสาธิตเส้นทางหรือโรงแรมได้ตามคำขอของลูกค้า

เมื่อติดต่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" ลูกค้าจะได้รับการอธิบายเป็นอันดับแรกว่าเขาซื้อบริการใดบ้างและใช้งานอย่างไร ตลอดจนการรับประกันและภาระผูกพันของตัวแทนและสิทธิ์ของเขา

เมื่อลูกค้าติดต่อกับหน่วยงาน เขาจะถูกขอให้ดู "เอกสารข้อมูลการท่องเที่ยว" ซึ่งมีข้อมูลต่อไปนี้: คำอธิบายเส้นทางในแต่ละวัน ลักษณะสภาพทัวร์ ข้อมูลเกี่ยวกับประเทศเจ้าภาพ และกฎความปลอดภัย

ลักษณะของเงื่อนไขทัวร์ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

สภาพที่พักในแต่ละจุด (ประเภทอาคาร อุปกรณ์ ลักษณะจำนวนห้อง อุปกรณ์สุขาภิบาลและสุขอนามัย)

ข้อมูลเกี่ยวกับที่พักของผู้ปกครองที่มีเด็ก

ลักษณะของยานพาหนะ

รายการบริการที่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ในส่วนของข้อมูลเกี่ยวกับประเทศเจ้าบ้าน โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:

คุณสมบัติของการเข้าและออกประเทศ

ระบอบการปกครองของวีซ่า

กฎสุขาภิบาล(ประกันภัย, วัคซีน);

กฎระเบียบด้านศุลกากร

พฤติกรรมเฉพาะในแต่ละประเทศ ข้อจำกัดพิเศษเนื่องจากศาสนาที่นับถือ

ประเพณีและขนบธรรมเนียมท้องถิ่น (กฎแห่งความเหมาะสม การแต่งกาย เคล็ดลับ ฯลฯ );

ช้อปปิ้ง สันทนาการ ความบันเทิง สถานบันเทิงยามค่ำคืน;

เงินแลกเปลี่ยน;

ไปรษณีย์ โทรเลข โทรศัพท์;

สถานที่ท่องเที่ยวรวมถึง ตลอดเส้นทาง

ข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ

กฎความปลอดภัยประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

รายชื่อบริษัทท่องเที่ยว - ผู้ร่วมดำเนินการทัวร์และข้อมูลการรับรองการบริการตามข้อกำหนดของท้องถิ่น

ลักษณะความสงบเรียบร้อยของประชาชนในประเทศและข้อเสนอแนะในเรื่องนี้

กฎการปฏิบัติตัวบนน้ำ

กฎอนามัยและสุขอนามัย

วิธีใช้ประกันภัยในกรณีฉุกเฉิน

สัตว์อันตราย สัตว์เลื้อยคลานและพืช

จะเก็บสิ่งของ เงิน และของมีค่าอย่างไรและที่ไหน

คำเตือนเกี่ยวกับความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น

ไม่มีชุดเครื่องแบบสำหรับบุคลากรของบริษัททุกคน แต่พนักงานแต่ละคนจะมีตราสัญลักษณ์ระบุบริษัท ชื่อ และตำแหน่ง

หน่วยงานนี้มีสายโทรศัพท์หลายสายในเมืองและต่างประเทศ โทรสาร เครื่องถ่ายเอกสาร คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ เครื่องปรับอากาศ และการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเครือข่ายท้องถิ่น นอกจากนี้ เพื่อความสะดวกในการทำงานของพนักงาน เรามีเครื่องใช้สำนักงานขั้นพื้นฐานไว้คอยอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานด้านเอกสาร การจัดทำสัญญา และการจัดทำเอกสารต่างๆ

จำนวนพนักงานทั้งหมดขององค์กรคือ 6 คน พนักงานของบริษัทมีประสบการณ์ความสำเร็จในตลาดธุรกิจการท่องเที่ยวมามากกว่าสิบปี

โครงสร้างองค์กรขององค์กรแสดงไว้ในรูปที่ 1

ผู้อำนวยการ

ฝ่ายบริการลูกค้า

การบัญชี

รูปที่ 1 – โครงสร้างองค์กรขององค์กร

ความรับผิดชอบของผู้อำนวยการรวมถึงการพัฒนาภาพลักษณ์ของบริษัท การตลาด หน้าที่การเป็นตัวแทน การโต้ตอบกับคู่ค้า การได้รับใบอนุญาตที่จำเป็น การสรรหาและการฝึกอบรมบุคลากร

การบัญชีเก็บบันทึกของบริษัท จัดทำรายงาน ส่งงบดุล คำนวณและออกค่าจ้าง และเก็บรักษารายงานต่อหน่วยงานการบัญชีของรัฐ

แผนกการตลาดและการโฆษณา แผนกทำหน้าที่ดังต่อไปนี้: ศึกษาตลาดผู้บริโภค การพัฒนาและดำเนินการโฆษณา (สิ่งพิมพ์ การออกแบบภายนอกของบริษัท การโฆษณาทางวิทยุและในสื่อสิ่งพิมพ์) และดำเนินการสำรวจทางสังคมวิทยา

หน้าที่ของแผนกบริการลูกค้า ได้แก่ :

การทำงานร่วมกับลูกค้า

การรับใบสมัครจากลูกค้า

การพัฒนาแผนการท่องเที่ยวรายบุคคล

การสื่อสารกับผู้ปฏิบัติงานและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก

การจองทัวร์;

การลงทะเบียนวีซ่าประกันภัย

สำหรับลูกค้า บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" ให้บริการดังต่อไปนี้:

การจัดทัวร์ การท่องเที่ยว รีสอร์ทเพื่อสุขภาพ การเดินทางเพื่อธุรกิจ ทัวร์รายบุคคล วันหยุดของครอบครัวหรือบริษัท ตลอดจนทัวร์ช้อปปิ้ง

การล่าสัตว์และตกปลา

การลงทะเบียนวีซ่าและหนังสือเดินทางระหว่างประเทศ

ทัวร์ราคาพิเศษ

นันทนาการของเยาวชน

ทัวร์วันหยุดสุดสัปดาห์

วันหยุดในรัสเซียและต่างประเทศ

รถบัสทัวร์ในยุโรป.

ตารางที่ 1 นำเสนอตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของ Travel Firm-Plus LLC ในเดือนพฤษภาคม 2010

05/01/2553 - 05/10/2553

05/11/2553 - 20/05/2553

21/05/2553- 05/31/2010

ตารางที่ 1 - ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของ Travel Firm-Plus LLC ในเดือนพฤษภาคม 2553

2. กิจกรรมทางการตลาดของบริษัท

กิจกรรมทางการตลาดของบริษัทมีบทบาทสำคัญใน

การสำรวจการบริหารจัดการขององค์กร หลังจากเลือกทิศทางเชิงกลยุทธ์หลักในการดำเนินการขององค์กรแล้ว จำเป็นต้องระบุทิศทางเหล่านั้นผ่านการวางแผนโปรแกรมการตลาด

บริษัทท่องเที่ยวใด ๆ จะต้องติดตามทุกคนอย่างต่อเนื่อง

ตอบสนองต่อทุกการเปลี่ยนแปลงในตลาด: การตามหลังผู้ที่ประสบความสำเร็จและมีวิสัยทัศน์กว้างไกลจะคุกคามผู้บริโภคไม่ไว้วางใจบริษัท ซึ่งอาจไม่เพียงแต่นำไปสู่การสูญเสียลูกค้ารายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ภาพลักษณ์โดยรวมของบริษัทลดลงด้วย บริษัท เช่น ไปจนถึงการสูญเสียส่วนสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าประจำ

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" ติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในตลาดการท่องเที่ยวอย่างรอบคอบ ศึกษากิจกรรมต่างๆ คู่แข่งพัฒนาเส้นทางการท่องเที่ยวใหม่สำหรับเยาวชน ครอบครัว ธุรกิจ การศึกษา และการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ ดำเนินการสำรวจจำนวนมากบนเว็บไซต์ของตนบนอินเทอร์เน็ตและในหมู่ประชากร

ส่วนใหญ่แล้วการสำรวจจะดำเนินการโดยตัวแทนจากแผนกการตลาดและการโฆษณา การสำรวจช่วยให้พนักงานพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวใหม่ๆ ที่เป็นที่ต้องการ

เป้าหมายของตัวแทนการท่องเที่ยวคือการตอบสนองความต้องการของประชากร ดึงดูดลูกค้า เพิ่มผลกำไร และภาพลักษณ์ขององค์กร

ผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยบริษัทจะกำหนดความสามารถในการขายและทำกำไร หากไม่มีสินค้าและบริการ บริษัทก็ไม่มีอะไรจะนำเสนอในตลาด อย่างไรก็ตาม มีความจำเป็นไม่เพียงแต่ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องมีจุดมุ่งหมายสำหรับตลาดเฉพาะและสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของบริษัท

บริษัทท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" ให้บริการที่ช่วยให้คุณสนองความสนใจตามธรรมชาติของผู้คน ทำความคุ้นเคยกับวิถีชีวิต ความคิด และวัฒนธรรมของประเทศอื่นๆ การบริการที่จัดทำโดยหน่วยงานนี้มุ่งเป้าไปที่นักท่องเที่ยวรายบุคคลหรือกลุ่มเล็กๆ สามถึงสี่คนที่สนใจทำความเข้าใจชีวิตจริงให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไม่เพียงแต่ในรัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในต่างประเทศด้วย

โปรแกรมสามารถประกอบด้วยทัศนศึกษาส่วนบุคคลที่สั่งโดยลูกค้า ขึ้นอยู่กับตัวเลือกของลูกค้า โดยคำนึงถึงความสนใจในประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม การเมือง หรือสาขาอาชีพเฉพาะ (ทั้งทัศนศึกษาเฉพาะเรื่องและทัศนศึกษา) บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" ใส่ใจในทุกรายละเอียดและ "สิ่งเล็กๆ น้อยๆ" ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในรัสเซีย ซึ่งหลายปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้า

ช่องทางการตลาด (การท่องเที่ยวที่มุ่งเน้นเฉพาะบุคคล) มีขนาดใหญ่พอที่จะสร้างผลกำไร และในขณะเดียวกันก็เล็กพอที่จะดึงดูดบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ที่ให้บริการนักท่องเที่ยวจำนวนมาก ปัจจุบันหน่วยงานดึงดูดลูกค้าผ่านการติดต่อโดยตรงหรือคำแนะนำ บริษัทท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" กำลังมองหาพันธมิตรจากต่างประเทศซึ่งท้ายที่สุดแล้วความร่วมมือจะนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น บริษัทยังเสนอบริการให้กับบริษัทในท้องถิ่นเพื่อหาเงินทุนเพิ่มเติมสำหรับการพัฒนาของบริษัท

กิจกรรมการโฆษณาเป็นวิธีการดำเนินการของบริษัทที่มุ่งบรรลุเป้าหมายบางอย่าง กลยุทธ์ - เส้นแนวทางทั่วไปและแนวทางในการบรรลุเป้าหมายสูงสุด กลยุทธ์ - ชุดของวิธีการและเทคนิคที่มุ่งบรรลุเป้าหมาย, แนวทางปฏิบัติ, แนวพฤติกรรม ที่จริงแล้ว สาระสำคัญของกิจกรรมการโฆษณาอยู่ที่การเลือกกลยุทธ์และกลวิธีในการโฆษณา

การที่บริษัทท่องเที่ยวจะมีชื่อเสียงได้นั้นจำเป็นต้องประกาศตัวเอง ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการโฆษณา แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดโดยลงทุนน้อยที่สุด คุณต้องคิดถึงวิธีโฆษณาตัวเองและผลิตภัณฑ์ของคุณ

1. แค็ตตาล็อกการเดินทาง - ประกอบด้วยคำอธิบายสินค้าและบริการสำหรับนักท่องเที่ยว ภาพประกอบ และราคา ผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวใช้แคตตาล็อกเพื่อนำเสนอโปรแกรมทัวร์ แค็ตตาล็อกประกอบด้วยคำอธิบายภาพประกอบของเส้นทางต่างๆ โรงแรม โปรแกรมท่องเที่ยว บริการขนส่ง วันที่ออกเดินทาง

2. โบรชัวร์และหนังสือชี้ชวนเป็นสิ่งพิมพ์ขนาดเล็กที่ประกอบด้วยรายชื่อสถานที่ท่องเที่ยว ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พัก ราคา ตารางการเดินทาง ฯลฯ โดยองค์กรการท่องเที่ยวใช้เพื่อแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการการเดินทางที่มีอยู่และเป็นตัวช่วยในการขาย โบรชัวร์มักจะพิมพ์บนหน้าเดียวที่มีภาพประกอบ และผลิตได้ง่ายกว่าและราคาถูกกว่า เป็นวิธีการโฆษณาที่ใช้บ่อยที่สุด

3. จดหมายการขายจะถูกส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่ทราบถึงความสนใจ ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถขาย "แพ็คเกจทัวร์นาทีสุดท้าย" หรือถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว จดหมายขายจะใช้เพียงอย่างเดียวหรือใช้ร่วมกับหนังสือชี้ชวนและโบรชัวร์

5. การโฆษณาตามท้องถนนมีสถานที่เฉพาะ ข้อมูลจำนวนน้อย และส่วนใหญ่ประกอบด้วยสัญลักษณ์และรูปภาพ คุณสมบัติของการโฆษณาตามท้องถนนเหล่านี้เกิดจากการที่ได้รับความสนใจ ช่วงเวลาสั้น ๆ- โดยปกติแล้วจะทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมในการโฆษณาในสื่อ สื่อมวลชน.

6. การโฆษณา ณ จุดขายประกอบด้วยการติดโปสเตอร์ แบนเนอร์ ป้ายโฆษณาตามหน้าต่างร้านค้าและบนผนังของสถานที่จำหน่ายทัวร์ โฆษณาเหล่านี้ได้รับการออกแบบเพื่อเตือนผู้บริโภคในกระบวนการตัดสินใจข้อมูลการโฆษณาที่พวกเขาได้พบเห็นในสื่ออื่นแล้ว

ขนาดตลาด (ความจุ);









วงกลมของผู้บริโภคที่เป็นไปได้





ข้อกำหนดเฉพาะของตลาด





ความสามารถทางเทคนิคในการผลิตสื่อโฆษณาตามปริมาณที่ต้องการภายในระยะเวลาที่กำหนด

วัตถุประสงค์ของการโฆษณาเชิงให้ข้อมูลคือการบอกตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการใช้งานใหม่ที่เป็นไปได้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ นอกจากนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคา บริการใหม่ ๆ ขจัดข้อสงสัยและความกลัวของผู้บริโภค สร้างภาพลักษณ์ของบริษัท การโฆษณาประเภทนี้ส่วนใหญ่จะมีผลเหนือกว่าเมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์สู่ตลาด เมื่อจำเป็นต้องสร้างภาพลักษณ์หลัก ลักษณะเฉพาะของการโฆษณาเชิงให้ข้อมูลคือยังไม่มีภาพลักษณ์ของบริษัท/ผลิตภัณฑ์ดังกล่าว นี่เป็นขั้นตอนที่ยากที่สุด ความคิดสร้างสรรค์เข้ามามีบทบาทที่นี่ บทบาทชี้ขาด- ความมีประสิทธิภาพหรือความไม่มีประสิทธิภาพที่ตามมาของภาพโดยตรงนั้นขึ้นอยู่กับว่าการโฆษณาที่ให้ข้อมูลจะมีลักษณะอย่างไร: เลือกสี, แบบอักษร, ภาพและเสียงอย่างถูกต้องหรือไม่ เนื่องจากข้อผิดพลาดในการโฆษณาที่ให้ข้อมูลหากภาพขององค์กรถูกรับรู้อย่างไม่ถูกต้องก็จะยากมากที่จะเปลี่ยนความประทับใจนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือจัดให้มีการโฆษณาที่ให้ข้อมูลในสื่อต่างๆ เช่น สื่อสิ่งพิมพ์และโทรทัศน์

การโฆษณาที่โน้มน้าวใจสร้างความพึงพอใจให้กับแบรนด์และพยายามเปลี่ยนจากแบรนด์ของคู่แข่งมาเป็นแบรนด์ของตนเอง เปลี่ยนการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนให้เขาตัดสินใจซื้อโดยไม่ชักช้า การโฆษณาที่โน้มน้าวใจมีความสำคัญเป็นพิเศษในช่วงการเติบโต เมื่องานคือการสร้างอุปสงค์แบบเลือกสรร พยายามสร้างข้อได้เปรียบของแบรนด์หนึ่งโดยการเปรียบเทียบโดยเฉพาะกับแบรนด์อื่นๆ ในระดับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด ในขั้นตอนนี้ภาพลักษณ์ของบริษัทยังอยู่ระหว่างการปรับเปลี่ยน โฆษณาดังกล่าวใช้บ่อยมากในยุคของเราเนื่องจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจาก บริษัท ต่าง ๆ นั้นเกือบจะเหมือนกันและค่อนข้างสูงการแข่งขันในตลาดจึงกลายเป็นสงครามแห่งรูปภาพที่แท้จริง

การโฆษณาเตือนความจำช่วยเตือนผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์อาจเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาในอนาคตอันใกล้นี้ แจ้งให้พวกเขาทราบว่าสามารถหาซื้อได้ที่ไหน และคำนึงถึงผลิตภัณฑ์ในช่วงนอกฤดูกาล การโฆษณาดังกล่าวบางครั้งเรียกว่าการโฆษณาแบบรูปภาพ การโฆษณาประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงการเจริญเติบโต เพื่อให้ผู้บริโภคไม่ลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ภาพลักษณ์ของบริษัทได้ถูกสร้างขึ้นแล้วและไม่ได้ถูกปรับแต่ง การโฆษณาแบบรูปภาพประกอบด้วยข้อมูลขั้นต่ำ ส่วนใหญ่มักดำเนินการผ่านการโฆษณากลางแจ้ง ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญมากคือต้องเลือกภาพภาพหรือการได้ยินที่เหมาะสมซึ่งผู้บริโภคจะเชื่อมโยงกับแบรนด์นี้อย่างชัดเจนและสนับสนุนภาพที่มีอยู่

ขั้นแรกบริษัทจะต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ของการโฆษณาอย่างชัดเจน นั่นคือ เหตุใดจึงต้องดำเนินการแคมเปญโฆษณา เป้าหมายอาจเป็นการสร้างชื่อและบารมีให้กับบริษัทเพื่อครองตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดต่อไป เป้าหมายอาจเป็นเพียงการขายบริการการท่องเที่ยว

ลักษณะของการโฆษณาสำหรับบริษัทท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับหลายสิ่ง เช่น ขนาดของบริษัทเอง จากงบประมาณ จากเป้าหมายในตลาดโดยรวม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การโฆษณาเฉพาะ จากพฤติกรรมของคู่แข่ง จากตำแหน่งในตลาด

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" ใช้การโฆษณาหลายประเภท ได้แก่ โฆษณากลางแจ้ง โฆษณาของที่ระลึก โฆษณาคอมพิวเตอร์ โฆษณาสิ่งพิมพ์ โฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุ

การโฆษณากลางแจ้งรวมถึงป้ายที่ตั้งอยู่ที่ทางเข้าตัวแทนการท่องเที่ยว สำหรับของที่ระลึก - ปฏิทิน ปากกา พร้อมชื่อตัวแทนการท่องเที่ยว สำหรับคอมพิวเตอร์ – การโฆษณาบนเว็บไซต์ สำหรับสิ่งพิมพ์ – โฆษณาในหนังสือพิมพ์ โฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุ

นอกจากนี้ยังมี จำนวนมากหนังสือโฆษณา หนังสือชี้ชวนต่าง ๆ ซึ่งได้รับการปรับปรุงและแจกจ่ายให้กับชาวเมืองเป็นประจำ

เพื่อการส่งเสริมการขายบริการที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว "Tour Firm-Plus" ได้ทำข้อตกลงกับบริษัทโฆษณาที่ช่วยในการจดทะเบียน รูปร่าง, ชั้นวางโฆษณา, หนังสือเล่มเล็ก, บทความโฆษณาในหนังสือพิมพ์ซึ่งดึงดูดความสนใจมากขึ้น

การโฆษณากลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเราในปัจจุบัน ข้อความเกี่ยวกับเธอขัดแย้งกันมาก มันสร้างความรำคาญให้กับผู้คนจำนวนมาก โดยปรากฏอยู่ท่ามกลางรายการทีวีหรือวิทยุที่พวกเขาชื่นชอบ สะกดสายตาทุกคนในทุกที่ ทั้งบนถนน ในการขนส่ง ในสถานประกอบการต่างๆ เป็นเรื่องยากมากที่จะได้ยินคำพูดประจบประแจงเกี่ยวกับการโฆษณา แม้แต่จากคนที่ทำงานโฆษณาก็ตาม โดยพื้นฐานแล้วการตอบสนองเชิงลบไม่ได้เกี่ยวข้องกับความเป็นจริงของการมีอยู่ของโฆษณา แต่เกี่ยวข้องกับ "การครอบงำ" ของโฆษณานี้ในชีวิตของเรา แต่ไม่ว่าเราจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ สังคมของเราไม่สามารถดำรงอยู่ได้อีกต่อไปหากปราศจากมัน

4. การวิเคราะห์นโยบายการบริหารและบุคลากรขององค์กร

ในบริบทของการก่อตัวของกลไกการจัดการใหม่

องค์กรต่างๆ เผชิญกับความจำเป็นในการทำงานในรูปแบบใหม่ โดยคำนึงถึงกฎหมายและข้อกำหนดของตลาด โดยมุ่งเน้นที่เศรษฐกิจแบบตลาด เชี่ยวชาญพฤติกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบใหม่ ปรับกิจกรรมการผลิตทุกด้านให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป

ในเรื่องนี้การมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนต่อผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมขององค์กรจะเพิ่มขึ้น งานหลักอย่างหนึ่งสำหรับองค์กรที่มีรูปแบบการเป็นเจ้าของที่หลากหลายคือการค้นหาวิธีการจัดการแรงงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งรับประกันการเปิดใช้งานปัจจัยมนุษย์

ปัจจัยเชิงสาเหตุชี้ขาดในการปฏิบัติงานของผู้คนคือแรงจูงใจของพวกเขา แรงจูงใจเป็นกระบวนการในการจูงใจตนเองและผู้อื่นให้ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนตัวหรือขององค์กร

เมื่อวางแผนและจัดระเบียบงาน ผู้จัดการจะกำหนดว่าองค์กรจะต้องทำอะไร เมื่อใด อย่างไร และใครในความเห็นของเขา หากการตัดสินใจเหล่านี้มีประสิทธิผล ผู้จัดการก็สามารถแปลการตัดสินใจของเขาไปสู่การปฏิบัติโดยนำหลักการพื้นฐานของแรงจูงใจไปปฏิบัติ โดยทั่วไป แรงจูงใจคือกระบวนการจูงใจคนให้ทำงาน ผู้นำคนใดก็ตามหากเขาต้องการบรรลุผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาต้องไม่ลืมเกี่ยวกับการมีแรงจูงใจให้พวกเขาทำงาน

แรงจูงใจในการทำงานเป็นกระบวนการกระตุ้นนักแสดงแต่ละคนหรือกลุ่มบุคคลให้ทำกิจกรรมที่มุ่งบรรลุเป้าหมายขององค์กรเพื่อปฏิบัติงานที่มีประสิทธิผล การตัดสินใจทำหรืองานที่วางแผนไว้

คำจำกัดความนี้แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างเนื้อหาแรงจูงใจด้านการบริหารและจิตวิทยาส่วนบุคคลโดยอิงจากข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายบริหาร ระบบสังคมและโดยบุคคลนั้น ตรงกันข้ามกับการจัดการระบบทางเทคนิค มีวิธีอย่างไร องค์ประกอบที่จำเป็นการประสานงานของวงจรของวัตถุและวัตถุที่ถูกควบคุม ผลลัพธ์จะเป็นพฤติกรรมแรงงานของวัตถุประสงค์การจัดการและผลลัพธ์ที่แน่นอนในท้ายที่สุด กิจกรรมแรงงาน.

แรงจูงใจในการทำงานได้รับอิทธิพลจากสิ่งจูงใจต่างๆ: ระบบมาตรฐานและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ ระดับค่าจ้างและความเป็นธรรมในการกระจายรายได้ สภาพและเนื้อหาในการทำงาน ความสัมพันธ์ในครอบครัว ทีมงาน การยอมรับจากผู้อื่นและการพิจารณาในอาชีพ แรงกระตุ้นที่สร้างสรรค์และ งานที่น่าสนใจความปรารถนาที่จะยืนยันตัวเองและความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง ทีมภายนอกที่แข็งแกร่ง และวัฒนธรรมภายใน

ทฤษฎีแรงจูงใจตามผลงานร่วมสมัย

การวิจัยทางจิตวิทยาพิสูจน์ให้เห็นว่าเหตุผลที่แท้จริงที่กระตุ้นให้บุคคลทุ่มเทกำลังทั้งหมดในการทำงานนั้นซับซ้อนและหลากหลายมาก เมื่อพิจารณาถึงแรงจูงใจ เราควรมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยที่กระตุ้นให้บุคคลกระทำและส่งเสริมการกระทำของเขา สิ่งสำคัญคือ: ความต้องการ ความสนใจ แรงจูงใจ และสิ่งจูงใจ

กระบวนการสร้างแรงบันดาลใจสามารถนำเสนอในรูปแบบของขั้นตอนต่อไปนี้: การรับรู้ของพนักงานถึงความต้องการของเขาในฐานะระบบการตั้งค่าทางเลือก วิธีที่ดีที่สุดได้รับค่าตอบแทนบางประเภทการตัดสินใจในการดำเนินการ ดำเนินการ; การได้รับค่าตอบแทน ความพึงพอใจต่อความต้องการ แกนหลักของการจัดการตามแรงจูงใจจะมีอิทธิพลในทางใดทางหนึ่งต่อผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการแรงงานเพื่อให้บรรลุผลการปฏิบัติงานที่ดีที่สุด

ความพึงพอใจในงานได้รับอิทธิพลจาก: ความสำเร็จ (คุณสมบัติ) และ

การรับรู้ถึงความสำเร็จ การทำงาน ความรับผิดชอบ การเลื่อนตำแหน่ง โอกาสในการเติบโตทางวิชาชีพ

ความไม่พอใจในงานได้รับอิทธิพลจาก: วิธีการจัดการ นโยบายองค์กรและการบริหาร สภาพการทำงาน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในที่ทำงาน รายได้ ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความมั่นคงของงาน และผลกระทบของงานที่มีต่อชีวิตส่วนตัว

ประเภทของแรงจูงใจเป็นจุดสนใจหลักของกิจกรรมของแต่ละบุคคลในการตอบสนองความต้องการบางกลุ่ม

พิจารณาคนงานสามประเภท:

คนงานมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาและความสำคัญทางสังคมของงานเป็นหลัก

มุ่งเน้นไปที่ค่าจ้างและคุณค่าที่ไม่ใช่แรงงานเป็นหลัก

พนักงานที่ให้ความสำคัญกับค่านิยมที่แตกต่างกันมีความสมดุล

ปัจจุบันคนงานส่วนใหญ่อยู่ในประเภทที่สอง

เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรมีประสิทธิภาพสูงจึงใช้วิธีการจัดการ

ด้วยความช่วยเหลือของการเลือกวิธีการจัดการที่ถูกต้องทำให้มั่นใจได้ถึงการจัดองค์กรที่ชัดเจนของกระบวนการจัดการตลอดจนกิจกรรมการผลิตและเศรษฐกิจทั้งหมด

วิธีการจัดการต่อไปนี้ถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในการปฏิบัติงานด้านการจัดการ:

ฝ่ายบริหาร;

ทางเศรษฐกิจ;

ทางการค้า;

สังคมจิตวิทยา;

ถูกกฎหมาย;

วิจัย.

การใช้วิธีการจัดการทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่า:

ความมุ่งมั่นของทีม

องค์กร;

ความชัดเจนและการเชื่อมโยงกันของงาน

ประสิทธิภาพและทันเวลาในการตัดสินใจ

การจัดการ ความยืดหยุ่น ระเบียบวินัย และความคิดริเริ่ม

วิธีการบริหารเป็นวิธีหนึ่งในการนำอิทธิพลของฝ่ายบริหารไปปฏิบัติต่อบุคลากร และขึ้นอยู่กับอำนาจ วินัย และบทลงโทษ

วิธีการบริหารมุ่งเน้นไปที่แรงจูงใจของพฤติกรรมเช่นความต้องการด้านวินัยแรงงานอย่างมีสติและความสำนึกในหน้าที่ วิธีการมีอิทธิพลเหล่านี้มีความโดดเด่นด้วยลักษณะการมีอิทธิพลโดยตรง: การดำเนินการด้านกฎระเบียบหรือการบริหารใด ๆ จะต้องได้รับการดำเนินการตามคำสั่ง

วิธีการบริหารมีลักษณะเฉพาะคือการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของหน่วยงานกำกับดูแล

มีห้าวิธีหลักในการมีอิทธิพลทางการบริหาร:

อิทธิพลขององค์กร

อิทธิพลของการบริหาร

ความรับผิดทางการเงินและบทลงโทษ

ความรับผิดทางวินัยและบทลงโทษ

ความรับผิดชอบด้านการบริหาร

ความสัมพันธ์ทางสังคมและวิธีการจัดการที่เกี่ยวข้องซึ่งสะท้อนให้เห็นมีความสำคัญและเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับวิธีการจัดการอื่นๆ ซึ่งรวมถึง:

กำลังใจทางศีลธรรม

การวางแผนสังคม

ความเชื่อ

คำแนะนำ,

ตัวอย่างส่วนตัว

การควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม

การสร้างและรักษาบรรยากาศทางศีลธรรมในทีม

LLC "Tour Firm-Plus" ได้พัฒนาระบบการจัดการของตัวเองโดยรวมวิธีการข้างต้น

การคัดเลือกบุคลากรดำเนินการโดยหัวหน้า Travel Firm-Plus LLC โดยตรง

การคัดเลือกบุคลากรเป็นระบบของมาตรการที่รับรองการจัดตั้งบุคลากรที่จำเป็นสำหรับองค์กรที่กำหนด รวมถึงทั้งเชิงปริมาณและ พารามิเตอร์คุณภาพ.

การคัดเลือกบุคลากรเป็นชุดของขั้นตอนในการประเมินและการจ้างงานสำหรับตำแหน่งเฉพาะ ซึ่งรวมถึงการเปรียบเทียบข้อกำหนดของตำแหน่งและคุณสมบัติของพนักงาน ประสบการณ์วิชาชีพ ตลอดจนคุณสมบัติทางธุรกิจและส่วนบุคคล

ดังนั้นผลการคัดเลือกตามเกณฑ์ที่กำหนด

องค์ประกอบเชิงปริมาณและคุณภาพของคนงานที่ได้รับการว่าจ้างได้รับการจัดตั้งขึ้น จากนั้นจึงได้รับมอบหมายให้ทำงานและตำแหน่งเฉพาะโดยผ่านการคัดเลือก

วิธีการคัดเลือกคนงานต้องเป็นไปตามเกณฑ์สำคัญสองประการ ประการแรก จะต้องให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ และประการที่สอง จะต้องเชื่อถือได้ วิธีการคัดเลือกสำหรับแต่ละองค์กรจะต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะการผลิต ขนาด ความซับซ้อน และความแปรปรวนทางเทคโนโลยี วิธีการเลือกที่ใช้บ่อยและใช้บ่อยที่สุด ได้แก่ :

การกรอกแบบสอบถามและการเขียนอัตชีวประวัติ

การสนทนาในรูปแบบของการสัมภาษณ์

ดำเนินการทดสอบประเภทต่างๆ

การสัมภาษณ์หรือการสัมภาษณ์ค่อนข้างได้รับความนิยมในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์คุณภาพสูงด้วยวิธีการเลือกนี้ ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขหลายประการ:

คุณสมบัติสูงของผู้ดำเนินการสนทนา ความรู้ด้านจิตวิทยา เนื้อหาและลำดับคำถามที่ถาม

ความสามารถในการสร้างการติดต่อทางจิตวิทยาและเอาชนะใจ

คู่สนทนา;

ความสามารถในการนำทางการสนทนา ถามคำถามนำหรือชี้แจง

ความสามารถในการวาดวัตถุประสงค์และข้อสรุปที่ถูกต้องจากคำตอบของผู้สมัคร

ความสามารถในการถูกต้องเป็นมิตรและไม่ยอมแพ้ต่ออารมณ์ส่วนตัว

สามารถสร้างเงื่อนไขที่ดีในการสัมภาษณ์งาน

การทดสอบมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณสมบัติทางวิชาชีพ ธุรกิจ และส่วนบุคคลของผู้สมัคร โดยพิจารณาจากผลลัพธ์ของการแก้ไขงานที่เตรียมไว้ล่วงหน้า - การทดสอบ

ในระหว่างการฝึกงาน ฉันได้ตรวจสอบกฎการจ้างงานทั้งหมดที่ใช้กับ Travel Firm Plus LLC อย่างชัดเจน

5. การพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยว

ในส่วนหนึ่งของงานภาคปฏิบัติ ฉันพิจารณาการพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวอูฟา - มอสโก - อิสราเอล - มอสโก - อูฟา

เราสามารถเสนอทัวร์ฤดูหนาว ฤดูร้อน ฤดูใบไม้ผลิ และฤดูใบไม้ร่วงให้กับลูกค้าได้ - ให้เลือก สามารถให้ส่วนลดสำหรับคู่สมรสที่มีบุตรได้ หากมีเด็กสามคนอายุต่ำกว่า 5 ปี เด็กสองคนได้รับส่วนลด 25% เด็กคนที่สามไม่เสียค่าใช้จ่าย

ระยะเวลาของทัวร์คือ 10, 15, 20 วัน ตามที่คุณเลือก

เรานำเสนอลูกค้า:

1. ทัวร์ส่วนตัวไปยังอิสราเอล ตลอดทั้งปีด้วยวันหยุดพักผ่อนที่รีสอร์ทของ Netalia และ Eilat

2. ทัวร์พร้อมการบำบัดที่ทะเลเดดซี

3. ทัวร์แสวงบุญไปยังกรุงเยรูซาเล็ม

อิสราเอลเป็นประเทศเฉพาะที่มีสถานะการท่องเที่ยวพิเศษ รัฐนี้ตั้งอยู่ในตะวันออกกลาง ทอดยาวไปตามชายฝั่งทะเลเมดิเตอร์เรเนียน ไปจนถึงชายแดนทางใต้ติดกับทะเลแดง

อาณาเขต - 21,000 ตร.ม. กม. มีประชากร 5.5 ล้านคน โดย 86% เป็นชาวยิว ส่วนที่เหลือเป็นชาวอาหรับและปาเลสไตน์

เมืองหลวงของอิสราเอลคือเทลอาวีฟ ซึ่งจริงๆ แล้วคือกรุงเยรูซาเล็ม ภาษานี้คือภาษาฮิบรู แต่เมื่อพิจารณาจากจำนวนผู้อพยพจากรัสเซียที่มีพลังมหาศาล การได้ยินภาษารัสเซียที่นี่จึงไม่ใช่เรื่องยาก หน่วยเงินตราคือเชเขล 1 ดอลลาร์ = 2.8 เชเขล ระยะเวลาดำเนินการวีซ่าคือ 20–25 วัน ศาสนา--ศาสนายิว.

ประมุขแห่งรัฐคือประธานาธิบดี ศูนย์กลางการท่องเที่ยวหลัก ได้แก่ เนทันยา, นาฮาริยา, เทลอาวีฟ (ทะเลเมดิเตอร์เรเนียน), ทะเลเดดซี, เยรูซาเลม และไอลัต (ทะเลแดง)

แน่นอนว่าบริการนักท่องเที่ยวไม่แตกต่างจากบริการของชาวยุโรป แต่การเดินทางไปอิสราเอลนั้นเชื่อมโยงกับประวัติศาสตร์และศาสนาอยู่เสมอ การเดินทางไปอิสราเอลเป็นการเดินทางสู่ต้นกำเนิดของศาสนาคริสต์ สู่ดินแดนแห่งความจริงตามพระคัมภีร์ ที่ซึ่งหน้าพระคัมภีร์ศักดิ์สิทธิ์มีชีวิตขึ้นมาต่อหน้าต่อตาคุณ พระเยซูคริสต์และอัครสาวกของพระองค์ อเล็กซานเดอร์มหาราช กษัตริย์เนบูคัดเนสซาร์และเฮโรดเสด็จดำเนินบนแผ่นดินนี้ อิสราเอล ได้แก่ เบธาเยนและนาซาเร็ธ เยรูซาเล็มและเยริโค และทะเลทั้งสี่ ได้แก่ ทะเลเมดิเตอร์เรเนียน ทะเลแดง คนตาย และกาลิลี นักท่องเที่ยวมากกว่า 2 ล้านคนมาทุกปี ไม่เพียงแต่เพื่อผ่อนคลายหรือปรับปรุงสุขภาพของตนเองที่รีสอร์ทเพื่อสุขภาพของอิสราเอล แต่ยังมาเพื่อสักการะศาลเจ้าสากลและสัมผัส ประวัติศาสตร์อันยิ่งใหญ่- ธรรมชาติมีความหลากหลายมาก: ทะเลทราย ป่าเขตร้อน ช่องเขา และที่ราบลุ่มแอ่งน้ำ แนวปะการังและน้ำเค็มมากของทะเลเดดซี วันหยุดในอิสราเอลหมายถึงโรงแรมทันสมัย ​​และโอกาสที่จะได้เห็นคัลวารี กำแพงตะวันตก โบสถ์แห่งการประสูติของพระเยซูคริสต์ และภูเขาซีนาย

เนทันยาเป็นรีสอร์ทหลักของอิสราเอล ห่างจากเทลอาวีฟและเยรูซาเลมเพียงหนึ่งชั่วโมงหากเดินทางโดยรถยนต์ เมืองแห่งเพชรและกีฬา และหาดทรายยาว 11 กม. สถานบันเทิงยามค่ำคืนที่สนุกสนาน และอาหารเลิศรส

ไอแลตยังเป็นรีสอร์ทอันงดงามซึ่งเป็นเขตการค้าเสรี

ศูนย์กีฬาใต้น้ำนานาชาติ ไอลัตคือเมืองของกษัตริย์โซโลมอนและราชินีแห่งชีบา ตั้งอยู่ในท่าเรือที่งดงามราวกับภาพวาด พร้อมด้วยหาดทรายสีขาวของทะเลปะการัง 359 วันที่มีแดดต่อปี เราสามารถเสนอที่พักให้กับลูกค้าในโรงแรม "Royal Big" 5* deluxe, "King Solomon", Holiday Inn 5 ดาว, "Orchid", "Patio", "New Keysar", "Americana", "Reef" - ทั้งหมด 4 แห่ง -x สตาร์ “เอ็ด rock”, “Edomite” - ทั้งหมด 3 ดาว

ลองพิจารณาทัวร์พร้อมที่พักในโรงแรม 5 ดาวในกรุงเยรูซาเลม

เที่ยวบินทางอากาศจากสนามบินอูฟาไปมอสโกออกเดินทางจากสนามบินมอสโก

ตามวิธีการเดินทางทัวร์จะเป็นเส้นทางรวมซึ่งประกอบด้วยเส้นทางเครื่องบินและรถประจำทางด้วย

ช่วงเวลาแห่งการศึกษาและความบันเทิง จากกรุงเยรูซาเล็ม มีเส้นทางรถประจำทางไปยังโรงแรม พักในโรงแรม 5*

ร่วมกันเยี่ยมชมต่างๆ

สถานที่ท่องเที่ยว เช่น ชายหาดที่มีแสงแดดสดใส หรือเมืองที่ทันสมัยที่สุด โบราณสถาน หรือสถานที่ทางศาสนา เยี่ยมชมตลาดตะวันออกอันคึกคักด้วย ประเพณีพื้นบ้านสถาบันรัฐบาลและตุลาการ เยี่ยมชมศูนย์การแพทย์และวัฒนธรรม ระยะเวลาของทัวร์คือ 15 วัน

ทัศนศึกษาที่จัดหลัก:

วันแรก: เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ Yad Vashen - Menoriaka แห่งหายนะและความกล้าหาญ พิพิธภัณฑ์แห่งนี้ตั้งอยู่บน Hill of Remembrance ทางตะวันตกของ Mount Herzl มีห้องแห่งความทรงจำและห้องสมุด เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์หอคอยเดวิดแห่งประวัติศาสตร์เยรูซาเลม





วันที่สอง: ทัวร์เที่ยวชมสถานที่ - “กำแพงตะวันตก”, “ภูเขาสโกปัส”, “คีเซท”, “ศาลฎีกา”





วันที่สามและสี่: เยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยว “อุโมงค์กำแพงตะวันตกและโบสถ์แห่งสุสานศักดิ์สิทธิ์”





วันที่ห้า: “โดมแห่งศิลา”, “มัสยิดอัลอักซอ”





วันที่หกและเจ็ด: เยี่ยมชม "สวนสัตว์พระคัมภีร์ไบเบิล Tisch Family" - สถานที่พักผ่อน และพิพิธภัณฑ์โบราณคดี Ophel





วันที่แปด: เยี่ยมชม สวนพฤกษศาสตร์ในจัตุรัสกิวัตรานาและริน





วันที่เก้าและสิบ: การเดินทางไปยัง "หอคอยอิสราเอล" - ซากหอสังเกตการณ์ที่มีประตูตั้งแต่สมัยของวิหารแรก นอกจากนี้ยังมีขบวนแห่ไปตามถนนที่เรียกว่า "ทางแห่งไม้กางเขน"

ถนนที่พระเยซูทรงดำเนินตามตำนานไปยังสถานที่ประหารชีวิต





วันที่สิบเอ็ดและสิบสอง: เดินที่น่าสนใจไปตามกำแพงป้อมปราการของ "เมืองเก่า" เยี่ยมชมนิทรรศการสำเนาเครื่องดนตรีลัทธิและภาพวาดจากยุควัด





วันที่สิบสาม: “ไทม์แมชชีน” – เดินชมประวัติศาสตร์ของเมืองในยุคต่างๆ ด้วย

ด้วยความช่วยเหลืออย่างสูงสุด กลไกที่ทันสมัย- พร้อมเยี่ยมชมศูนย์ Zalman Shazar ซึ่งเป็นศูนย์วิทยาศาสตร์และวัฒนธรรมที่รวบรวมเนื้อหาเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ชาวยิว





วันที่สิบสี่: เยี่ยมชม “สุสานของกษัตริย์เดวิด” และ “ห้องชั้นบนของพระกระยาหารมื้อสุดท้าย”

ในตอนเย็นแขกของกรุงเยรูซาเล็มสามารถมีส่วนร่วมในตอนเย็นของนิทานพื้นบ้านด้วยการร้องเพลงประสานเสียงและการเต้นรำพื้นบ้าน นอกจากนี้ยังมีบริการเยี่ยมชมร้านอาหารและร้านกาแฟตามตัวเลือกของแต่ละคนอีกด้วย

ประเภทของบริการหลักที่มอบให้กับลูกค้า:

จากสนามบิน พบกันโดยรถบัสไปยังโรงแรม

มาถึงที่พักห้องคู่ของโรงแรมระดับ 5 ดาว มีสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักครบ, ช่องสัญญาณดาวเทียม, ระเบียง, วิวเมือง. มีอาหารสามมื้อต่อวัน อาหารเช้าในห้องพัก อาหารกลางวันและอาหารเย็นในห้องอาหารของโรงแรม

มีบริการรับส่ง - รถบัสพร้อมเบาะนุ่ม, ประกันสุขภาพ

บริการเพิ่มเติม: การเข้าถึงรายการบันเทิงยามเย็น ดิสโก้ คอนเสิร์ต ร้านค้า ร้านอาหารและโรงละคร บริการรถเช่า ที่ทำการไปรษณีย์ และโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีธนาคารและบริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศอีกด้วย

ราคาทัวร์รวม:

โอนย้าย;

ที่พักโรงแรม;

อาหาร (ราคาขึ้นอยู่กับการเลือกอาหารสามมื้อหรืออาหารสองมื้อของนักท่องเที่ยว)

โปรแกรมท่องเที่ยว

ประกันสุขภาพ.

ตั๋วเครื่องบินอูฟา-มอสโกและมอสโก-เยรูซาเลมและขากลับชำระแยกต่างหาก การเดินทางทางอากาศไม่รวมอยู่ในราคาของการเดินทาง บริการเพิ่มเติมจะจ่ายแยกต่างหากสำหรับผู้ที่ต้องการ

ค่าเที่ยวรวมที่พักในโรงแรม 5 ดาวในเยรูซาเลม 15 วันอยู่ที่ 4,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อคน

ทัวร์นี้เป็นทัวร์ที่ให้ความรู้ สนุกสนาน และน่าสนใจ แต่สำหรับผู้ที่ต้องการเข้ารับการรักษาและปรับปรุงสุขภาพควรเลือกพักผ่อนที่ทะเลเดดซีจะดีกว่า

บทสรุป

การฝึกงานเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเตรียมผู้เชี่ยวชาญในอนาคต การฝึกฝนเปิดโอกาสให้นักเรียนได้ประยุกต์ใช้ความรู้ ทักษะ และความสามารถที่ได้รับในระหว่างกระบวนการเรียนรู้ในทางปฏิบัติ ในระหว่างการฝึกงาน ความรู้ส่วนใหญ่ที่ฉันได้รับในห้องเรียนเป็นที่ต้องการ

แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้ฉันเข้าใจว่าต้องขึ้นอยู่กับระบบการจัดการที่สร้างขึ้นอย่างดีในองค์กรมากน้อยเพียงใด ตั้งแต่บุคลากรที่เลือกอย่างถูกต้องไปจนถึงการทำงานกับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับหัวหน้าองค์กรในการพัฒนาระบบการบริหารงานบุคคลที่เหมาะสมและเรียนรู้ที่จะจูงใจพนักงาน

การตลาดมีความสำคัญไม่น้อยสำหรับการดำเนินงานขององค์กร ในปัจจุบัน เมื่อตลาดเฉพาะกลุ่มเกือบทั้งหมดถูกยึดครองแล้ว และแต่ละตลาดมีผู้นำเป็นของตัวเอง จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะบุกเข้าไปในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งและคว้าตำแหน่งมาได้ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับนโยบายการกำหนดราคาที่ถูกต้องและระดับแรงจูงใจของพนักงาน

ในระหว่างการฝึกงานที่ Travel Firm Plus LLC ฉันได้เรียนรู้วิธีการจัดการพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีดึงดูดความสนใจของลูกค้า และเรียนรู้ที่จะพัฒนาทัวร์รายบุคคลสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการเดินทาง ฉันเชื่อว่าความรู้ที่ฉันได้รับนั้นมีค่ามากสำหรับการพัฒนาของฉันในฐานะผู้เชี่ยวชาญ

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

Alexandrova A.Y. การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: บทช่วยสอน- – อ.: แอสเพค เพรส, 2544.





บาลาบานอฟ ไอที, บาลาบานอฟ เอ.ไอ. เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. – อ.: การเงินและสถิติ, 2546.





ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว / เอ็ด. Chudnovsky A.D. - M: TANDEM, ECMOS, 1998





ดูโรวิช เอ.พี., คอมปาเนฟ เอ.เอส. การตลาดในการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. - มินสค์: ความรู้ใหม่, 2544









ควาร์ตัลนอฟ วี.เอ. การท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. – อ.: การเงินและสถิติ, 2546.





Morozova E. Ya., Tikhonova E. D. เศรษฐศาสตร์และการจัดระเบียบขององค์กรในขอบเขตทางสังคมและวัฒนธรรม: หนังสือเรียน เบี้ยเลี้ยง. – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ V. A. Mikhailov, 2545 – 318 หน้า





เสนิน VS. องค์การการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ: หนังสือเรียน. – อ.: การเงินและสถิติ, 2544.





ซูคอฟ อาร์.ไอ. การจัดระเบียบการทำงานของตัวแทนการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน. – อ.: ICC “มาร์ท”, 2548.





Timokhina T. L. องค์กรการต้อนรับและบริการนักท่องเที่ยว – อ: คนิโกเดล, 2004.





รถไฟวอล์คเกอร์ การต้อนรับเบื้องต้น: หนังสือเรียน. – อ: ความสามัคคี, 1999.

อย่าส่งงานที่ดาวน์โหลดมาให้อาจารย์ของคุณ!

คุณสามารถใช้รายงานการปฏิบัตินี้เป็นตัวอย่างตามตัวอย่าง แต่ด้วยข้อมูลขององค์กรของคุณ คุณสามารถเขียนรายงานในหัวข้อของคุณได้อย่างง่ายดาย

การแนะนำ

5. องค์กรการผลิต

7. การจัดการองค์กร

บทสรุป

การแนะนำ

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่สำคัญที่สุดสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจรัสเซีย ในภาคการท่องเที่ยวทุกวันนี้ กำลังดำเนินโครงการใหม่ ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน และดึงดูดการลงทุนอย่างแข็งขัน การท่องเที่ยวและการเดินทางเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการบริการ

เป้าหมายของการฝึกงานคือเพื่อรวบรวมความรู้ทางทฤษฎีและเพิ่มทักษะทางวิชาชีพในการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ

งานที่ถูกกำหนดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้มีดังนี้:

• การทำความคุ้นเคยกับ ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับโครงสร้างขององค์กร
• การพิจารณากิจกรรมการผลิตขององค์กร
• การประเมินและการวิเคราะห์กิจกรรมขององค์กร

ในกระบวนการเขียนงานนี้ พื้นฐานทางทฤษฎีขึ้นอยู่กับข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับกระบวนการจัดการขององค์กรจัดเลี้ยงสาธารณะ พื้นฐานข้อมูลคือวรรณกรรมตามระยะเวลาและทางวิทยาศาสตร์ แหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต ตลอดจน งบดุล, รายงานผลกำไรและขาดทุนขององค์กรจัดเลี้ยง

งานนี้ประกอบด้วยบทนำสิบสองบท แต่ละบทจะอธิบายโครงสร้างองค์กรและการผลิตขององค์กร Bon Ruth LLC เครื่องมือการจัดการ ตัวชี้วัดทางการเงินและเศรษฐกิจ การประเมินและการวิเคราะห์กิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยว งานนี้ยังมีบทสรุปอีกด้วย

ดังนั้น, งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมขยายขยายลึกและจัดระบบความรู้เชิงทฤษฎีโดยอาศัยการศึกษากิจกรรมขององค์กรที่ดำเนินงานในด้านการบริการการท่องเที่ยว

1. ลักษณะทั่วไปขององค์กร (องค์กร)

บริษัท Bon Ruth ตั้งอยู่ที่: Belgorod, st. Svyato-Troitsky Blvd., 11, จาก 206.

บริษัทท่องเที่ยว "บอน รูธ" ให้บริการที่หลากหลายแก่ประชากร ตัวแทน และสายการบิน ปัจจุบันบริษัทให้บริการดังต่อไปนี้:

• การพัฒนาการท่องเที่ยว
• การจองโรงแรม;
• การดำเนินการขอวีซ่า
• การจัดทัวร์ธุรกิจและงานแต่งงานสำหรับคู่บ่าวสาว
• การเตรียมทัวร์รวมไปยังประเทศต่างๆ ในยุโรป เอเชีย และสหรัฐอเมริกา
• การพัฒนาโปรแกรมพิเศษ (ซาฟารีในแอฟริกา การตกปลาในมอริเชียส ฯลฯ );
• การรักษาในสถานพยาบาลและศูนย์สปาที่ดีที่สุดในต่างประเทศ
• การลงทะเบียนเอกสารการเดินทาง วีซ่า ประกันสุขภาพ
• บริการศึกษาต่อต่างประเทศ หลักสูตรภาษา โปรแกรมวันหยุด ฯลฯ

ที่สำนักงาน Bon Ruth ในเบลโกรอด พวกเขาปฏิบัติตาม ระบบแบบครบวงจรการจัดการคุณภาพมาตรฐานการบริการลูกค้าอย่างเคร่งครัด Bon Ruth กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยการใช้เทคโนโลยีชั้นสูง ความเป็นมืออาชีพ และการควบคุมคุณภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจ

บริษัท Bon Ruth มีโครงสร้างการจัดการเชิงเส้นตรง

ที่หัวหน้าของแต่ละแผนกของบริษัทคือผู้จัดการที่ทำหน้าที่บริหารจัดการพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาแต่เพียงผู้เดียวและเน้นหน้าที่การจัดการทั้งหมดไว้ในมือของเขา

โครงสร้างการจัดการองค์กรของ Bon Ruth LLC ขึ้นอยู่กับการแบ่งงานแนวดิ่งของแรงงานการจัดการและนำไปสู่การจัดการตามระดับ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพและรับประกันการนำไปปฏิบัติ โดยไม่ต้องใช้ระบบแรงจูงใจและแรงจูงใจ ข้อได้เปรียบหลักของโครงสร้างการจัดการของบริษัทคือระบบความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ขณะเดียวกันบริษัทก็มีข้อกำหนดสูงในด้านความสามารถของผู้จัดการแต่ละคน

บริษัท Bon Ruth นำโดยผู้อำนวยการทั่วไป T. A. Chuikov เธอจัดการงานของทั้งทีมและรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อสถานะของบริษัทและกิจกรรมต่างๆ

บริษัท มีผู้จัดการพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ของผู้จัดการในกรณีที่เขาไม่อยู่และยังดำเนินงานหลักที่ฝ่ายบริหารเผชิญอยู่โดยตรง:

• รวมพนักงานเข้าด้วยกันโดยมีเป้าหมายร่วมกัน
• สร้างบรรยากาศแห่งความพึงพอใจในตนเองจากการทำกิจกรรม
• ปรับปรุงการฝึกอบรมวิชาชีพของพนักงาน

รายละเอียดของงานจะกำหนดหน้าที่การทำงาน สิทธิ และความรับผิดชอบของผู้จัดการ เขารายงานตรงต่อผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้จัดการให้คำแนะนำเกี่ยวกับเทคโนโลยีในการจัดการการขายการเดินทาง พื้นฐานของการบริหารงานบุคคล ตลอดจนโครงสร้างองค์กรของบริษัท ประวัติ ความเชี่ยวชาญ และโอกาสในการพัฒนา นโยบายบุคลากร และกลยุทธ์องค์กร

ระดับถัดมาและสุดท้ายคือกำลังคนจำนวน 3 คน ซึ่งดำเนินการตามแผนทั้งหมดที่องค์กรกำหนดโดยตรง และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ขึ้นหรือลงตามลำดับ หน้าที่ของพวกเขาค่อนข้างกว้างตามความรับผิดชอบงาน:

• การค้นหาลูกค้า
• ดำเนินการเจรจากับลูกค้า
• รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า
• การสรุปข้อตกลงกับลูกค้า
• การจัดการคำสั่งต่อไปจนกว่าจะแล้วเสร็จ

พนักงานของแผนกนี้ให้ผลลัพธ์หลักของกิจกรรมของทั้งบริษัท หน้าที่ของผู้จัดการและผู้จัดการคือการจัดระเบียบและสามารถจัดการบุคลากรที่มีอยู่และบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ดังนั้น Bon Ruth LLC จึงดำเนินงานในเบลโกรอด โดยให้บริการที่หลากหลายแก่ประชากร หน่วยงาน และสายการบิน บริษัทมีโครงสร้างการจัดการเชิงเส้นตรง โดยที่พนักงานแต่ละคนปฏิบัติหน้าที่ของตนตามเป้าหมายหลักของบริษัท

2. สภาพแวดล้อมการดำเนินงานขององค์กร

กิจกรรมของ บริษัท ท่องเที่ยว Bon Ruth LLC ได้รับผลกระทบจากปัจจัยดังต่อไปนี้:

1. ปัจจัยทางการเมือง

รัฐควบคุมกิจกรรมการท่องเที่ยวขององค์กรตามกฎหมายและข้อบังคับ

ปัจจัยของเสถียรภาพทางการเมืองภายในของประเทศซึ่งรับแขกจากต่างประเทศมีส่วนช่วยในการขยายความสัมพันธ์ด้านการท่องเที่ยวระหว่างประเทศอย่างแข็งขัน นอกจากนี้ยังเป็นปัจจัยสำคัญในข้อตกลงระหว่างรัฐและระหว่างรัฐบาลในด้านเศรษฐศาสตร์ การค้า ความสัมพันธ์ทางวิทยาศาสตร์ เทคนิคและวัฒนธรรม และการท่องเที่ยว

1. พลังทางเศรษฐกิจ

อิทธิพลของปัจจัยทางเศรษฐกิจต่อกิจกรรมของ Bon Ruth LLC สาเหตุหลักมาจากการที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างแนวโน้มในการพัฒนาการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจ มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่าง การพัฒนาเศรษฐกิจประเทศ ปริมาณรายได้ประชาชาติ และความเป็นอยู่ที่ดีของพลเมือง ไม่เพียงแต่รายได้ของประชากรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับการพัฒนาวัสดุและฐานทางเทคนิคและโครงสร้างพื้นฐานการท่องเที่ยวด้วย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจของรัฐ

1. ปัจจัยทางสังคม

ผู้ที่มีอายุ 20-40 ปีมีแนวโน้มมากที่สุดต่อรูปแบบการท่องเที่ยวที่กระตือรือร้น กลุ่มปัจจัยทางประชากรยังรวมถึงการขยายตัวของเมือง (การเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งของประชากรในเมือง) ซึ่งระดับนี้เป็นสัดส่วนโดยตรงกับความเข้มข้นของการเดินทางของนักท่องเที่ยว

1. ปัจจัยทางเทคโนโลยี

ปัจจัยทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและเทคโนโลยีมีอิทธิพลอย่างมากต่อการพัฒนาตัวแทนการท่องเที่ยว การเปิดโอกาสในการผลิตบริการประเภทใหม่ การขายและการปรับปรุงการบริการลูกค้า

1. ปัจจัยทางสถาบัน

ความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในด้านการท่องเที่ยวอยู่ในระดับสูง เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าวจำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการฝึกอบรมบุคลากรในสถาบันการศึกษาเฉพาะทาง บริษัทรับสมัครพนักงานที่มีประสบการณ์ในสาขานี้เป็นหลัก และจำเป็นต้องมีความรู้ภาษาต่างประเทศ (อังกฤษหรือเยอรมัน) นี่เป็นเพราะชื่อเสียงของมัน พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์ในธุรกิจการท่องเที่ยวจะต้องลงเรียนหลักสูตรและได้รับประสบการณ์ที่จำเป็น

1. ปัจจัยทางภูมิศาสตร์ทางธรรมชาติ

ปัจจัยทางธรรมชาติและภูมิศาสตร์มีความสำคัญเมื่อนักท่องเที่ยวเลือกภูมิภาคที่ต้องการเยี่ยมชม ที่นี่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการเลือกของลูกค้า บางคนต้องการอาบแดดที่ชายทะเล บางคนต้องการใช้เวลาช่วงวันหยุดเล่นสกี

1. ปัจจัยทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์

ความมั่งคั่งของทรัพยากรธรรมชาติ วัฒนธรรม และประวัติศาสตร์ ความเป็นไปได้และความสะดวกในการใช้งาน มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อขนาด ก้าว และทิศทางของการพัฒนาการท่องเที่ยว

1. ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม

ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมมีผลกระทบโดยตรงต่อกิจกรรมของ Bon Ruth LLC ตั้งแต่นั้นมา สิ่งแวดล้อมเป็นพื้นฐานและศักยภาพของกิจกรรมการท่องเที่ยว

9. ฤดูกาล

สถานที่พิเศษท่ามกลางปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาของบริษัท Bon Ruth นั้นถูกครอบครองตามฤดูกาลซึ่งทำหน้าที่เป็นปัญหาเฉพาะที่สำคัญที่สุด

3. ผลิตภัณฑ์ (บริการ) ขององค์กรและความสามารถในการแข่งขัน

เพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของ Bon Ruth LLC จำเป็นต้องดำเนินการวิเคราะห์ SWOT ที่แสดงในตารางที่ 1

ตารางที่ 1

เมทริกซ์การวิเคราะห์ SWOT

	ความเป็นไปได้	ภัยคุกคาม
	1) การพัฒนาเทคโนโลยีด้านการท่องเที่ยว 2) การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ 3) การนำไปปฏิบัติ ระบบที่ยืดหยุ่นส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำ	1) วิกฤตเศรษฐกิจ. 2) การเสื่อมถอยของสถานการณ์ด้านสิ่งแวดล้อมและการเมืองในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก 3) การเกิดขึ้นของคู่แข่งรายใหม่
จุดแข็ง: ทำงานได้ดีกับบริษัททัวร์รายใหญ่	1) การเพิ่มปริมาณการขาย การปรับปรุงพลวัตการพัฒนา การนำเสนอเส้นทางใหม่ 2) ความเป็นไปได้มากขึ้น การลงทะเบียนด่วนเอกสารลดต้นทุนการให้บริการ	1) จะทำให้ปริมาณการขายลดลง 2) การพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวราคาถูก 3) ไม่อยู่ภายใต้อิทธิพล
พนักงานที่มีคุณสมบัติสูง	1) จะนำไปสู่การใช้บริการของบริษัทซ้ำๆ โดยลูกค้ารายเดิม	1) การพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวราคาถูก 2) การลดต้นทุน 3) อาจมีลูกค้าไหลออกเนื่องจากข้อเสนอของคู่แข่งในบริการที่คล้ายคลึงกัน
คุณภาพของการบริการที่มีให้	1) จะทำให้ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 2) ลูกค้าจะมั่นใจในคุณภาพของการบริการที่มอบให้	1) การปรับปรุงเทคโนโลยีการบริการลูกค้าและการจัดทำแพ็คเกจทัวร์
ฐานะทางการเงินที่มั่นคงของบริษัท	1) การได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น 2) เป็นผู้นำในตลาดบริการการท่องเที่ยว 3) ปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น	1) ราคาแพ็คเกจทัวร์จะเพิ่มขึ้นอย่างมากซึ่งจะทำให้กำไรสุทธิขององค์กรลดลง
ด้านที่อ่อนแอ: การพัฒนาบริการการท่องเที่ยวไปยังยุโรปและอเมริกาไม่ดี	1) หารือประเด็นความร่วมมือกับบริษัททัวร์ที่นำเสนอเส้นทางท่องเที่ยวไปยังภูมิภาคเหล่านี้	1) ศึกษาและกำหนดเส้นทางเส้นทางท่องเที่ยวไปยังภูมิภาคอื่นๆ 2) ป้องกันการไหลออกของลูกค้าไปยังคู่แข่งโดยการสร้างโปรแกรมและเส้นทางของคุณเองไปยังภูมิภาคเหล่านี้
แคมเปญโฆษณาที่อ่อนแอ	1) เสริมสร้างแคมเปญโฆษณาเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ขึ้นและสร้างแบรนด์ของคุณ	1) ศึกษาคู่แข่งรายใหม่และพยายามใช้คันโยกควบคุมทั้งหมดและเป็นผู้นำ
พนักงานไม่พัฒนาฝีมือเลย	1) มีความจำเป็นต้องส่งพนักงานไปอบรม หลักสูตร การประชุม นิทรรศการต่างๆ เป็นต้น เพื่อเสริมสร้างตำแหน่งการแข่งขัน	1) จัดให้มีการฝึกอบรมคุณภาพสูงแก่พนักงานทั้งด้านการเงินและภาคปฏิบัติ

ดังนั้น เพื่อรักษาตำแหน่งทางการแข่งขันและตำแหน่งในตลาด Bon Ruth LLC จำเป็นต้อง:

2) พัฒนาโปรแกรมเพื่อทำงานร่วมกับลูกค้า

3) พัฒนาเส้นทางท่องเที่ยวใหม่ในประเทศที่ครอบคลุมกิจกรรมของบริษัทอย่างใกล้ชิด

4) เปิดกว้างและโปร่งใสมากที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

บริษัท บอน รูธ จำกัด ความสำคัญอย่างยิ่งการวิเคราะห์จุดแข็งของคุณและ จุดอ่อนเพื่อประเมินโอกาสในการแข่งขันที่แท้จริง และพัฒนามาตรการและวิธีการที่บริษัทจะสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและรับประกันความสำเร็จ มาตรการขององค์กรที่มุ่งเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของ Bon Ruth LLC สามารถสรุปได้ดังนี้:

• สร้างความมั่นใจในตัวชี้วัดคุณภาพที่สร้างลำดับความสำคัญให้กับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของบริษัทในตลาด
• การระบุข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์อะนาล็อกที่ผลิตโดยคู่แข่ง และการใช้ผลลัพธ์เหล่านี้อย่างเหมาะสมในองค์กรของตนเอง
• ศึกษากิจกรรมของคู่แข่งเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งปรากฏในตลาด และพัฒนามาตรการที่ให้ข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
• กำหนดการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นไปได้โดยการเพิ่มคุณลักษณะด้านคุณภาพ เช่น ความน่าเชื่อถือ การปรับปรุงรูปลักษณ์ภายนอก (การออกแบบ)

4. ทรัพยากรการผลิตขององค์กร

เงื่อนไขหลักสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพของ Bon Ruth LLC คือความเข้าใจของผู้จัดการว่าพนักงานที่ทำงานให้เขาเป็นทรัพยากรโดยการใช้อย่างมีเหตุผลซึ่งผลลัพธ์ขององค์กรการท่องเที่ยวทั้งหมดขึ้นอยู่กับ และเช่นเดียวกับทรัพยากรการผลิตอื่นๆ “ทรัพยากรมนุษย์” ต้องการ “การพัฒนา” (การฝึกอบรม) “การซ่อมแซม” (โปรแกรมทางสังคม) “การชำระเงิน” (โปรแกรมสร้างแรงบันดาลใจ) การวิจัยที่มีคุณภาพเมื่อเสื่อมสภาพ (การรับรอง) ฯลฯ

แนวทางการบริหารงานบุคคลที่ทันสมัยของตัวแทนการท่องเที่ยวมีดังนี้ การใช้เครื่องมือบุคลากรที่หลากหลาย ผู้จัดการจะต้องสร้างความสามารถของพนักงานขึ้นมาใหม่ เพื่อให้พฤติกรรมองค์กรต่อไปนี้ของพนักงานนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้ขององค์กรและการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมาย

ฝ่ายบริหารของบริษัทพิจารณาว่าต่อไปนี้เป็นสินทรัพย์ถาวรของบริษัทท่องเที่ยว Bon Ruth LLC:

1. สถานที่ของบริษัทท่องเที่ยว Bon Ruth LLC
2. สื่อสิ่งพิมพ์โฆษณา.
3. เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์สำนักงาน
4. การโฆษณากลางแจ้ง
5. ยานพาหนะ.
6. อุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมในครัวเรือนและอุตสาหกรรม

ฝ่ายบริหารของบริษัทประกอบด้วยสถานที่ของบริษัทท่องเที่ยว Bon Ruth LLC, สื่อโฆษณาสิ่งพิมพ์, เฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์สำนักงาน, โฆษณากลางแจ้ง, ยานพาหนะและอุปกรณ์อุตสาหกรรมและครัวเรือนและอุปกรณ์เสริมเป็นสินทรัพย์ถาวรของบริษัทท่องเที่ยว Bon Ruth LLC

5. องค์กรการผลิต

Bon Ruth LLC มีการสนับสนุนด้านลอจิสติกส์สำหรับสำนักงาน ซึ่งรวมถึง:

1. อุปกรณ์สำนักงาน：คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ถ่ายเอกสาร (เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์) เครื่องมือสำหรับการทำงานของคอมพิวเตอร์
2. วิธีการสื่อสารและระบบสารสนเทศ: โทรศัพท์มือถือ, โทรสาร, ซอฟต์แวร์;
3. อุปกรณ์สำนักงาน: โต๊ะ เก้าอี้ ตู้เก็บเอกสารและกระดาษ ตู้เสื้อผ้า เครื่องปรับอากาศ สถานที่ดังกล่าวเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยจากอัคคีภัย เทคนิคและสุขอนามัย และมาตรฐานการคุ้มครองแรงงานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อจัดระเบียบการทำงานของตัวแทนการท่องเที่ยว
4. รายการสิ่งของ.

เทคโนโลยีสารสนเทศก็แพร่หลายใน บริษัท ท่องเที่ยว Bon Ruth LLC

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเป็นหลัก ปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยการใช้วิธีการทางเทคนิคสมัยใหม่ในการประมวลผล จัดเก็บ และส่งข้อมูล พวกเขาจะถูกเลือกตามปริมาณและความซับซ้อนของงานที่ดำเนินการในองค์กรและระดับของการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศในสาขากิจกรรมของมนุษย์นี้

6. โครงสร้างการผลิตขององค์กร

โครงสร้างการผลิตของตัวแทนการท่องเที่ยว Bon Ruth คือความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา โครงสร้างการผลิตกำหนดรูปแบบของคำสั่งซื้อและคำสั่งซื้อด้วยความช่วยเหลือในการวางแผน จัดระเบียบ กำกับและควบคุมกิจกรรมของบริษัท

เป้าหมายหลัก โครงสร้างการผลิตบอง รูธ แอลแอลซี:

• การแบ่งงานตามความรับผิดชอบของงาน
• การกำหนดบทบาทและความสัมพันธ์
• การระบุช่องทางการสื่อสาร

โครงสร้างการผลิตของบริษัทท่องเที่ยว "บอน รูธ" ประกอบด้วยหลายแผนก ได้แก่ ผู้อำนวยการ ฝ่ายบัญชี ฝ่ายผู้จัดการการท่องเที่ยว ตลอดจนตัวแทนขายตั๋วเครื่องบิน

หน้าที่ของแผนกโครงสร้างของบริษัทท่องเที่ยว Bon Ruth LLC ได้แก่:

1. แผนกบัญชี: การบัญชีและการควบคุมในองค์กรเกี่ยวกับการใช้จ่ายของกองทุน, วัสดุ, การควบคุมการให้บริการ, การจัดกิจกรรมทางการเงินในองค์กร ฯลฯ

2. แผนกวางแผนเศรษฐกิจ: การวางแผนการผลิต, การวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์ของผลลัพธ์ขององค์กร

3. ศูนย์บริการ: การให้บริการ

4. บริการด้านวิศวกรรมและการปฏิบัติงาน: การจัดองค์กรการผลิต ติดตามความคืบหน้าและระยะเวลาของการบริการ ตรวจสอบคุณภาพของการบริการที่จัดให้

7. การจัดการองค์กร

ตามตารางการรับพนักงาน ตำแหน่งที่ว่างทั้งหมดในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะเต็มอยู่เสมอ โครงสร้างบุคลากรของ Bon Ruth LLC แบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:

• ฝ่ายจัดการซึ่งรวมถึงผู้อำนวยการทั่วไป รองผู้อำนวยการ
• ฝ่ายการท่องเที่ยว ประกอบด้วย ผู้จัดการ ตัวแทนขายตั๋วเครื่องบิน
• แผนกบัญชีซึ่งรวมถึงหัวหน้าฝ่ายบัญชีและผู้ทำบัญชี

จำนวนและโครงสร้างของบริษัททั้งหมดมีขนาดเล็กและแสดงถึงโครงสร้างการจัดการเชิงเส้นดังต่อไปนี้

ตัวแทนการท่องเที่ยว Bon Ruth นำโดยผู้อำนวยการทั่วไป ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทท่องเที่ยวจะดูแลการดำเนินการตามแผนการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ของเขา การจัดหาเงินทุนและการชำระเงินที่ตรงเวลา การฝึกอบรมบุคลากรและปรับปรุงการจัดหมวดหมู่ รวมถึงการดำเนินการตามแผนที่กำหนดไว้สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเข้มงวด เขาจัดระเบียบการทำงานของทั้งทีมและรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อสถานะของบริษัทและกิจกรรมของบริษัท รองผู้อำนวยการ ผู้จัดการการท่องเที่ยว ตัวแทนขายตั๋วเครื่องบิน และหัวหน้าฝ่ายบัญชีรายงานต่อผู้อำนวยการทั่วไป และนักบัญชีก็จะรายงานต่อเขาตามลำดับ

มีผู้จัดการพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ของผู้จัดการในกรณีที่เขาไม่อยู่นั่นคือ รองผู้อำนวยการและดำเนินงานหลักที่ฝ่ายบริหารเผชิญอยู่โดยตรง:

• จัดให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้
• ให้ความพยายามของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพและลดจุดอ่อนโดยธรรมชาติ
• รวมพนักงานเข้าด้วยกันโดยมีเป้าหมายร่วมกัน (กลยุทธ์องค์กร)
• สร้างบรรยากาศแห่งความพึงพอใจในตนเองจากการทำกิจกรรมตลอดจนความสำคัญของการมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• ปรับปรุงการฝึกอบรมวิชาชีพของพนักงานและสร้างโอกาสในการเติบโตในอาชีพ

รายละเอียดของงานจะกำหนดหน้าที่การทำงาน สิทธิ และความรับผิดชอบของผู้จัดการ การแต่งตั้งพนักงานให้ดำรงตำแหน่งการเลิกจ้างรวมถึงการเปลี่ยนแปลงสภาพการทำงานให้เป็นไปตามคำสั่งของผู้อำนวยการ ผู้จัดการรายงานตรงต่อผู้จัดการตัวแทนการท่องเที่ยว บุคคลที่มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเฉพาะทางจะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการ ผู้จัดการต้องมีความรู้:

• เทคโนโลยีในการจัดการขายบัตรกำนัล
• พื้นฐานการบริหารงานบุคคล
• รูปแบบและวิธีการฝึกอาชีพ
• โครงสร้างองค์กรของบริษัท ประวัติความเป็นมา ความเชี่ยวชาญและโอกาสในการพัฒนา นโยบายบุคลากร และกลยุทธ์องค์กร

หน้าที่ของผู้จัดการและผู้จัดการคือการจัดระเบียบและสามารถจัดการบุคลากรที่มีอยู่และบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

เมื่อศึกษาทฤษฎีจิตวิทยาการจัดการในระหว่างการฝึกงานแล้ว เป็นที่น่าสังเกตว่ารูปแบบการจัดการของผู้จัดการกลายเป็นประชาธิปไตยซึ่งมีลักษณะเด่นดังต่อไปนี้:

• อำนาจถูกแจกจ่ายให้กับพนักงาน (พนักงานแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบที่ชัดเจนและรู้อำนาจของตนด้วย)
• มีการแบ่งปันความรับผิดชอบระหว่างพนักงานขององค์กร (คำนึงถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน)
• แนวทางที่แตกต่างสำหรับผู้คน
• ผู้จัดการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับพนักงาน

8. การวางแผนองค์กร

การวางแผนทางการเงินเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดในการทำงานของ Bon Ruth LLC

การวางแผนในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวคือชุดของการดำเนินการและการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่นำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์เฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย กระบวนการวางแผนเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การวางแผนทางการเงินในบริษัทดำเนินการโดยการจัดทำแผนทางการเงินที่มีเนื้อหาและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับงานและวัตถุประสงค์ของการวางแผน

การวางแผนทางการเงินดำเนินการเพื่อนำนโยบายทางการเงินของตัวแทนการท่องเที่ยวและส่วนประกอบต่างๆ ไปใช้

แผนทางการเงินของตัวแทนการท่องเที่ยวประกอบด้วย:

• การคาดการณ์ตำแหน่งของบริษัทบอนรูธในตลาดบริการการท่องเที่ยว
• การคาดการณ์รายได้และค่าใช้จ่าย
• นโยบายการจัดการเงินทุนหมุนเวียน
• นโยบายการบัญชี

การพัฒนาแผนดำเนินการในขั้นตอนต่อไปนี้:

• การกำหนดกลยุทธ์ทางการเงินขององค์กรการท่องเที่ยว
• สถานะทางการเงินขององค์กร
• การระบุกิจกรรมทางอุตสาหกรรมและการพาณิชย์ที่กำลังจะเกิดขึ้น
• การระบุความต้องการทรัพยากรทางการเงินเพื่อวัตถุประสงค์และองค์ประกอบส่วนบุคคล
• การกำหนดแหล่งเงินทุน
• การปรับแผน

9. ปัจจัยการพัฒนาองค์กร

ปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนา Bon Ruth LLC แบ่งออกเป็นแบบไดนามิกและแบบคงที่

ปัจจัยคงที่รวมถึงปัจจัยทางธรรมชาติและทางภูมิศาสตร์รวมกัน พวกเขามีความหมายที่ยั่งยืนและไม่เปลี่ยนแปลง ปัจจัยทางธรรมชาติ-ภูมิอากาศและภูมิศาสตร์ ได้แก่: ธรรมชาติที่งดงาม ภูมิอากาศที่เอื้ออำนวย ภูมิประเทศ ความมั่งคั่งใต้ดิน ปัจจัยทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ (สถาปัตยกรรม อนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์ ฯลฯ) ยังสามารถจัดอยู่ในประเภทคงที่ได้ ปัจจัยเชิงพลวัต ได้แก่ ปัจจัยด้านประชากร เศรษฐกิจสังคม วัสดุ เทคนิค และการเมือง อาจมีค่าประมาณความหมายที่แตกต่างกัน ซึ่งแปรผันตามเวลาและพื้นที่

นอกจากนี้ ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ Bon Ruth LLC ยังแบ่งออกเป็นภายนอก (ภายนอก) และภายใน (ภายนอก)

ปัจจัยภายนอก (ภายนอก) มีอิทธิพลต่อตัวแทนการท่องเที่ยวผ่านการเปลี่ยนแปลงทางประชากรและสังคม กลุ่มนี้ประกอบด้วย: อายุของประชากร การเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้หญิงทำงาน และการเปลี่ยนแปลงของรายได้ต่อครอบครัว การเพิ่มขึ้นของสัดส่วนคนโสด แนวโน้มการแต่งงานในภายหลังและการสร้างครอบครัว การเพิ่มขึ้นของจำนวนคู่รักที่ไม่มีบุตร ในจำนวนประชากร ข้อจำกัดด้านการย้ายถิ่นฐานลดลง การเดินทางเพื่อธุรกิจโดยได้รับค่าตอบแทนเพิ่มขึ้น และชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น การเกษียณอายุก่อนกำหนด เพิ่มความตระหนักรู้ถึงโอกาสด้านการท่องเที่ยว ปัจจัยภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อ Bon Ruth LLC ยังรวมถึงปัจจัยทางเศรษฐกิจและการเงินด้วย:

• การปรับปรุง (การเสื่อมสภาพ) ของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและการเงิน
• เพิ่มขึ้น (ลดลง) ในรายได้ส่วนบุคคล
• กิจกรรมการท่องเที่ยวที่สูงขึ้น (ต่ำกว่า) ขึ้นอยู่กับส่วนของรายได้ที่จัดสรรเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ
• เพิ่มขึ้น (ลดลง) ในส่วนแบ่งของกองทุนที่จัดสรรโดยสาธารณะเพื่อให้ครอบคลุมต้นทุนการท่องเที่ยวและการเดินทาง

นอกจากนี้ ปัจจัยภายนอก ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบทางการเมืองและกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งและการค้าตลอดจนการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขความปลอดภัยในการเดินทาง

ปัจจัยภายใน (ภายนอก) เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อภาคการท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึงปัจจัยด้านวัสดุและทางเทคนิคที่มีความสำคัญสูงสุดต่อการพัฒนา Bon Ruth LLC ประเด็นหลักเกี่ยวข้องกับการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พัก การขนส่ง สถานที่จัดเลี้ยง การพักผ่อนหย่อนใจ การค้าปลีก ฯลฯ

ถึง ปัจจัยภายในปัจจัยตลาดนักท่องเที่ยวยังรวมถึง:

1. กระบวนการอุปสงค์ อุปทาน และการกระจายสินค้า
2. บทบาทที่เพิ่มขึ้นของการแบ่งส่วนตลาด
3. บทบาทที่เพิ่มขึ้นของการประสานงานกิจกรรมในกระบวนการท่องเที่ยวและการผูกขาด
4. การเพิ่มบทบาทของสื่อและการประชาสัมพันธ์ในการส่งเสริม การโฆษณา และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่พัฒนาแล้ว
5. เพิ่มบทบาทของบุคลากรด้านการท่องเที่ยว (เพิ่มจำนวนพนักงาน พัฒนาโครงสร้างคุณวุฒิวิชาชีพ เพิ่มความสำคัญ อาชีวศึกษา, ปรับปรุงองค์กรแรงงาน เป็นต้น)
6. บทบาทที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจการท่องเที่ยวเอกชน

สถานที่พิเศษท่ามกลางปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาของบริษัท Bon Ruth นั้นถูกครอบครองโดยปัจจัยตามฤดูกาล ปริมาณกิจกรรมการท่องเที่ยวอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับฤดูกาล บริษัทกำลังใช้มาตรการหลายอย่างโดยมีเป้าหมายเพื่อลดการตกต่ำตามฤดูกาล เช่น การแนะนำความแตกต่างของราคาตามฤดูกาล

10. ทรัพยากรทางการเงินขององค์กร

งานหลักในการวิเคราะห์สถานะทางการเงินของ Bon Ruth LLC คือการกำหนดคุณภาพของสถานะทางการเงิน ศึกษาสาเหตุของการปรับปรุงหรือการเสื่อมสภาพในช่วงเวลานั้น และเตรียมคำแนะนำเพื่อเพิ่มเสถียรภาพทางการเงินและความสามารถในการละลายขององค์กร ปัญหาเหล่านี้แก้ไขได้โดยการศึกษาพลวัตของตัวชี้วัดทางการเงินแบบสัมบูรณ์และแบบสัมพัทธ์

พื้นฐานหลักสำหรับการวิเคราะห์ทางการเงินของตัวแทนการท่องเที่ยวคือรายงานทางการเงินที่องค์กรธุรกิจนำเสนอต่อผู้ใช้ภายนอก รวมถึงนักลงทุน

ระบบตัวบ่งชี้ทรัพย์สินและสถานะทางการเงินของ บริษัท Bon Ruth รวมถึงผลลัพธ์ทางการเงินของกิจกรรมสำหรับรอบระยะเวลารายงานจะถูกนำเสนอในงบการบัญชี (การเงิน) ขององค์กร รายได้ของ Bon Ruth LLC รวมถึงรายได้จากการขายผลิตภัณฑ์และการให้บริการ ค่าใช้จ่ายโดยตรงของตัวแทนการท่องเที่ยวรวมถึงค่าใช้จ่ายในการได้มาเพื่อวัตถุประสงค์ในการผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสิทธิในบริการต่อไปนี้สำหรับนักท่องเที่ยว: ที่พักและที่พัก บริการขนส่ง (การขนส่ง) อาหาร บริการนำเที่ยว การรักษาพยาบาล การรักษาและ การป้องกันโรค บริการวีซ่า และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขึ้นทะเบียนการเดินทางเพื่อประกันอุบัติเหตุ ความเจ็บป่วย และ ประกันสุขภาพระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว การบริการของมัคคุเทศก์ นักแปล และผู้ร่วมเดินทาง ค่าไฟฟ้า ค่าแรง ค่าภาษี และดอกเบี้ยเงินกู้

ดังนั้นทรัพยากรทางการเงินของ Bon Ruth LLC คือยอดรวมของรายได้เงินสด ใบเสร็จรับเงิน และเงินออมขององค์กรที่ใช้เพื่อสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ

11. การบัญชีและการรายงานที่สถานประกอบการ

ระบบ การบัญชีและการรายงานทางการเงินใน Bon Ruth LLC สร้างขึ้นตามหลักการและลักษณะเชิงคุณภาพที่กำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยการบัญชีและการรายงานทางการเงิน ระดับชาติและ มาตรฐานสากลงบการเงิน.

การดำเนินการด้านกฎระเบียบและกฎหมายหลักที่ควบคุมการบัญชีผลลัพธ์และต้นทุนที่องค์กร Bon Ruth LLC คือประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (ส่วนที่ 1 และ 2) ประมวลกฎหมายภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย (ส่วนที่ 2) กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่เดือนธันวาคม เลขที่ 6 ธันวาคม 2554 เลขที่ 402-FZ " ในการบัญชี” ข้อบังคับเกี่ยวกับการบัญชีและการรายงานทางการเงินในสหพันธรัฐรัสเซีย

หัวหน้าฝ่ายบัญชีของ Bon Ruth LLC ดูแลรักษาการรายงานทางบัญชีและสถิติในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบัน เจ้าหน้าที่ของ บริษัท ต้องรับผิดทางสาระสำคัญการบริหารและทางอาญาสำหรับการบิดเบือน Bon Ruth LLC ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเก็บภาษีและบำรุงรักษาระบบการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทางเศรษฐกิจทั่วประเทศแก่หน่วยงานของรัฐ

ภาษีและอื่น ๆ หน่วยงานของรัฐซึ่งได้รับความไว้วางใจจากกฎหมายในการตรวจสอบกิจกรรมของตัวแทนการท่องเที่ยวให้ดำเนินการตามความจำเป็นและอยู่ในขอบเขตความสามารถของพวกเขา บริษัทมีสิทธิที่จะไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานเหล่านี้ในประเด็นที่ไม่อยู่ในความสามารถของตน และไม่ทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการควบคุม

นอกจากนี้ กฎบัตรของบริษัทท่องเที่ยว Bon Ruth LLC ยังเกี่ยวข้องกับปัญหาการรายงานต่อสาธารณะของบริษัท ตลอดจนการจัดเก็บเอกสารของบริษัท

งานบัญชีหลักที่ Bon Ruth LLC คือ:

• การสร้างข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้เกี่ยวกับกิจกรรมของ Bon Ruth LLC และสถานะทรัพย์สิน
• สร้างความมั่นใจในการควบคุมการใช้วัสดุ แรงงาน และทรัพยากรทางการเงินให้เป็นไปตามบรรทัดฐาน มาตรฐาน และการประมาณการที่ได้รับอนุมัติ
• การป้องกันปรากฏการณ์เชิงลบอย่างทันท่วงทีในกิจกรรมทางเศรษฐกิจและการเงิน การระบุและการระดมเงินทุนสำรองในฟาร์ม

ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "เกี่ยวกับการบัญชี" ลงวันที่ 21 พฤศจิกายน 2539 หมายเลข 129-FZ ต่อไปนี้มีหน้าที่รับผิดชอบ:

• สำหรับจัดระเบียบการบัญชีและการปฏิบัติตามกฎหมายเมื่อดำเนินธุรกิจ - ผู้อำนวยการทั่วไปของ Bon Ruth LLC;
• สำหรับการจัดทำนโยบายการบัญชี การเก็บรักษาบันทึกทางบัญชี การจัดให้มีงบการเงินที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้ทันเวลา

การบัญชีดำเนินการโดยใช้แบบฟอร์มการบัญชีอัตโนมัติโปรแกรม 1C Enterprise 7.7 ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์นี้มีไว้สำหรับการบัญชีโดยองค์กรในเงื่อนไขของการใช้ระบบภาษีแบบง่ายตามมาตรฐานของบทที่ 26.2 ของรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย

การทำธุรกรรมเงินสดในสถานประกอบการอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างเข้มงวดทั้งจากธนาคารแห่งรัสเซียและจากหน่วยงานด้านภาษี ดังนั้นจึงมีข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นในการจัดเตรียมเอกสารเงินสด

12. กิจกรรมการวิเคราะห์ขององค์กร

การวิเคราะห์ปริมาณการขายเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมของบริษัท ในด้านหนึ่ง ปริมาณการขายจะกำหนดส่วนแบ่งของ Bon Ruth LLC ในตลาด และในทางกลับกัน อัตราการเติบโตของปริมาณการขายส่งผลโดยตรงต่อ จำนวนต้นทุน กำไร และความสามารถในการทำกำไร มาวิเคราะห์ปริมาณการขายที่แสดงในตารางกัน 2.

ตารางที่ 2

การวิเคราะห์ปริมาณการขายของตัวแทนการท่องเที่ยว Bon Ruth LLC ในปี 2555-2556

ประเภทของการบริการ	จำนวนรายได้	จำนวนรายได้	การเบี่ยงเบน
วันหยุดในตุรกี	83,000	74,020	8,980
วันหยุดในอียิปต์	58,000	46,500	11,500
ฝรั่งเศส. ปารีส	16,350	12,200	4,150
อิตาลี (โรม, เวนิส)	13,620	10,350	3,270
สาธารณรัฐเช็ก (ทัวร์เบียร์)	18,296	13,550	4,746
ไบคาล	59,600	68,800	9,200
สาธารณรัฐอัลไต	260,200	348,000	87,800
สาธารณรัฐคาคัสเซีย	33,080	50,630	17,550
วันหยุดในประเทศจีน	24,200	100,200	76,000
มองโกเลีย	36,200	58,600	12,400
รายได้รวม	602,546	772,800	170,254

ดังที่เห็นได้จากตารางที่ 2 ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิกฤต ความนิยมของการท่องเที่ยวภายในประเทศเพิ่มขึ้นแม้ว่าการเยี่ยมชมรีสอร์ทยอดนิยม (ความถูกกว่า) - ตุรกีและอียิปต์ - ไม่ได้สูญเสียความเกี่ยวข้องไปมากนัก

ปริมาณการขายไปยังจุดหมายปลายทางต่างประเทศยังได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น ฤดูกาลด้วย

ในช่วงฤดูร้อน ยอดขายทริปไปตุรกี อิตาลี ไซปรัส และอียิปต์พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง มียอดขายเพิ่มขึ้นในอิตาลีและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

ในตุรกีนักท่องเที่ยวไม่เพียงถูกดึงดูดจากวันหยุดพักผ่อนบนชายฝั่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเส้นทางท่องเที่ยวรอบเมืองด้วย นอกจากนี้มักมีการจัดนิทรรศการเฉพาะทางในเมืองใหญ่ การแข่งขันกีฬา,งานสัมมนาต่างๆ

ในฤดูใบไม้ร่วง ยอดขายทัวร์ท่องเที่ยวทั่วยุโรป แพ็คเกจทัวร์อียิปต์ และสกีรีสอร์ทเริ่มต้นขึ้น ในฤดูใบไม้ผลิ ยอดขายหลักมาจากเส้นทางการท่องเที่ยวไปยังเมืองต่างๆ ในยุโรป รวมถึงจากการขายทริปไปยังตุรกีและอียิปต์

ดังนั้นการวิเคราะห์โครงสร้างปริมาณการขายแพ็คเกจท่องเที่ยวแสดงให้เห็นว่าการขายจะดำเนินการโดยไม่คำนึงถึงฤดูกาล เนื่องจาก Bon Ruth LLC ทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรเป็นหลัก ดังนั้นแม้ในช่วงนอกฤดูกาล ปริมาณการขายยังมาจากการจัดสัมมนา การประชุมทางธุรกิจ และนิทรรศการต่างๆ ในธุรกิจการท่องเที่ยวมีปรากฏการณ์ เช่น ฤดูกาล ซึ่งกำหนดความต้องการบริการการท่องเที่ยวในเดือนต่างๆ ของปี เราสามารถแยกแยะช่วงเวลาที่นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียใช้เวลาช่วงวันหยุดในต่างประเทศได้หลายช่วง:

1. ฤดูร้อน โดยเฉพาะเดือนสิงหาคมเป็นช่วงที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุด
2. วันหยุดโรงเรียนฤดูใบไม้ร่วงและวันหยุดเดือนพฤศจิกายน
3. วันหยุดปีใหม่และช่วงปิดเทอมฤดูหนาว
4. 8 มีนาคม.
5. วันหยุดโรงเรียนฤดูใบไม้ผลิ
6. วันหยุดประจำเดือนพฤษภาคม: วันที่ 1 พฤษภาคม และวันแห่งชัยชนะ

จุดสำคัญในกิจกรรมของ Bon Ruth LLC คือประเด็นด้านนโยบายการกำหนดราคาและการตลาด มีสามแนวทางหลัก:

1. การขายสินค้าในราคาตลาดเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งหมายถึงราคาตลาดเฉลี่ยสำหรับบริการที่มีให้ ไม่ต่ำไม่สูงขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความเสี่ยงสูง แต่เป็นการยากที่จะส่งเสริม - คุณต้องทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยบางสิ่งเพื่อที่เขาจะได้ไม่ก้าวข้ามคู่แข่ง
2. การลดราคาเป็นทางเลือกที่ค่อนข้างเสี่ยง แต่หากมีการพัฒนาทัวร์หรือข้อเสนอต่างๆ ก็สามารถจ่ายเองผ่านการขายจำนวนมากได้ ตามกฎแล้วบริการเหล่านี้ไม่ได้มีคุณภาพสูงสุด แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยินดีที่จะซื้อแพ็คเกจบริการในราคาที่ลดลง - ทุกคนชอบประหยัดเงิน
3. สินค้าเกินราคาเมื่อ ระดับสูงบริการ - แสดงถึงส่วนแบ่งที่น้อยกว่าของการตั้งค่าทางการตลาดทั้งหมดของตัวแทนการท่องเที่ยว เนื่องจากได้รับการออกแบบมาสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แคบ ในกรณีนี้ไม่ได้คำนึงถึงปริมาณ แต่คำนึงถึงคุณภาพ ทำงานได้ดีในกรณีลูกค้าประจำที่ใช้บริการของตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งนี้เป็นประจำ

เมื่อเลือกหนึ่งในกลยุทธ์ที่เสนอ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว Bon Ruth LLC อาจไม่จำกัดตัวเองอยู่เพียงเท่านั้น นโยบายการกำหนดราคาใดๆ เหล่านี้สามารถเจือจางด้วยส่วนลดตามฤดูกาลหรือส่วนลดสำหรับองค์กร แคมเปญโฆษณาและส่งเสริมการขายรวมถึงการแจกของที่ระลึกยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีความสามารถกับลูกค้าได้ สิ่งสำคัญที่ต้องจำคือการมีทัศนคติที่ไว้วางใจและให้ความเคารพต่อลูกค้า จากนั้นธุรกิจใดๆ ก็ตามจะขึ้นเขา

บทสรุป

ในระหว่างการฝึกงานที่ Bon Ruth LLC ในตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการ ไม่เพียงแต่ได้รับทักษะในด้านเทคโนโลยีธุรกิจการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังได้รับความรู้ทางทฤษฎีที่รวบรวมและลึกซึ้งยิ่งขึ้น และได้รับทักษะการปฏิบัติของงานอิสระอีกด้วย

แนวทางปฏิบัตินี้อนุญาตให้เมื่อศึกษาโครงสร้างและกิจกรรมองค์กรของตัวแทนการท่องเที่ยว Bon Ruth LLC เพื่อขยายและเพิ่มพูนความรู้ที่มีอยู่ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและพัฒนาความสนใจในเรื่องนี้จึงช่วยให้เราตัดสินใจเลือกอาชีพที่ถูกต้องได้ด้วยตัวเอง

บริษัทท่องเที่ยว "บอน รูธ" เป็นบริษัทที่มีความมั่นคงและมีสถานะที่มั่นคงในตลาดการท่องเที่ยวเพราะ... ถือเป็นองค์กรที่ดีที่สุดในภาคการท่องเที่ยวติดต่อกันถึง 4 ปี ซึ่งส่งผลดีต่อความสามารถในการแข่งขันและรับประกันนักท่องเที่ยวขาประจำ

บริษัทนำเที่ยว "บอน รูธ" เป็นบริษัททัวร์ที่ประสบความสำเร็จในตลาดการให้บริการนักท่องเที่ยว แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าบริษัทนำเที่ยวจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศและขาเข้าให้มากขึ้น ตลอดจนการปรับปรุง โปรแกรมส่วนลด วิเคราะห์ภายนอกและ สภาพแวดล้อมภายในบริษัทต้องสรุปว่าภารกิจหลักของการนำกลยุทธ์ไปใช้คือการศึกษาสภาพแวดล้อมการแข่งขันของบริษัท ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัทท่องเที่ยว

ระบบความร่วมมือที่จัดตั้งขึ้นช่วยให้ตัวแทนการท่องเที่ยว Bon Ruth สามารถครองตำแหน่งหลักในส่วนที่มีอยู่ของตลาดบริการโฆษณาได้ บางทีนโยบายการตลาดที่ยืดหยุ่นมากขึ้นและแนวทางใหม่อาจทำให้บริษัทสามารถบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ จากการวิเคราะห์เนื้อหาที่ศึกษาทั้งหมด เราสามารถสรุปได้ว่าตัวแทนการท่องเที่ยว Bon Ruth ดำเนินงานค่อนข้างเสถียร บริษัทจัดทำแผนงานทั้งหมดและมีการคาดการณ์การพัฒนาสำหรับช่วงต่อๆ ไปเสมอ

รายงานผลการฝึกปฏิบัติในบริษัทนำเที่ยว

4.9 (97.5%) 16 โหวต

การแนะนำ
1. วางแผนกิจกรรมของหน่วย
2. การจัดองค์กรและการควบคุมกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา
3. จัดทำเอกสารการรายงานและการวางแผน
4. อุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัยและการจัดระเบียบงานสำนักงาน
บทสรุป
รายชื่อแหล่งที่มาที่ใช้

การแนะนำ

การจัดการองค์กรเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและสร้างภาพรวมการทำงานขององค์กร ซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจที่รวมแผนกโครงสร้างทั้งหมด โดยอาศัยข้อมูลเชิงวิเคราะห์ การใช้ข้อมูลดังกล่าวอย่างเป็นระบบแทนที่จะเป็นเป็นระยะซึ่งสะท้อนถึงกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรในการตัดสินใจด้านการจัดการทำให้สามารถลดความเสี่ยงทางการเงินได้

การแบ่งส่วนโครงสร้างขององค์กร เช่นเดียวกับพื้นที่ต่างๆ ของธุรกิจ มักจะไม่ทำงานร่วมกัน (ตามหน้าที่ ผลิตภัณฑ์ อาณาเขต หรือพื้นฐานอื่นๆ) ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพของทั้งองค์กร

เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิผลของหน่วยองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ให้ชัดเจนและชัดเจน ตลอดจนความสัมพันธ์กับหน่วยโครงสร้างอื่นๆ

พนักงานแต่ละคนในแผนกจะต้องเข้าใจว่าเขาคาดหวังอะไร มีอำนาจอะไร และความสัมพันธ์ของเขากับพนักงานคนอื่นๆ ควรเป็นอย่างไร

ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้แผนภาพการแบ่งส่วน เสริมด้วยหนังสืออ้างอิงที่เหมาะสม (คำแนะนำ) และการกระจายความรับผิดชอบ

การสร้างตำแหน่งต่างๆ ตามหน้าที่ของพนักงานทำให้สามารถบรรลุการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการจัดการขององค์กรในช่วงระยะเวลาของการขยายกิจกรรมทางเศรษฐกิจ

รายงานนี้เป็นผลลัพธ์หลักของการฝึกงาน ซึ่งประกอบไปด้วยผลลัพธ์ของกิจกรรมทั้งหมดในช่วงระยะเวลาการฝึกงาน

ในระหว่างการฝึกงาน ทักษะต่างๆ จะได้รับในด้าน:

1. การวางแผนกิจกรรมของหน่วย
2. จัดระเบียบและติดตามกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา
3. ดูแลรักษาเอกสารการรายงานและการวางแผน
4. การจัดสำนักงานในสถานประกอบการการท่องเที่ยว

วัตถุประสงค์ของการปฏิบัติมีดังนี้:

– การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรและแต่ละแผนก

– จัดทำแผนงานสำหรับแผนก

– จัดฝึกอบรมให้กับพนักงาน

– การทำงานกับอุปกรณ์สำนักงาน

– การควบคุมคุณภาพงานบุคคล

– ประเมินความสามารถในการแข่งขันขององค์กรโรงแรม

– จัดทำเอกสารการรายงานและการวางแผนเกี่ยวกับกิจกรรมของหน่วย การดำเนินการนำเสนอ

– การคำนวณตัวชี้วัดทางการเงินหลักของกิจกรรมขององค์กร

– การรวบรวมและการวิเคราะห์ วัสดุที่จำเป็นและเอกสารในการเขียนรายงานนี้

รายงานนี้ประกอบด้วยคำนำ ส่วนหลัก บทสรุป และภาคผนวก ระยะเวลาฝึกงานตั้งแต่วันที่ 6 มีนาคม ถึง 19 มีนาคม 2560

1. วางแผนกิจกรรมของหน่วย

ระเบียบวิธีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานขององค์กร

การวางแผนซึ่งเป็นบรรทัดฐานของกิจกรรมทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นในการคาดการณ์สถานการณ์ในอนาคตและบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ กระบวนการวางแผนเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และการตัดสินใจและต้องใช้เวลาและความพยายามทางจิต เวลาเป็นทรัพยากรชนิดพิเศษที่ไม่สามารถหมุนเวียนได้

การวางแผนได้พัฒนาวิธีการ ใช้แนวทางทางวิทยาศาสตร์ ปรับปรุงและประยุกต์วิธีการและการปรับปรุงใหม่ๆ ดังนั้นการวางแผนจึงเป็นวิทยาศาสตร์

การวางแผนเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งเป็นกระบวนการในการพัฒนาการดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

เป้าหมายการวางแผนหลัก:

1. การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนทุกประเภท
2. การประสานงานการกระทำของทีม
3. การมองเหตุการณ์ล่วงหน้าเพื่อลดความเสี่ยงและการสูญเสียที่ไม่สมเหตุสมผล
4. พร้อมสำหรับ ตอบสนองอย่างรวดเร็วสู่การเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อม

การวางแผนสามารถดำเนินการได้ด้วยขอบเขตความคุ้มครองเวลาที่แตกต่างกัน - ขอบเขตการวางแผน ซึ่งสามารถ:

– ระยะยาว – 5 10 ปี;

– ระยะกลาง – 2–5 ปี;

– ระยะสั้น – สูงสุด 2 ปี

ประเภท ขั้นตอน วิธีการวางแผนที่มีประสิทธิภาพ

หลักการวางแผน:

1. ความต่อเนื่อง มีความจำเป็นต้องวางแผนและปรับแผนอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเป้าหมายและสถานการณ์อาจมีการเปลี่ยนแปลง
2. การประสานงานและการบูรณาการ การประสานงานครอบคลุมถึงปฏิสัมพันธ์ของทุกหน่วยองค์กรในระดับเดียวกัน และการบูรณาการเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความสอดคล้องของการดำเนินการระหว่างหน่วยในระดับต่างๆ
3. ความเป็นระบบ. องค์กรในสภาพแวดล้อมภายนอกจะต้องนำมาพิจารณาอย่างครอบคลุม
4. ความเป็นวิทยาศาสตร์ มีความจำเป็นต้องใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการวางแผน

ขั้นตอนการวางแผน:

1.คำจำกัดความของภารกิจ - แนวทางหลักในการดำเนินการ

2. การคาดการณ์ – การประเมินสถานะในอนาคตของปัจจัยภายนอกและภายใน

3.การกำหนดเป้าหมาย (ผลลัพธ์ที่ต้องการ) เป้าหมายควรชัดเจน ชัดเจน เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ (คำตอบของคำถาม “อะไร”) อุดมคติคือเป้าหมายที่ไม่สามารถบรรลุได้

4.การเขียนโปรแกรม - การสร้างแผนปฏิบัติการ โปรแกรม ตารางการทำงาน - แผนตามลำดับเวลา (ตอบคำถาม "เมื่อไร" "อย่างไร")

5. การจัดทำงบประมาณ – กำหนดขอบเขตของงานและการกระจายปริมาณทรัพยากรตามประเภทของงาน (คำตอบสำหรับคำถาม "เท่าไหร่")

6.การจัดทำนโยบายองค์กร - การจัดทำ กฎทั่วไปกิจกรรมในองค์กร

7.การก่อตัวของขั้นตอนการดำเนินการ (กระบวนการทางธุรกิจ)

คุณสมบัติของการจัดทำแผนการแบ่งส่วน

ใน สภาพที่ทันสมัยเครื่องมือการวางแผนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือแผนธุรกิจ เดิมที เครื่องมือนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการความช่วยเหลือจากภายนอก (พันธมิตรหรือนักลงทุน) ในการดำเนินโครงการที่เฉพาะเจาะจง ปัจจุบันแผนธุรกิจได้รับการพัฒนาโดยบริษัทชั้นนำต่างประเทศเกือบทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง

แผนธุรกิจคือแผนพัฒนาธุรกิจในช่วงเวลาที่จะมาถึงซึ่งกำหนดหัวข้อเป้าหมายหลักกลยุทธ์ทิศทางและภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจ มุ่งมั่น นโยบายราคากำลังการผลิตและโครงสร้างของตลาด เงื่อนไขการจัดหาและการจัดซื้อ การขนส่ง การประกันภัยและการแปรรูปสินค้า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเติบโต/ลดลงของรายได้และค่าใช้จ่ายสำหรับกลุ่มสินค้าและบริการที่เป็นกิจกรรมขององค์กร

แผนธุรกิจย่อมมีผู้รับเสมอ ซึ่งอาจเป็นหุ้นส่วน นักลงทุน ผู้บริหารระดับสูง หรือหน่วยงานที่มีอำนาจ รัฐบาลควบคุมดังนั้นไม่ว่าในกรณีใด แผนธุรกิจจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของบุคคลที่กล่าวถึงด้วย

ประการแรก เมื่อพิจารณาถึงข้อกำหนดของแผนธุรกิจ แนะนำให้:

- เน้นย้ำ เอาใจใส่เป็นพิเศษสำหรับคำถามที่อาจเป็นที่สนใจของผู้ที่ได้รับการติดต่อ - พนักงานบริษัท หุ้นส่วน หรือผู้บริโภคภายนอกอื่น ๆ

– นำเสนอสาระสำคัญของโครงการในรูปแบบที่เข้าถึงได้มากที่สุดที่จุดเริ่มต้นของแผนธุรกิจ

– ปรับการคำนวณและตัวชี้วัดทั้งหมดให้เหมาะสมและเป็นจริงและเชื่อถือได้ โดยไม่ต้องพูดเกินจริงหรือตกแต่งผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจของโครงการ

แผนธุรกิจเริ่มต้นด้วยหน้าชื่อเรื่อง ซึ่งโดยปกติจะระบุถึง:

1. ชื่อของโครงการ เช่น “แผนธุรกิจสำหรับการสร้างองค์กรการผลิตวอลเปเปอร์”;
2. สถานที่จัดทำแผน
3. ผู้เขียนโครงการ ชื่อและที่อยู่ขององค์กร หมายเลขโทรศัพท์
4. ชื่อและที่อยู่ของผู้ก่อตั้ง
5. วัตถุประสงค์ของแผนธุรกิจและผู้ใช้

การดำเนินการบรรยายสรุป

ผู้นำให้บริการนักท่องเที่ยวและรับผิดชอบในการดำเนินการตามโปรแกรมและเงื่อนไขของการเดินทาง ในงานของเขาเขายึดหลักกฎหมาย ข้อบังคับ คำสั่ง และคำแนะนำในปัจจุบัน

ตามมาตรา 225 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย สำหรับทุกคนที่เข้าทำงานตลอดจนคนงานที่ถูกย้ายไปทำงานอื่น นายจ้างหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตจากเขาจะต้องให้คำแนะนำเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงาน

ในการจัดการฝึกอบรมการปฐมนิเทศโปรแกรมและคำแนะนำได้รับการพัฒนาและอนุมัติโดยหัวหน้าองค์กร

เอกสารดังกล่าวประกอบด้วย: คำแนะนำสำหรับการบรรยายสรุปเบื้องต้นเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงานและ ความปลอดภัยจากอัคคีภัย- คำแนะนำในการให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินก่อนถึงโรงพยาบาลครั้งแรกแก่ผู้ประสบภัย คำแนะนำด้านความปลอดภัยจากอัคคีภัยใน สถานที่สำนักงาน- คำแนะนำเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงานเมื่อทำความสะอาดสถานที่ คำแนะนำเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงานเมื่อทำงานกับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไฟฟ้า

หลังจากการบรรยายสรุป นักท่องเที่ยวลงนามในวารสารพิเศษหรือสำเนาข้อตกลงสองชุดเพื่อรับเอกสารดังต่อไปนี้:

1. แพ็คเกจท่องเที่ยว
2. สัญญา;
3. โปรแกรมทัวร์;
4. บันทึก;
5. เอกสารการเดินทาง (ไม่เสมอไป);
6. บัตรกำนัล (ไม่เสมอไป)

การฝึกอบรมภาคปฏิบัติจะจบลงด้วยการทดสอบความรู้ผ่านการซักถามด้วยวาจาหรือการฝึกอบรมด้านเทคนิค ตลอดจนการทดสอบทักษะที่ได้รับในการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย ความรู้จะถูกตรวจสอบโดยพนักงานที่ดำเนินการสอน บุคคลที่แสดงความรู้ที่ไม่น่าพอใจ งานอิสระหรือการฝึกภาคปฏิบัติไม่ได้รับอนุญาตและต้องได้รับคำแนะนำอีกครั้ง .

2. การจัดองค์กรและการควบคุมกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา

โครงสร้างการจัดการองค์กรและคุณลักษณะโดยย่อ

โครงสร้างองค์กรของระบบบริหารงานบุคคลเป็นชุดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกันของระบบบริหารงานบุคคลและเจ้าหน้าที่ โครงสร้างจะกำหนดโครงสร้างภายในขององค์กร ระดับความแข็งแกร่ง/ความยืดหยุ่นของการกำหนดค่าองค์กร และประเภทของปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบภายใน

ก่อนอื่น เราควรแยกแยะระหว่างโครงสร้างแบบเรียบ (ระดับเดียว) และโครงสร้างหลายระดับ บางครั้งโครงสร้างเรียบเรียกว่าแนวนอน และโครงสร้างหลายระดับเรียกว่าแนวตั้ง นอกจากนี้โครงสร้างองค์กรทุกประเภทยังสามารถแบ่งออกเป็นระบบราชการและแบบปรับตัวได้

องค์กรต่างๆ มีโครงสร้างการจัดการประเภทต่างๆ อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว โครงสร้างการจัดการองค์กรจะมีหลายประเภทที่เป็นสากล เช่น แบบเชิงเส้น สายงาน สายงาน สายงาน สายงาน เมทริกซ์ บางครั้งภายในบริษัทเดียว (โดยปกติจะเป็น ธุรกิจใหญ่) มีการแบ่งแยกหน่วยเรียกว่าแผนก

โครงสร้างเชิงเส้น

โครงสร้างองค์กรแบบราชการที่ง่ายที่สุดเรียกว่าโครงสร้างองค์กรเชิงเส้นซึ่งจัดระเบียบตามลำดับชั้นอย่างเคร่งครัด มีลักษณะดังนี้: การแบ่งเขตเท่ากันในขอบเขตและเนื้อหาของความรับผิดชอบ ความสามัคคีของการบังคับบัญชา การแบ่งงานในแนวดิ่ง และการก่อตัวของระดับการจัดการในแนวดิ่ง ตัวอย่างของโครงสร้างองค์กรดังกล่าวอาจเป็นโครงสร้างการจัดการในกองทัพ โบสถ์คริสต์ หรือมหาวิทยาลัย

การควบคุมคุณภาพการทำงานของบุคลากร

เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วจำเป็นต้องติดตามการทำงานของบุคลากร ประเภทของการควบคุมที่เลือกอย่างเหมาะสมสามารถกลายเป็นปัจจัยที่ดีในการจูงใจพนักงาน ทำ ทางเลือกที่ถูกต้องรูปแบบของการควบคุม ผู้จัดการจะต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของงานและลักษณะบุคลิกภาพของพนักงานที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติงาน

มีการใช้การควบคุมห้าประเภทหลักในการจัดการ

(ขั้นสุดท้าย, เบื้องต้น, ทีละขั้นตอน, เป็นระยะ, คัดเลือก)

การควบคุมขั้นสุดท้ายหรือการควบคุมตามผลลัพธ์นั้นมีลักษณะเฉพาะคือมีจุดควบคุมเพียงจุดเดียวและเกิดขึ้นพร้อมกับช่วงเวลาของการบรรลุเป้าหมาย พนักงานทำงานอย่างอิสระจนกว่างานจะเสร็จสิ้น

ควรใช้การควบคุมเบื้องต้นหากงานไม่ใช่งานใหม่ทั้งหมด การปรับเปลี่ยนเป็นที่ยอมรับได้ และระยะเวลาดำเนินการไม่นานมาก

ขอแนะนำให้ใช้การควบคุมทีละขั้นตอนหากมีพนักงานที่มีประสบการณ์ มุ่งเน้นผลลัพธ์ เป็นอิสระและกระตือรือร้น แต่งานนั้นเป็นงานระยะยาว ซับซ้อน ใหม่ และสำคัญ ด้วยการใช้การควบคุมทีละขั้นตอน คุณสามารถลดความเสี่ยงของความล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายสุดท้ายได้

การควบคุมเป็นระยะ ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการติดตามเป็นระยะคือทั้งผู้จัดการและพนักงานรู้ว่าจะมีการตรวจสอบความคืบหน้าของงานอย่างไรและเมื่อใด

การควบคุมแบบเลือกสรรแตกต่างจากแบบอื่นตรงที่นักแสดงไม่รู้ว่าเขาจะถูกตรวจสอบ ณ จุดใด แต่รู้ว่าเป็นการควบคุมแบบเลือกสรรที่จะใช้ การควบคุมประเภทนี้สะดวกสำหรับผู้จัดการ เนื่องจากเวลาจะถูกเลือกตามดุลยพินิจของเขา และตรวจสอบผลลัพธ์ที่ไม่ได้เตรียมไว้

การจัดระเบียบและการจัดประชุมทางธุรกิจ การประชุม โต๊ะกลม,คณะทำงาน.

การจัดและดำเนินการประชุมทางธุรกิจ การประชุม โต๊ะกลม คณะทำงาน ถือเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของวัฒนธรรมองค์กร นี่คือการสื่อสารทางธุรกิจที่ถูกต้อง การสื่อสารทางธุรกิจเป็นศิลปะที่ช่วยให้คุณติดต่อกับคู่ค้าทางธุรกิจ เอาชนะอคติส่วนบุคคล การปฏิเสธคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และบรรลุผลทางการค้าที่ต้องการ

วัตถุประสงค์การวิจัยในงานนี้คือการประชุมทางธุรกิจ (สำนักงาน) หัวข้อวิจัย: ลักษณะการเตรียมและจัดการประชุมอย่างเป็นทางการ.

วัตถุประสงค์ของงานคือการพิจารณาหลักเกณฑ์ในการเตรียมและจัดประชุมสำนักงาน ตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เมื่อดำเนินการ ทดสอบงานงานต่อไปนี้ได้รับการตั้งค่า:

1. อธิบายทั่วไปเกี่ยวกับการประชุมทางธุรกิจ แนวคิด ประเภท และหลักการขององค์กร
2. พิจารณาลักษณะการเตรียมการประชุมอย่างเป็นทางการ
3. วิเคราะห์ประเด็นหลักของกระบวนการจัดการประชุมทางธุรกิจ รูปแบบพฤติกรรมของผู้นำในการประชุม

ในแนวปฏิบัติระดับโลกของการบริหารงานบุคคลแบบเปิดกว้าง ระบบข้อมูลองค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงานในการแก้ปัญหากลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการจูงใจกิจกรรมการทำงาน การจัดประชุมในสำนักงานถือเป็นวิธีหนึ่งในการจัดการแรงจูงใจ ดังนั้นการละเลยการประชุมจึงเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปของผู้จัดการ ในสภาพปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย การดำเนินการที่ถูกต้องการประชุมสำนักงาน สิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นตัวกำหนดความเกี่ยวข้องของหัวข้อการทดสอบนี้

สภาพทางเทคนิคและสุขอนามัยในสำนักงาน

ตามมาตรา 6 ของมาตรา มาตรา 321 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานแห่งสาธารณรัฐคาซัคสถานในช่วงเวลาทำงาน อุณหภูมิ ธรรมชาติ และ แสงประดิษฐ์ตลอดจนการระบายอากาศในห้องที่สถานที่ทำงานตั้งอยู่ต้องปฏิบัติตามสภาพการทำงานที่ปลอดภัย ดังนั้นศิลปะ มาตรา 23 แห่งประมวลกฎหมายแรงงานในสาธารณรัฐคาซัคสถานกำหนดให้นายจ้างต้องจัดให้มีสภาพการทำงานแก่คนงานตามกฎหมายแรงงาน แรงงานส่วนบุคคล และข้อตกลงร่วม

งานของพนักงานออฟฟิศมักถือเป็นงานประเภทหนึ่งที่ไม่ซับซ้อนที่สุด แต่งานทางจิตก็เหมือนกับงานทางกายที่ทำให้ใครก็ตามหมดแรง นอกจากนี้ พนักงานออฟฟิศยังมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับความเครียดมากขึ้น ซึ่งสาเหตุหลักคือความเครียดทางจิตใจ การมองเห็น และจิตใจมากเกินไป

คุณมักจะพบสำนักงานที่มีคนสิบถึงสิบห้าคนทำงานในสำนักงานเดียว มีการโอเวอร์โหลดไม่เพียง แต่ในอุปกรณ์สำนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้คนด้วยและสิ่งนี้ทำให้สภาพอากาศในห้องแย่ลงอย่างมากและเพิ่มระดับความตึงเครียด

ขณะเดียวกันในสถานที่ที่พวกเขาทำงานอยู่ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลอุณหภูมิความชื้นสัมพัทธ์และความเร็วลมในสถานที่ทำงานจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานสุขอนามัยที่อนุญาตสำหรับปากน้ำของสถานที่ (มาตรฐานสุขาภิบาลสำหรับปากน้ำของสถานที่อุตสาหกรรมหมายเลข 1.02.006-94 ได้รับการอนุมัติโดยแพทย์สุขาภิบาลหัวหน้าแห่งสาธารณรัฐคาซัคสถาน A.G. Dernov เมื่อวันที่ 22 สิงหาคม 1994 ต่อไปนี้ - มาตรฐานสุขาภิบาลสำหรับปากน้ำ)

สถานที่ทำงานคือสถานที่ที่คนงานตั้งอยู่ ที่สุด(มากกว่า 50% หรือมากกว่าสองชั่วโมงติดต่อกัน) ของเวลาทำงานของคุณ หากดำเนินการตามจุดต่างๆ พื้นที่ทำงานพื้นที่ทำงานทั้งหมดถือเป็นสถานที่ทำงานถาวร

การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในองค์กรไม่เพียงเกิดขึ้นได้ แต่ยังเป็นสิ่งที่พึงปรารถนาอีกด้วย ปัญหาทั้งหมดอยู่ที่ความสามารถในการจัดการมัน ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้จัดการทำคือการเพิกเฉยต่อปัญหา มีหลายวิธีในการพัฒนาและเอาชนะข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นรูปแบบหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ในองค์กรและความสัมพันธ์อื่นๆ ระหว่างผู้คนที่พบบ่อยที่สุด คาดว่าความขัดแย้งและความกังวลของพนักงานใช้เวลาประมาณ 15% ของเวลาทำงาน ผู้จัดการใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขและจัดการข้อขัดแย้ง ในบางองค์กร มากถึงครึ่งหนึ่งของเวลาทำงาน

ความขัดแย้งมีสี่ประเภทหลัก:

มีความขัดแย้งส่วนตัวอยู่ภายใน รูปแบบหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งในบทบาท เมื่อมีการเรียกร้องที่ขัดแย้งกันกับบุคคลหนึ่งคนเกี่ยวกับผลลัพธ์ของงานของเขาที่ควรจะเป็น ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพภายในอาจเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากข้อเท็จจริงที่ว่า ข้อกำหนดการผลิตไม่สอดคล้องกับความต้องการหรือค่านิยมส่วนบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ประเภทของความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด โดยส่วนใหญ่ นี่คือการต่อสู้กันระหว่างผู้จัดการในเรื่องทรัพยากรที่จำกัด ทุนหรือแรงงาน เวลาในการใช้อุปกรณ์ หรือการอนุมัติโครงการ อาจปรากฏเป็นการปะทะกันของบุคลิกภาพ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม อาจเกิดขึ้นได้หากความคาดหวังของกลุ่มขัดแย้งกับความคาดหวังของแต่ละบุคคล และอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความรับผิดชอบในหน้าที่การงานของผู้จัดการ ผู้จัดการอาจถูกบังคับให้ดำเนินการทางวินัยที่อาจไม่เป็นที่นิยมของผู้ใต้บังคับบัญชา จากนั้นกลุ่มก็สามารถโต้กลับ - เปลี่ยนทัศนคติต่อผู้นำและอาจลดประสิทธิภาพการทำงานลง

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ตัวอย่างทั่วไปของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคือความขัดแย้งระหว่างบุคลากรในสายงานและพนักงาน บ่อยครั้งเนื่องจากความแตกต่างในเป้าหมาย กลุ่มการทำงานภายในองค์กรจึงเริ่มขัดแย้งกัน

วิธีการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

ในกระบวนการบริหารจัดการบริษัท กระบวนการหลักอย่างหนึ่งคือกระบวนการตัดสินใจ ทุกๆ วัน ผู้จัดการจะต้องทำการตัดสินใจต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการในด้านต่างๆ เช่น วิธีการเลือกบุคลากร สถานที่ส่งสินค้า และจำนวนเท่าใด วิธีเพิ่มผลกำไรสูงสุด ไม่ว่าจะยอมรับข้อเสนอของบริษัทอื่นที่จะรวมสองบริษัทเข้าด้วยกัน และอื่น ๆ

วิธีการและรูปแบบการตัดสินใจของฝ่ายบริหารทั้งหมดมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับฝ่ายบริหารของบริษัทต่างๆ อย่างไรก็ตามมีบางส่วนที่ถือว่ามีประสิทธิภาพและมีประโยชน์มากที่สุด จากการศึกษาพบว่ามากที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตัดสินใจเชิงบริหารเป็นวิธีการวิเคราะห์ตลาดบริการและวิธีการศึกษาความต้องการของผู้บริโภคและรูปแบบการตัดสินใจที่ต้องการมากที่สุดคือรูปแบบทางการเมือง

ตารางที่ 2.1

การจำแนกการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

สัญญาณของการจำแนกประเภท	การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
ตามขนาดของผลกระทบ	เป็นเรื่องธรรมดา ส่วนตัว
ตามระยะเวลา	เชิงกลยุทธ์ การดำเนินงาน
ตามคุณสมบัติที่ทำนายไว้	ด้วยผลลัพธ์ที่แน่นอน ด้วยผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้
โดยวิธีการประมวลผลข้อมูล	อัลกอริทึม ฮิวริสติก
ตามจำนวนเกณฑ์	เกณฑ์เดียว หลายเกณฑ์
ตามทิศทางของอิทธิพล	ภายในประเทศ ภายนอก
ด้วยอิทธิพลอันล้ำลึก	ระดับเดียว หลายระดับ
โดยวิธีการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม	รายบุคคล รวม
โดยวิธีการตรึง	เขียนไว้ ออรัล

เทคนิคการนำเสนอ

การนำเสนอเป็นงานอิสระซึ่งถือเป็นงานต้อนรับงานในรูปแบบไม่มีอะไรมากไปกว่าการนำเสนอของบริษัท สินค้าใหม่หรือบริการแก่ผู้ชมที่ได้รับเชิญ” ตามกฎแล้ว การนำเสนอของบริษัทจะจัดขึ้นเนื่องในโอกาสเปิดหรือก่อตั้งบริษัท การสาธิตความสำเร็จใหม่ๆ หรือภาพลักษณ์ใหม่ของบริษัท

การนำเสนอเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ไปอย่างสิ้นเชิง ภาพที่สดใสกระตุ้นอารมณ์และ การผสมผสานที่ดีอิทธิพลทางอารมณ์และข้อมูลช่วยให้เข้าถึงจิตใจและหัวใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ในขั้นตอนการนำเสนอต่อลูกค้ามีกฎหลายข้อที่จะช่วยให้คุณไม่เปลืองพลังงานและอารมณ์ เพื่อให้มีโอกาสน้อยที่จะได้รับคำตอบเช่น "ไม่" "อาจจะ" หรือ "เราต้องคิดถึงเรื่องนี้" สิ่งสำคัญคือต้องจำกฎเกณฑ์บางประการในการเตรียมและดำเนินการนำเสนอ:

1. คุณไม่ควรนำเสนอต่อลูกค้าที่ไม่สามารถระบุความต้องการได้
2. หลังจากระบุและอัปเดตความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์แล้ว คุณจะต้องปรับข้อเสนอสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะโดยเน้นไปที่ประเด็นเหล่านั้นที่เขาสนใจ
3. ก่อนที่การนำเสนอจะเริ่มต้นขึ้น แม้ว่าการเจรจาเบื้องต้นจะได้ดำเนินการไปแล้ว แต่ยังจำเป็นต้องมีขั้นตอนเล็กๆ อีกขั้นตอนหนึ่ง นั่นก็คือ การเตรียมการเพิ่มเติม
4. ทำให้การนำเสนอเป็นแบบอินเทอร์แอคทีฟ โดยให้ทุกคนนำเสนอมีส่วนร่วม (ถามคำถาม ให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับเนื้อหาที่ครอบคลุม)
5. ลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าจะเป็นรายบุคคลหรือองค์กร จะทำการตัดสินใจในลำดับที่แน่นอน: ขั้นแรกให้รับรู้ความต้องการ จากนั้นจึงกำหนดเกณฑ์การคัดเลือก จากนั้นจึงเริ่มการประเมินตัวเลือกเท่านั้น

ดังนั้นในระหว่างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ จึงจำเป็นต้องผ่านประเด็นสำคัญทางอารมณ์ของลูกค้าทั้งหมด นั่นคือ ตอบคำถามของเขาที่เขาอาจจะไม่ถามด้วยซ้ำ

ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย

ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียปี 2560 เป็นกฎหมายประมวลกฎหมายหลักในประเทศซึ่งควบคุมความสัมพันธ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในกระบวนการกิจกรรมแรงงานระหว่างผู้เข้าร่วม

เอกสารนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อ:

1. การรวมหลักประกันสิทธิและเสรีภาพที่รัฐมอบให้สำหรับพลเมืองที่เข้าร่วมในแรงงานสัมพันธ์
2. สร้างสรรค์และบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง เงื่อนไขที่ดีแรงงาน;
3. การคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของทั้งลูกจ้างและนายจ้าง

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ จำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักการบางประการ ซึ่งมีที่กำหนดไว้ในโค้ดค่อนข้างน้อย แนวคิดหลักคือการรับรองสิทธิของแต่ละฝ่ายในความสัมพันธ์โดยไม่ละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่าย

ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียปี 2560 ประกอบด้วย 6 ส่วน:

หน่วยโครงสร้างที่เล็กกว่าของโค้ดคือบทความ ซึ่งแบ่งออกเป็นย่อหน้าด้วย

ดังนั้นประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียจึงควบคุมความสัมพันธ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในกระบวนการดำเนินกิจกรรมด้านแรงงาน ได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงข้อกำหนดของกฎหมายสมัยใหม่และเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของนายจ้างและคนงาน

มาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพของหน่วย

การปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคลากรเป็นเรื่องที่ผู้จัดการฝ่ายบริการเกือบทุกคนกังวล ทั้งบริษัทขนาดเล็กและยักษ์ใหญ่ทางอุตสาหกรรม ระบบแรงจูงใจบุคลากรมักถูกสร้างขึ้นจากการลองผิดลองถูก และจำนวนข้อผิดพลาดค่อนข้างมาก

ในด้านบริการ สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อผู้คนมีแรงจูงใจที่ดีในการทำงานในโครงการ เข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงาน มองเห็นขอบเขตได้ชัดเจน เข้าใจขอบเขตความรับผิดชอบ และทำงานด้วยความทุ่มเทอย่างเต็มที่ ในการทำงานในแต่ละวัน รูปภาพมักจะแตกต่างออกไปอย่างมาก ผู้คนไม่ได้คิดถึงเป้าหมายสูงสุดของงานของตน และไม่รู้สึกถึงแรงจูงใจที่จะทำสิ่งนั้นให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ปรากฎว่าทีมวิ่งได้สำเร็จในระยะสปรินต์อย่างรวดเร็วและสอดคล้องกัน แต่ความสำเร็จในระยะสปรินต์นั้นดูเรียบง่ายกว่ามาก

สูตรสำเร็จ.

ผู้คนคิดเกี่ยวกับการสร้างหรือปรับปรุงระบบแรงจูงใจเมื่อมีความจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน และใช้ทรัพยากรด้านแรงงานอย่างมีเหตุผลมากขึ้น ผู้จัดการมักอธิบายปัญหาไว้ดังนี้: “ผู้คนทำงานได้ดี รักอาชีพของตน จนถึงจุดที่พวกเขาพร้อมที่จะให้เวลาส่วนตัวแก่บริษัท ทำงานล่วงเวลาตามความคิดริเริ่มของตนเอง พวกเขาเป็นมืออาชีพที่ดี แต่โดยทั่วไปแล้ว บริการไม่ได้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร เวลาและทรัพยากรแรงงานถูกใช้อย่างไร้เหตุผล”

บ่อยครั้งที่ความรู้สึกของการใช้ทรัพยากรแรงงานอย่างไม่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นในระดับสัญชาตญาณและไม่ได้รับการสนับสนุนจากตัวบ่งชี้ใด ๆ ผู้จัดการมักจะมองเห็นทางออกจากสถานการณ์นี้โดยการเปลี่ยนระบบแรงจูงใจของบุคลากร ซึ่งตามกฎแล้วหมายถึงการเพิ่มเงินเดือน

“การเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทหรือแผนกไม่ได้จำกัดอยู่ที่การสร้างแผนการสร้างแรงบันดาลใจเท่านั้น ความมีประสิทธิผลของผู้คนไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาร่วมกับปัจจัยที่มีอิทธิพลสำคัญอื่นๆ ด้วย

ภายในแนวทางนี้ ประสิทธิภาพถือเป็นอนุพันธ์ขององค์ประกอบ 3 ประการ:

1. ประสิทธิภาพ = ความสามารถ / อุปสรรคในองค์กร x แรงจูงใจ โดยที่ความสามารถคือความรู้และทักษะทางวิชาชีพ
2. แรงจูงใจเป็นระบบของสิ่งจูงใจทั้งทางวัตถุและไม่ใช่วัตถุโดยยึดตามค่านิยมและแนวทางของผู้คน
3. อุปสรรคในองค์กรคือทัศนคติและคุณลักษณะของโครงสร้างองค์กรที่ทำให้ผู้คนไม่สามารถทำงานด้วยความทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อผลประโยชน์ของบริษัท

3. จัดทำเอกสารการรายงานและการวางแผน

องค์ประกอบและลักษณะของเอกสารการรายงานและการวางแผนสำหรับการทำงานของหน่วย

วัตถุประสงค์ทั่วไปของการวางแผนเอกสารคือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร กำหนดทรัพยากรที่จำเป็น และแจกจ่ายตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ เอกสารการวางแผนได้แก่ โปรแกรม แผนงาน ตารางเวลา สามารถวางแผนกิจกรรมขององค์กรโดยรวม แต่ละพื้นที่ของกิจกรรมและแผนกได้

เอกสารการวางแผนและการรายงานช่วยให้มั่นใจในการวางแผนกิจกรรมขององค์กร ซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและคำนวณทรัพยากรสำหรับการพัฒนาและการจัดจำหน่ายตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ เอกสารการวางแผนและการรายงานทั้งหมดจะถูกรวบรวมในช่วงระยะเวลาหนึ่งและรวมถึงข้อมูลที่บันทึกไว้ต่างๆ การเบี่ยงเบนไปจากตัวชี้วัดที่วางแผนไว้อาจเกิดจากวินัยในการปฏิบัติงานต่ำ สภาวะตลาดในปัจจุบัน และการวางแผนที่ไม่ถูกต้อง

แนวคิดขององค์กรรองรับกิจกรรมการจัดการทั้งหมด ฟังก์ชันนี้เป็นหน้าที่หลักอย่างแน่นอนซึ่งสัมพันธ์กับฟังก์ชันการจัดการอื่นๆ เนื่องจากคุณต้องจัดระเบียบระบบก่อน จากนั้นจึงวางแผนกิจกรรม ควบคุม และควบคุมระบบ

ผลลัพธ์ของการวางแผนจะถูกบันทึกไว้ในเอกสารการวางแผนซึ่งมีชื่อดังต่อไปนี้: แผน, แผนระยะยาว, โปรแกรม, กำหนดการ, แผนภาพ, โครงการทั่วไป ลักษณะเฉพาะของเอกสารการวางแผนคือการจัดทำขึ้นตามระยะเวลาที่กำหนดเสมอ: หลายปี, หนึ่งปี, หกเดือน, หนึ่งในสี่, หนึ่งเดือนหรือตามระยะเวลาการปฏิบัติงานประเภทเฉพาะ การวางแผนกิจกรรมของแต่ละองค์กรมักจะดำเนินการในรูปแบบของแผน โปรแกรม หรือกำหนดการ หากสถาบันมีคณะกรรมการ สภา หรือคณะกรรมาธิการ กิจกรรมต่างๆ ก็จะได้รับการวางแผนด้วย เอกสารการวางแผนได้รับการพัฒนาโดยฝ่ายบริหารโดยอาศัยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและจำเป็นต้องผ่านขั้นตอนการประสานงานและการอนุมัติ

จัดทำเอกสารการรายงานและการวางแผน

เอกสารการรายงานและการวางแผนมีหลายประเภท: กลยุทธ์ โปรแกรม แผนงาน แผนธุรกิจ รายงาน

เอกสารการรายงานและการวางแผน (แผนแอปพลิเคชันการประมาณการรายงานและการคำนวณ) จะถูกวางไว้ในไฟล์ของปีที่อยู่ในเนื้อหาโดยไม่คำนึงถึงเวลาในการเตรียมหรือวันที่รับ ควรจำไว้ว่าแผน การประมาณการ และรายงานถูกจัดกลุ่มแยกจากร่างของเอกสารเหล่านี้

เอกสารบางประเภทและหลายประเภทประกอบขึ้นเป็นระบบเอกสาร

การกำหนดเอกสารให้กับระบบใดระบบหนึ่งเริ่มต้นด้วยการแบ่งเอกสารทั้งหมดอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการซึ่งสร้างขึ้นโดยบุคคลที่อยู่นอกขอบเขตของกิจกรรมอย่างเป็นทางการของเขา เช่น จดหมายส่วนตัว ความทรงจำ (บันทึกความทรงจำ) สมุดบันทึก

ตัวอย่างเช่น เอกสารการรายงานและการวางแผนประเภทหนึ่ง - โปรแกรม - ได้รับการจัดทำขึ้นบนหัวจดหมายทั่วไปขององค์กร รายละเอียดบังคับของโปรแกรม ได้แก่ ชื่อองค์กร ชื่อประเภทเอกสาร วันที่ หมายเลขทะเบียนของเอกสาร สถานที่เตรียมการ ชื่อข้อความ ลายเซ็น เครื่องหมายอนุมัติ (หรือวีซ่า) เครื่องหมายอนุมัติ โปรแกรมนี้ลงนามโดยหัวหน้าแผนกที่รับผิดชอบในการพัฒนาโปรแกรม โปรแกรมได้รับการอนุมัติโดยหัวหน้าขององค์กรระดับสูงหรือที่กำหนด หรือหน่วยงานของวิทยาลัย (การประชุม สภา วิทยาลัย ฯลฯ)

หรือตัวอย่างเช่น แผนคือเอกสารที่จัดทำรายการกิจกรรมที่วางแผนไว้สำหรับการนำไปปฏิบัติ ลำดับ ปริมาณ ระยะเวลา และผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบ รูปแบบของแผนมักจะเป็นแบบตาราง แผนองค์กรจัดทำขึ้นในรูปแบบทั่วไป รายละเอียดบังคับของแผนคือ: ชื่อขององค์กร, ชื่อประเภทเอกสาร, วันที่, หมายเลขเอกสาร, สถานที่จัดทำแผน, ชื่อเรื่องของข้อความ, ลายเซ็น, ตราประทับอนุมัติ แผนการแบ่งส่วนโครงสร้างจัดทำขึ้นบนแผ่นกระดาษมาตรฐานพร้อมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด แผนงานหรือกิจกรรมลงนามโดยหัวหน้าแผนกพัฒนา และแผนได้รับการอนุมัติโดยหัวหน้าหน่วยงานระดับสูงหรือองค์กรนี้

ตัวอย่างเช่น เอกสารการรายงานซึ่งอาจเรียกว่า: รายงานหรือใบรับรองที่มีลักษณะการรายงาน การรายงานภายในสถาบันจัดทำขึ้นในรูปแบบที่ค่อนข้างอิสระ รายงานจัดทำขึ้นตามแบบฟอร์มทั่วไปหรือ แผ่นมาตรฐานกระดาษ. รายละเอียดบังคับของรายงานหรือใบรับรองลักษณะการรายงาน ได้แก่ ชื่อองค์กร ชื่อหน่วยงาน (หากเป็นรายงานหรือใบรับรองเกี่ยวกับการทำงานของหน่วยงาน) ชื่อประเภทเอกสาร วันที่ เลขที่เอกสาร สถานที่จัดเตรียม ชื่อข้อความ ลายเซ็น ตราประทับอนุมัติ (ในรายงาน) หรือมติของผู้จัดการ (ในใบรับรองการรายงาน) ชื่อเรื่องของรายงานหมายถึง: ชื่อของหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ที่มีการรายงานผลการปฏิบัติงานในเอกสาร (“รายงานการทำงานของคณะกรรมการรับรอง…”; “รายงานการทำงานของแผนก…”) ; รอบระยะเวลาการรายงาน (สำหรับปี 2544 สำหรับระยะเวลาตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2543 สำหรับไตรมาสที่ 1 ปี 2543)

ลักษณะและการคำนวณตัวบ่งชี้ทางการเงินหลักขององค์กร (ราคาต้นทุน, ภาษีพื้นฐาน, ผลลัพธ์ทางการเงิน, เกณฑ์ความสามารถในการทำกำไร ฯลฯ )

การคำนวณต้นทุนสินค้าหรือบริการค่อนข้างง่าย จำเป็นต้องคำนวณต้นทุนทางตรงของวัตถุดิบและวัสดุสิ้นเปลืองที่จำเป็นในการผลิตสินค้าหนึ่งหน่วยหรือต้นทุนที่เกิดขึ้นในการให้บริการเฉพาะ หลังจากนี้ คุณต้องเข้าใจว่าเป็นเปอร์เซ็นต์ของปริมาณรวมของสินค้าหรือบริการที่เป็นผลิตภัณฑ์และบริการใด ๆ และค้นหาต้นทุนคงที่รวมของการผลิตในช่วงเวลาหนึ่ง เช่น หนึ่งเดือน หลังจากนี้ คุณควรหารปริมาณต้นทุนคงที่ที่เป็นผลลัพธ์ด้วยจำนวนสินค้าที่ผลิตหรือบริการที่ให้บริการในช่วงเวลานี้ สิ่งที่เหลืออยู่คือการเพิ่มจำนวนผลลัพธ์ด้วยต้นทุนวัสดุและวัตถุดิบ - จากนั้นคุณจะได้รับต้นทุนโดยตรง

คำจำกัดความของผลลัพธ์ทางการเงินมีดังนี้:

กำไรจากการขายคือความแตกต่างระหว่างกำไรขั้นต้นและค่าใช้จ่าย เชิงพาณิชย์และการบริหาร หากต้องการทราบกำไรขั้นต้น เราจะลบต้นทุนสินค้าที่ขายเต็มจำนวนออกจากรายได้จากการขาย ดังนั้นสูตรที่สมบูรณ์สำหรับผลลัพธ์ทางการเงินเช่นกำไรจากการขายจึงมีลักษณะดังนี้:

ยอดขาย = B – Srp – KR – UR

Psales - กำไรจากการขาย B - รายได้จากการขายผลิตภัณฑ์ SRP - ต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ที่ขาย KR - ค่าใช้จ่ายในการขาย UR - ค่าใช้จ่ายในการบริหาร

หากเราต้องการคำนวณผลลัพธ์ทางการเงินดังกล่าวเป็นกำไรก่อนหักภาษี (Pdon) เราก็ต้องบวกรายได้อื่นเข้ากับกำไรจากการขาย (Psales) และลบค่าใช้จ่ายอื่นๆ หลังจากคำนวณกำไรก่อนหักภาษีแล้วบริษัทจะจ่ายทั้งหมด ค่าใช้จ่ายที่จำเป็นจึงทำให้มีกำไรสุทธิได้ ในองค์กร กำไรสุทธิทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของการสะสมทุนสำหรับองค์กร เช่นเดียวกับแหล่งการชำระรายได้ของผู้ก่อตั้ง

เกณฑ์ความสามารถในการทำกำไรคือปริมาณการขายที่บริษัทสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้โดยไม่ต้องทำกำไร มักใช้คำว่าจุดคุ้มทุน ในทางกลับกัน วิธีที่กำไรเติบโตตามการเปลี่ยนแปลงของรายได้จะแสดงโดยค่าเลเวอเรจการดำเนินงาน (ค่าเลเวอเรจในการดำเนินงาน)

ในการคำนวณเกณฑ์ความสามารถในการทำกำไร เป็นเรื่องปกติที่จะแบ่งต้นทุนออกเป็นสองส่วน:

ต้นทุนผันแปรเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของปริมาณการผลิต (ขายสินค้า)

ต้นทุนคงที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ผลิต (สินค้าที่ขาย) และปริมาณการดำเนินงานเพิ่มขึ้นหรือลดลง

4. อุปกรณ์สำนักงานที่ทันสมัยและการจัดระเบียบงานสำนักงาน

ระบบเอกสารองค์กรและการบริหาร องค์ประกอบและวัตถุประสงค์

ระบบเอกสารขององค์กรและการบริหารประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้: ลิงก์ไปยังวันที่และหมายเลขของเอกสารที่ระบุการดำเนินการหรือในกรณีที่ไม่มีเอกสารดังกล่าว ข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับการดำเนินการ คำว่า "ไปทำงาน"; หมายเลขไฟล์ที่จะจัดเก็บเอกสาร

หมายเหตุเกี่ยวกับการดำเนินการของเอกสารและการส่งไปยังไฟล์นั้นได้รับการลงนามและลงวันที่โดยผู้ดำเนินการเอกสารหรือหัวหน้าหน่วยโครงสร้างที่ดำเนินการเอกสาร

หากไม่มีการสร้างเอกสารองค์กรและการบริหาร กิจกรรมขององค์กรธุรกิจจะไม่สามารถทำได้ เอกสารขององค์กรและการบริหารกำหนดสถานะทางกฎหมายขององค์กร โครงสร้าง จำนวนพนักงาน และจำนวนพนักงาน ควบคุมขั้นตอนสำหรับกิจกรรมและการจัดการ ประสานงานประเด็นการจัดการ แก้ไขปัญหาทางกฎหมายและทรัพย์สิน ฯลฯ

เอกสารองค์กรและการบริหาร:

1 กลุ่ม. เอกสารองค์กรและกฎหมาย

กลุ่มที่ 2. เอกสารการบริหาร

กลุ่มที่ 3. เอกสารอ้างอิงและข้อมูล

ระบบเอกสารขององค์กรและการบริหารประกอบด้วยเอกสารสามกลุ่มซึ่งแต่ละกลุ่มมีความหมายเฉพาะ ความสำคัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในองค์ประกอบของเอกสารองค์กรและการบริหารนั้นถูกครอบครองโดยเอกสารขององค์กรกฎหมายและการบริหาร

เอกสารประกอบ

เอกสารส่วนประกอบคือเอกสารที่ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับกิจกรรมของนิติบุคคล องค์ประกอบของเอกสารดังกล่าวขึ้นอยู่กับรูปแบบองค์กรและกฎหมายของนิติบุคคลที่ถูกสร้างขึ้น

ตามมาตรา 52 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง (ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม 2014) นิติบุคคล ยกเว้นการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ ดำเนินการบนพื้นฐานของกฎบัตรที่ได้รับอนุมัติจากผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) หุ้นส่วนธุรกิจดำเนินการบนพื้นฐานของข้อตกลงที่เป็นส่วนประกอบซึ่งสรุปโดยผู้ก่อตั้ง (ผู้เข้าร่วม) และเป็นไปตามกฎเกณฑ์ในกฎบัตรของนิติบุคคล

กฎบัตรของนิติบุคคลจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับชื่อของนิติบุคคลสถานที่ตั้งขั้นตอนการจัดการกิจกรรมของนิติบุคคลตลอดจนข้อมูลอื่น ๆ ที่กฎหมายกำหนดไว้สำหรับนิติบุคคลของรูปแบบองค์กรและกฎหมายที่เกี่ยวข้องและ พิมพ์. กฎบัตรขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร กฎบัตรของวิสาหกิจรวม และในกรณีที่กฎหมายกำหนด กฎบัตรขององค์กรการค้าอื่น ๆ จะต้องกำหนดหัวข้อและเป้าหมายของกิจกรรมของนิติบุคคล หัวข้อและเป้าหมายบางประการของกิจกรรมขององค์กรการค้าอาจระบุไว้ในกฎบัตรในกรณีที่กฎหมายไม่บังคับ

เอกสารอ้างอิงและข้อมูล

ข้อมูลและเอกสารอ้างอิงให้ข้อมูลที่สนับสนุนการตัดสินใจบางอย่าง เช่น เริ่มต้นการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร อนุญาตให้คุณเลือกวิธีการมีอิทธิพลต่อการจัดการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือวิธีอื่น ไม่มีคำแนะนำและไม่ได้บังคับให้คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำ

ลักษณะเฉพาะของเอกสารเหล่านี้คือพวกมันไปจากล่างขึ้นบนผ่านระบบการจัดการ: จากพนักงานไปจนถึงหัวหน้าหน่วย จากหัวหน้าหน่วยไปจนถึงหัวหน้าองค์กร จากองค์กรรองไปยังองค์กรที่สูงกว่า

องค์ประกอบของข้อมูลและเอกสารอ้างอิง: บันทึกข้อตกลง, ข้อเสนอ, การยื่น, คำชี้แจง, จดหมาย, พิธีสาร, พระราชบัญญัติ, ใบรับรอง

หลักเกณฑ์ในการจัดทำเอกสารการจัดการ

ในงานสำนักงานมีข้อกำหนดและกฎเกณฑ์ที่เหมือนกันสำหรับการจัดทำเอกสารการจัดการซึ่งกำหนดโดยข้อบังคับของรัฐ: (GOST R 6.30-97 ระบบเอกสารแบบครบวงจร ระบบเอกสารขององค์กรและการบริหาร ข้อกำหนดสำหรับการเตรียมเอกสาร” - M ., 1999; มาตรฐานของรัฐ RF GOST R 51141-98 “การจัดการและการเก็บถาวรสำนักงาน ข้อกำหนดและคำจำกัดความ" - ระบบของรัฐการสนับสนุนเอกสารสำหรับการจัดการ บทบัญญัติพื้นฐาน ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับเอกสารและบริการสนับสนุนเอกสาร” - M. , 1991)

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการดำเนินการที่ถูกต้องของรายละเอียดเช่นวันที่ ลายเซ็น ตราประทับ ตราประทับการอนุมัติ ซึ่งทำให้เอกสารมีผลทางกฎหมาย

กฎสำหรับการเตรียมการและการดำเนินการตลอดจนตำแหน่งในเอกสารของ บริษัท จะต้องเป็นไปตาม GOST R 6.30-97 GOST นี้กำหนดชุดรายละเอียดสูงสุดสำหรับเอกสารการจัดการ -29 จะมีน้อยกว่ามากในเอกสารที่กำหนด เอกสารแต่ละประเภท (พระราชบัญญัติ คำสั่ง จดหมาย) มีชุดรายละเอียดเฉพาะ ตำแหน่งของรายละเอียดหลักของเอกสารได้รับใน GOST R 6.30-97

แบบฟอร์มเอกสารและประเภทของมัน

แบบฟอร์มเอกสาร – แผ่นกระดาษหรือเทมเพลตอิเล็กทรอนิกส์พร้อมรายละเอียดที่ระบุผู้เขียนเอกสารทางการ

แบบฟอร์มเอกสารเรียกว่า:

1. แผ่นกระดาษที่มีรูปแบบมาตรฐานซึ่งมีการใช้รายละเอียดที่มีข้อมูลคงที่สำหรับเอกสารประเภทที่กำหนดโดยวิธีการทางเทคนิคต่างๆ 2
2. เทมเพลตอิเล็กทรอนิกส์ที่มีรายละเอียดซึ่งมีข้อมูลที่คงที่สำหรับเอกสารประเภทที่กำหนด

แต่ละองค์กรมีสิทธิ์ตัดสินใจอย่างอิสระเกี่ยวกับวิธีการจัดทำแบบฟอร์ม ข้อยกเว้นคือแบบฟอร์มที่มีการทำซ้ำสัญลักษณ์แห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งตามคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 27 ธันวาคม 2538 ฉบับที่ 1268 “ในการปรับปรุงการผลิต การใช้ การจัดเก็บ และการทำลายซีล และแบบฟอร์มที่มีการทำซ้ำสัญลักษณ์แห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย” จะต้องผลิตโดยการพิมพ์และการประทับตราและการแกะสลักที่มีใบรับรองความสามารถด้านเทคนิคและเทคโนโลยีสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ประเภทที่ระบุในระดับคุณภาพที่เหมาะสมเท่านั้น

แต่ละแบบฟอร์มจะรวมคุณสมบัติการจำแนกสามประการเข้าด้วยกัน เช่น แบบฟอร์มจดหมาย ผู้อำนวยการทั่วไปด้วยการจัดเรียงรายละเอียดเชิงมุม รูปแบบการกระทำ (สำหรับองค์กรโดยรวม) พร้อมการจัดเรียงรายละเอียดเชิงมุม

องค์ประกอบและวัตถุประสงค์ของรายละเอียด

รายละเอียดเอกสาร:

1. อุปกรณ์ประกอบฉาก “สัญลักษณ์องค์กร”

สัญลักษณ์ขององค์กรคือภาพกราฟิกธรรมดา (สัญลักษณ์) ที่ลงทะเบียนในลักษณะที่กำหนด เครื่องหมายการค้า ภาพวาด ตัวย่อ รูปภาพตัวอักษรและกราฟิกรวม ฯลฯ สามารถใช้เป็นสัญลักษณ์ขององค์กรได้

เมื่อรายละเอียดอยู่ในมุม (ดู GOST R 6.30-97) สัญลักษณ์จะอยู่ที่มุมซ้ายบนและเมื่อรายละเอียดอยู่ในแนวยาว (กึ่งกลาง) - อยู่ตรงกลางของส่วนบนของแผ่นงาน

2. อุปกรณ์ประกอบฉาก “ชื่อองค์กร”

เอนทิตีซึ่งเป็นองค์กรการค้าจะต้องมีชื่อบริษัท (มาตรา 54 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) ชื่อขององค์กรเขียนอย่างเคร่งครัดตามชื่อที่ลงทะเบียนในเอกสารประกอบ:

1. กฎบัตรของวิสาหกิจหรือข้อตกลงที่เป็นส่วนประกอบ
2. ใบรับรองจากบริษัทเฮ้าส์

ชื่อใช้ตัวย่อ เช่น 000 (บริษัทจำกัด), OJSC (บริษัทร่วมหุ้นแบบเปิด) ฯลฯ แอตทริบิวต์ "ชื่อองค์กร" อยู่ใต้แอตทริบิวต์ "สัญลักษณ์องค์กร"

รายละเอียด “ดัชนีบริษัทสื่อสาร ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขแฟกซ์ หมายเลขบัญชีธนาคาร”

จำนวนรวมของข้อมูลที่ระบุไว้ในรายละเอียดคือที่อยู่ตามกฎหมายขององค์กร ในแบบฟอร์มสำหรับจดหมายและแฟกซ์ ที่อยู่ตามกฎหมายจะถูกระบุด้วยตัวพิมพ์หรือใช้พีซี รายละเอียดนี้จะอยู่ที่มุมซ้ายบนใต้แอตทริบิวต์ "ชื่อองค์กร" หรือในช่องด้านล่างของเอกสาร

การไหลของเอกสารและขั้นตอนหลัก

โฟลว์เอกสารคือการเคลื่อนย้ายเอกสารในองค์กรตั้งแต่วินาทีแรกที่ถูกสร้างขึ้นหรือรับจนกระทั่งเสร็จสิ้นการดำเนินการหรือจัดส่ง

ขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ในห่วงโซ่เทคโนโลยีการประมวลผลเอกสาร:

1. การรับและการประมวลผลเอกสารขาเข้าเบื้องต้น
2. การตรวจสอบเบื้องต้นและการแจกจ่ายเอกสาร
3. การลงทะเบียนเอกสาร
4. ข้อมูลและงานอ้างอิง
5. ทิศทางการดำเนินการ
6. การควบคุมการดำเนินการ
7. การดำเนินการของเอกสาร
8. การส่งเอกสารไปยังผู้รับ
9. การจัดทำคดีตามระบบการตั้งชื่อ
10. การจัดเก็บและการใช้เอกสารในกิจกรรมปัจจุบัน
11. การเตรียมและการโอนคดีไปยังที่เก็บถาวร
12. องค์กรของการไหลของเอกสาร

การไหลของเอกสารในองค์กรประกอบด้วยการไหลของเอกสารที่หมุนเวียนระหว่างจุดประมวลผลและการสร้างข้อมูล (หัวหน้าองค์กรและแผนกโครงสร้าง ผู้เชี่ยวชาญ) และจุดประมวลผลทางเทคนิคของเอกสาร: การสำรวจ สำนักเลขาธิการ สำนักงาน บริการถ่ายเอกสาร ฯลฯ

เอกสารที่มาถึงองค์กรก่อให้เกิดกระแสการติดต่อเข้ามา ซึ่งเมื่อได้ผ่านขั้นตอนการประมวลผลที่จำเป็นแล้ว โดยแบ่งออกเป็น "กระแส" ในรูปแบบของคำแนะนำเฉพาะ ในท้ายที่สุดจะไปถึงพนักงานที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตรวจสอบและดำเนินการ

ในแผนกต่างๆ โฟลว์เอกสารยังถูกสร้างขึ้นจากเอกสารที่พนักงานเตรียมไว้ ซึ่งส่งผลให้รวมเป็นโฟลว์เดียวของการติดต่อทางจดหมายที่ส่ง

ดังนั้น ไม่เพียงแต่การจัดส่งเอกสารอย่างรวดเร็วไปยังผู้ใช้ปลายทาง (นักแสดง) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดองค์กรที่ชัดเจนด้วย การบันทึกข้อเท็จจริงของการรับและส่งเอกสารจึงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับทั้งองค์กรของการไหลของเอกสาร

ขอแนะนำให้สร้างขั้นตอนที่เป็นเอกภาพโดยที่เอกสารทั้งหมด รวมถึงเอกสารที่ได้รับจากพนักงานซึ่งไม่ใช่ทางไปรษณีย์ จะต้องผ่านกระบวนการส่งต่อ เช่น โดยไม่คำนึงถึงผู้รับ จะต้องโอนการติดต่อทางจดหมายไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อรวมไว้ในฐานข้อมูลการลงทะเบียนเพื่อบันทึกข้อเท็จจริง (และเวลา) ของการรับเอกสาร

วิธีการปรับปรุงการจัดองค์กรการไหลของเอกสาร

ในบรรดาวิธีการที่มุ่งปรับปรุงการไหลของเอกสาร มีสองกลุ่ม:

1. การปรับปรุงเทคโนโลยีการจัดการเอกสาร
2. ลดการไหลของเอกสาร

กลุ่มแรกประกอบด้วยขั้นตอนทั้งหมดสำหรับการประมวลผลเอกสารในสถาบัน: การสร้างแบบจำลองการไหลของเอกสารของสถาบัน การร่างแผนที่เส้นทาง กระบวนการทางเทคโนโลยีการพัฒนาแผนการไหลของเอกสารอย่างมีเหตุผล การรวบรวมโอเปอแกรมและบันทึกเอกสาร แผนภาพการไหลของเอกสาร ฯลฯ

การลดลงของปริมาณการไหลของเอกสารนั้นสัมพันธ์กับกฎระเบียบของเอกสาร การลดจำนวนเอกสารภายใน การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของเอกสาร การสร้างระบบเอกสารแบบครบวงจร (UDS) การพัฒนาข้อกำหนดแบบรวมสำหรับข้อความ และการใช้งาน ของการสื่อสารที่ไม่ใช่สารคดี อิทธิพลทางอ้อมต่อการไหลของเอกสารเกิดขึ้นจากส่วนประกอบของการสนับสนุนเอกสารการจัดการ เช่น ระบบเรียกค้นข้อมูลของสถาบัน และระบบควบคุมการดำเนินการเอกสาร นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องสร้าง เวลาที่เหมาะสมที่สุดการไหลของเอกสารในประเด็นทั่วไปที่ได้รับการแก้ไขในกิจกรรมของสถาบันและเส้นทางที่มีเหตุผลที่สุดสำหรับการเคลื่อนย้ายเอกสาร tuples (สำหรับการตัดสินใจแต่ละประเภท)

ในทางปฏิบัติสิ่งนี้แสดงให้เห็นในการสร้างระบบเอกสารต่าง ๆ ที่กำหนดองค์ประกอบของแบบฟอร์มสารคดีที่ใช้และกฎระเบียบสำหรับการใช้งานอย่างเคร่งครัด ในระหว่างการรวมเข้าด้วยกัน ลิงก์และเอกสารที่ไม่จำเป็นที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดในปัจจุบันและสร้างขึ้นอย่างไม่คุ้นเคยจะถูกลบออกจากกลุ่มสารคดี แบบฟอร์มประเภทเดียวกันที่ใช้จะถูกแทนที่ด้วยแบบฟอร์มเดียว ตัวอย่างเช่น หลังจากรวมเอกสารองค์กรและการบริหาร จำนวนแบบฟอร์มที่ใช้ลดลง 4 เท่า

การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (ED) เป็นเอกสารที่สร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือประมวลผลข้อมูลคอมพิวเตอร์ซึ่งสามารถลงนามด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (ES) และบันทึกลงในสื่อคอมพิวเตอร์ในรูปแบบของไฟล์ในรูปแบบที่เหมาะสม

การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (EDF) คือชุดของกระบวนการอัตโนมัติสำหรับการทำงานกับเอกสารที่นำเสนอ ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ด้วยการนำแนวคิด “งานสำนักงานไร้กระดาษ” มาใช้

ประเภทของการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์:

– การไหลของเอกสารการผลิต

– การไหลของเอกสารการจัดการ

– งานเก็บเอกสาร (ชุดขั้นตอนสำหรับการไหลของเอกสารเก็บถาวร)

– การไหลของเอกสารบุคลากร (ขั้นตอนด้านทรัพยากรบุคคล)

– การไหลของเอกสารทางบัญชี

– การไหลของเอกสารคลังสินค้า

– งานสำนักงานที่เป็นความลับและเป็นความลับ

– การไหลของเอกสารทางเทคนิคและเทคโนโลยี

ข้อดีของการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์:

1. ประหยัดเวลา.
2. การใช้พื้นที่และเทคโนโลยีทางกายภาพอย่างเพียงพอมากขึ้น
3. เพิ่มความโปร่งใส งานภายในรัฐวิสาหกิจ
4. การรักษาประวัติส่วนตัวของแต่ละไฟล์และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
5. มีความยืดหยุ่นมากขึ้นเกี่ยวกับสถานที่ตั้งทางกายภาพของพนักงาน
6. เพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลและเอกสาร
7. ลดต้นทุนการพิมพ์ ตราไปรษณียากร ซองจดหมาย และไปรษณียากร ฯลฯ
8. ความพึงพอใจของพนักงานและผู้จัดการที่เพิ่มขึ้น: การปรับปรุงงานในแต่ละวันช่วยให้พนักงานสนุกกับงานได้มากขึ้น

บทสรุป

รายงานฉบับนี้ได้วิเคราะห์หน่วยโครงสร้างเพื่อการปฏิบัติงานด้านการศึกษา

ในบทแรก เราได้กำหนดรากฐานทางทฤษฎีสำหรับการวางแผนกิจกรรมโดยหน่วยโครงสร้างขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับระบบขององค์กร ความพร้อมของพนักงาน ระบบค่าตอบแทนและแรงจูงใจในการทำงาน รวมถึงบรรยากาศทางจิตวิทยาภายในหน่วยนี้

ในส่วนที่สอง เราตรวจสอบระบบการจัดและติดตามกิจกรรมของการจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาของหน่วยโครงสร้างซึ่งกำหนดการแบ่งความรับผิดชอบระหว่างผู้ปฏิบัติงานในห้องปฏิบัติการ โดยขึ้นอยู่กับการปฏิบัติงานของหน้าที่บางอย่างของพนักงานแต่ละคน และยังมีคำอธิบายลักษณะงานด้วย ที่แสดงถึงความรับผิดชอบและสิทธิของคนงาน ดังที่เห็นได้จากตรงนี้มีการแบ่งแยกแรงงานกันชัดเจน ทุกคนต่างยุ่งกับเรื่องของตัวเอง ซึ่งส่งผลดีต่อผลงาน

ในบทที่สาม เราได้ศึกษาการออกแบบเอกสารการรายงานและการวางแผน เอกสารการรายงานประกอบด้วยเอกสารที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกิจกรรมของสถาบัน องค์กร องค์กรในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ทศวรรษ เดือน ไตรมาส ครึ่งปี ปี) เอกสารนี้ในกิจกรรมของรัฐและองค์กรปฏิบัติหน้าที่ ข้อเสนอแนะช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับกับตัวบ่งชี้ที่ระบุโดยแผนหรือโปรแกรม

ในบทที่สี่ แนวคิดเกี่ยวกับอุปกรณ์สำนักงานสมัยใหม่และการจัดระเบียบสำนักงานได้รับการเปิดเผย งานในสำนักงานคือชุดของมาตรการในการจัดระเบียบการไหลของเอกสารขององค์กรหรือองค์กร การจัดการสำนักงานเป็นคำที่ใช้ในการปฏิบัติงานในสำนักงานเพื่อแสดงถึงชุดกฎเกณฑ์อย่างเป็นทางการสำหรับการทำงานกับเอกสาร

รายชื่อแหล่งที่มาที่ใช้

I. เอกสารกำกับดูแล:
1. กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 24 พฤศจิกายน 2539 ฉบับที่ 132-FZ "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม 2555)
2. ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 30 ธันวาคม 2544 N 197-FZ
ครั้งที่สอง วรรณกรรมพิเศษ:
3. Ablyazova N. O. “ การจัดการการพัฒนาสังคมขององค์กร” 2556 – 416 น.
4. Balashov A.P. “ทฤษฎีองค์กร” 2013 – 208 น.
5. Gerasimov B.N. “การจัดการคุณภาพ” 2555 – 208 น.
6. Zakharov N. L. “ การจัดการการพัฒนาสังคมขององค์กร” 2556 – 208 น.
7. Ivanov G. G. “ การจัดการองค์กรการค้า” 2556 – 368 น.
8. Mikhalkina E. V. “การจัดการทรัพยากรมนุษย์ขององค์กร: ทฤษฎี กระบวนการ เทคโนโลยี” 2554 – 426 หน้า
9. Olyanich D. B. “ทฤษฎีองค์กร” 2551 – 408 น.
10. ยาโคฟเลฟ จี.เอ. เศรษฐศาสตร์และสถิติการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน ค่าเผื่อ / G.A. Yakovlev – ฉบับที่ 2 แก้ไขใหม่ และเพิ่มเติม – อ.: RDL, 2004. – 375 น.
สาม. แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต:
11. ระบบช่วยเหลือโหมดการเข้าถึง "Consultant Plus": www.consultant.ru
12.ห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ โหมดการเข้าถึง: http://znanium.com
13. ห้องสมุดนักท่องเที่ยว “ทุกสิ่งเกี่ยวกับการท่องเที่ยว”. โหมดการเข้าถึง: http://tourlib.net

รายงานการปฏิบัติวิชาชีพเฉพาะด้าน “การท่องเที่ยว”อัปเดต: 31 กรกฎาคม 2017 โดย: บทความทางวิทยาศาสตร์.Ru