การสื่อสารทางธุรกิจเป็นโลกของตัวเองที่มีกฎหมายของตัวเอง หลายอย่างขึ้นอยู่กับว่าเราปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้อย่างไร: ความประทับใจที่เรามีต่อเพื่อนร่วมงานและหุ้นส่วน ประสิทธิภาพการทำงาน และแม้กระทั่งความก้าวหน้าทางอาชีพ
สถานที่พิเศษในการสื่อสารทางธุรกิจถูกครอบครองโดยการติดต่อทางธุรกิจซึ่งเป็นความรับผิดชอบประจำวันของพนักงานออฟฟิศส่วนใหญ่และไม่เพียงเท่านั้น ความสามารถในการโต้ตอบทางธุรกิจอย่างถูกต้องสามารถช่วยสรุปข้อตกลงที่ทำกำไรและสร้างภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณได้
มาดูคุณสมบัติบางอย่างของจดหมายธุรกิจกัน ดังนั้น จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจคือ:
จดหมายธุรกิจถึง ภาษาอังกฤษ– นี่เป็นกฎและความคิดโบราณชุดเดียวกัน ซึ่งบางกฎเราแนะนำให้ใช้โดยทุกคนที่ทำงานร่วมกับพันธมิตรต่างประเทศหรือในบริษัทระหว่างประเทศ เราขอนำเสนอวลีที่มีประโยชน์หลายประการที่จะตกแต่งการติดต่อทางธุรกิจของคุณ วลีเหล่านี้จะเน้นย้ำถึงความเป็นมืออาชีพของคุณและช่วยกำหนดภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ เริ่มกันเลย!
1.กรุณาหาสิ่งที่แนบมาด้วย
เริ่มจากคลาสสิกกันก่อน บ่อยครั้งที่คุณต้องแนบเอกสารต่างๆ หรือไฟล์อื่นๆ ไปกับจดหมาย เพื่อแจ้งผู้รับเกี่ยวกับการมีสิ่งที่แนบมา วลีนี้เหมาะอย่างยิ่ง ท้ายที่สุดแล้วคำว่า "ความผูกพัน" ในการแปลหมายถึง "ความผูกพัน" ควรใช้วลีที่ท้ายจดหมาย
นี่คือตัวอย่างการใช้งานบางส่วน:
2.ฉันได้ส่งต่อแล้ว
วลีนี้สามารถใช้ได้หากคุณต้องการส่งต่ออีเมลไปยังผู้รับรายอื่น หากต้องการแจ้งผู้รับเกี่ยวกับเรื่องนี้ วลี “ฉันได้ส่งต่อแล้ว” นั้นสมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น:
3.ฉันได้สำเนาแล้ว
บุคคลที่ไม่ได้ฝึกหัดในความลับทั้งหมดของลักษณะเฉพาะของการติดต่อทางธุรกิจอาจไม่เข้าใจว่าตัวย่อแปลก ๆ นี้หมายถึงอะไร แต่เราคือมืออาชีพ “I’ve cc’ed” เป็นตัวย่อที่ย่อมาจาก I have carbon copied วลีนี้หมายถึง "การคัดลอกใครสักคนเพื่อรับจดหมาย"
ดังนั้น หากคุณต้องการแจ้งให้บุคคลอื่นทราบว่าคุณได้คัดลอกผู้รับรายอื่น คุณสามารถใช้วลีนี้ได้ ตัวอย่างเช่น:
สำหรับคำย่อที่ไม่สามารถใช้ในการติดต่อทางธุรกิจได้ มักจะได้รับข้อยกเว้นสำหรับกรณีนี้
4.สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
วลีนี้เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถลงท้ายจดหมายเป็นภาษาอังกฤษได้อย่างสุภาพ “สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม” หมายถึง “สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม” “ในรายละเอียดเพิ่มเติม” ตัวอย่างการใช้งาน:
อีกวลีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณจบประโยคได้อย่างสุภาพคือ “หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฉัน” แปลได้ว่า “หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดเขียนถึงฉันได้เลย”
5. ฉันตั้งตารอ
คำว่า "มองไปข้างหน้า" หมายถึง "มองไปข้างหน้า" ดังนั้น หากคุณกำลังรอการตอบกลับหรือการดำเนินการอื่นจากผู้รับ ก็ค่อนข้างเหมาะสมที่จะใช้วลีนี้ ตัวอย่างเช่น:
วลีนี้ใช้ดีที่สุดในตอนท้ายของจดหมาย
เมื่อเขียนจดหมาย คุณต้องสุภาพแม้ว่าคุณจะไม่ได้รู้สึกแบบนั้นจริงๆ ก็ตาม ความสามารถในการเขียนจดหมายที่มีความสามารถในทุกสถานการณ์สะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพ มารยาทที่ดี และความรู้ด้านจริยธรรมทางธุรกิจ โดยสรุป เราขอเตือนคุณว่าในการติดต่อทางธุรกิจ คุณต้องแสดงให้เห็นถึงความแม่นยำของถ้อยคำและการรู้หนังสือที่ไร้ที่ติ การใช้คำย่อก็เป็นที่ยอมรับไม่ได้เช่นกัน (มีข้อยกเว้นน้อยมาก)
เขียน อีเมลเป็นภาษาอังกฤษถูกต้องนะเพื่อนรัก! ขอให้โชคดี!
ทั้งหมดระบุไว้ด้านล่าง กฎพื้นฐานเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบทางธุรกิจกับคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และนักแสดงของคุณเป็นหลัก การใช้สิ่งเหล่านี้ในการติดต่อส่วนตัวถือเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ในการติดต่อสื่อสารส่วนตัวจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับคุณเท่านั้น
น่าแปลกที่หลายๆ คนเมื่อจำเป็นต้องส่งอีเมลถึงหลายคนพร้อมกัน เพียงระบุที่อยู่ในช่อง "ถึง" ซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่ออีเมลนี้ส่งถึงเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนของคุณ แต่เมื่อส่งจดหมายถึงกลุ่ม ของลูกค้า คุณกำลังแสดงที่อยู่ของผู้รับรายอื่นให้ทุกคนเห็น ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการเปิดเผยฐานที่อยู่ของคุณ
สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องทำคือส่งต่อจดหมายนี้ไปยังคู่แข่งของคุณ และผู้ติดต่อของคุณจะรั่วไหลทันที
เป็นเรื่องแปลก แต่คนโง่หลายคนต่างประหลาดใจเมื่อรู้ว่าหากคุณต้องการส่งจดหมายถึงผู้รับหลายคนโดยที่พวกเขาไม่รู้ซึ่งกันและกัน ก็จะมีช่อง "สำเนาลับ" สำหรับเรื่องนี้
ตัวอย่างเช่น สำหรับ mail.ru จะมีลักษณะดังนี้:
และขอกล่าวสั้นๆ อีกครั้งว่าระบุที่อยู่ใน "ถึง" - ทุกคนสามารถเห็นว่าคุณส่งจดหมายถึงใครโดยระบุใน "สำเนาลับ" - ทุกคนคิดว่าจดหมายนั้นมีไว้สำหรับเขาเท่านั้น
และผู้รับแต่ละคนจะได้รับจดหมายโดยจะมีในช่อง “ถึง” แค่ที่อยู่ของเขา - สำหรับโปรแกรมอื่นๆ หากคุณไม่พบสำเนาลับถึงที่ใด โปรดขอให้ใครสักคนแสดงให้คุณดู อีกจุดเล็ก ๆ คุณต้องระบุหนึ่งที่อยู่ในฟิลด์ "ถึง" โปรแกรมหรือเมลเซิร์ฟเวอร์ส่วนใหญ่จะไม่อนุญาตให้คุณส่งจดหมายโดยไม่มีพารามิเตอร์นี้
ดังนั้น เมื่อพูดถึงการส่งข้อเสนอ ข่าวสารไปยังกลุ่มลูกค้าของคุณ - แนวทางปฏิบัติในการใช้สำเนาลับนั้นชัดเจน คุณต้องซ่อนฐานที่อยู่ของคุณ จุดที่น่าสนใจเกี่ยวกับการส่งจดหมายถึงเพื่อนร่วมงานในที่นี้แนะนำให้ดำเนินการตามสถานการณ์ เช่น การส่งจดหมายโดยขอให้ส่งข้อเสนอแนะ (เช่น เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า) และหากเพื่อนร่วมงานแต่ละคนเห็นว่ากัน ผู้คนได้รับจดหมายฉบับเดียวกัน มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะไม่ตอบกลับ - จะต้องพึ่งพาผู้อื่น ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้สำเนาที่ซ่อนอยู่ หากดำเนินการตามคำสั่งนี้ ตัวอย่างเช่น การระบุว่าเจ้านายของเพื่อนร่วมงานของคุณจะทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ และคำสั่งซื้อของคุณจะถูกดำเนินการ
ปัญหาแยกต่างหากกับซัพพลายเออร์ ในด้านหนึ่ง การระบุผู้รับทั้งหมดในสำเนาควรแสดงให้ซัพพลายเออร์เห็นว่าคุณมีทางเลือกและเขาควรเสนอให้คุณ ราคาดี- ในทางกลับกัน ผู้จัดการที่ได้รับจดหมายของคุณเมื่อเห็นว่าไม่เพียงส่งถึงเขาเท่านั้น มักจะปฏิบัติต่อคำขอของคุณอย่าง "เย็นชา" โดยส่วนตัวแล้วในความเห็นผมคิดว่าในกรณีของซัพพลายเออร์จำเป็นต้องใช้สำเนาที่ซ่อนอยู่อย่างน้อยก็เพื่อปกป้องความลับทางการค้า แต่มีแนวโน้มที่จะ ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จัดการซัพพลายเออร์
คุณสามารถอ่านกรณีล่าสุดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของผู้เชี่ยวชาญได้ เมื่อผู้รับทุกคนเห็นผู้รับรายอื่น: ตบหน้าทุกคนในแชทนี้ มีคนที่น่านับถือจริงๆ อยู่ที่นั่น - ผู้กำกับ แต่ก็ยังมีอีกหลายคนที่ได้รับสแปมตอบกลับ
เช่นเคยยินดีต้อนรับการอภิปรายในความคิดเห็น
อันเดรย์ กริชเชนโก้
ผู้ผลิตโครงการเกม (การพัฒนาภายนอก) ที่ 1C ตั้งแต่ปี 2546 รับผิดชอบในการค้นหาโครงการและทีมงานที่มีแนวโน้ม จัดการพัฒนาและการเปิดตัว ที่ 1C เขาเป็นและรับผิดชอบโปรเจ็กต์หลายสิบโปรเจ็กต์ รวมถึง "No Time for Dragons", "Stalingrad", "XIII Century", เกมซีรีส์ "Full Drive" และ "Brothers Pilots" ตอนนี้เขากำลังคลายความเจ็บปวดจากการคลอดด้วย Cryptosis: Sleep of the Mind ซึ่งเขามั่นใจว่าจะมีสุขภาพดีและสวยงามอย่างแน่นอน
เรียนผู้อ่าน!
ข้อความนี้เผยแพร่บน dtf.blog ของฉันเมื่อเดือนเมษายน พ.ศ. 2549 จำนวนลิงก์ที่เผยแพร่และคำขอซ้ำเพื่อ "เผยแพร่" บันทึกในรูปแบบของบทความทำให้ฉันทำงานง่ายๆ นี้ ฉันขอขอบคุณทุกคนที่แสดงความคิดเห็นในบล็อกนั้น - ความคิดเห็นและส่วนเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ของคุณได้ถูกนำมาพิจารณาแล้ว ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ Dmitry Devishev (Nival Online)
เพื่อพัฒนาวัฒนธรรมการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ขอเสนอให้ใช้เนื้อหาอย่างอิสระ (โดยไม่ต้องระบุแหล่งที่มา) รวมถึงในการฝึกอบรมเกี่ยวกับการโต้ตอบทางธุรกิจ (รวมถึงเชิงพาณิชย์)
***
คุณจะหัวเราะและพูดว่า "นี่มันขั้นพื้นฐานมากวัตสัน!" แต่คุณจะไม่เชื่อเลย ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนที่ฉันพบในที่ทำงานไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้ถึงหนึ่งในสี่ด้วยซ้ำ! ความเคารพของฉันที่มีต่อคนเหล่านี้ไม่อนุญาตให้ฉันชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของพวกเขา “ต่อหน้าพวกเขา” ดังนั้นฉันจะแสดงรายการพวกเขาไว้ที่นี่
กฎเบื้องต้นทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านล่างเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบทางธุรกิจกับคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และนักแสดงของคุณเป็นหลัก การใช้สิ่งเหล่านี้ในการติดต่อส่วนตัวถือเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ในการติดต่อสื่อสารส่วนตัวจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับคุณเท่านั้น
พื้นฐาน
เราจะทำต่อไหม?
การรับจดหมาย
1. จดหมายที่ได้รับจะต้องอ่าน หากคุณได้รับจดหมาย แสดงว่ามีคนส่งจดหมายด้วยเหตุผลบางอย่าง (แน่นอนว่าที่นี่ไม่ถือเป็นสแปม) หากบุคคลมีจดหมายที่ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน และมีอายุมากกว่าหนึ่งวัน แสดงว่าเขาไม่รู้วิธีทำงานกับจดหมาย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถได้รับการอภัยได้หาก:
โอ บุคคลนั้นเสียชีวิตหรือล้มป่วยกะทันหัน
โอ การทำงานกับอีเมลไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบงานของเขา (ดังนั้นเขาจึงไม่จำเป็นต้องมีอีเมลบริการ)
2. หากคุณไม่ใช่ผู้จัดการ ให้ตรวจสอบอีเมลของคุณอย่างน้อยวันละ 2 ครั้ง: ในตอนเช้าและตอนบ่าย การไม่ตอบคำถามการผลิตจากคุณอาจทำให้งานของผู้อื่นหยุดชะงักและทำให้การแก้ไขปัญหาล่าช้าได้
3. หากคุณเป็นผู้จัดการ วันทำงานของคุณควรเริ่มต้นด้วยการเปิดตัวโปรแกรมรับส่งอีเมลที่ทำงานตลอดทั้งวันและจะตรวจสอบอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ ตั้งค่าการส่ง/รับจดหมายอัตโนมัติอย่างน้อยทุก 10 นาที (ควร 1-3 นาที)
4. คุณได้รับจดหมาย หากคุณยุ่งมาก ให้ประเมินทันทีว่าจดหมายนั้นมาจากใคร หัวข้อเรื่อง และอ่านคร่าวๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าจดหมายนั้นต้องการคำตอบเร่งด่วนหรือรอสักครู่
5. หากทำได้กรุณาตอบกลับทันที นี่เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆ โดยไม่ต้องรวบรวมจดหมาย
6. หากคุณเข้าใจว่าคุณไม่สามารถตอบได้ภายใน 24 ชั่วโมง ควรเขียนทันทีว่า “ฉันจะตอบภายในสองสามวัน” หรืออย่างน้อย “ฉันจะตอบในภายหลังเล็กน้อย”
ช่อง “ถึง”, “สำเนา”, “สำเนาลับ” (“ถึง”, “CC”, “BCC”)
7. โปรดจำไว้ว่ามีช่องถึง สำเนาถึง และสำเนาลับถึง การดำเนินการเพิ่มเติมของคุณ (และการดำเนินการของพันธมิตรทางจดหมายของคุณ) เมื่อได้รับจดหมายนั้นขึ้นอยู่กับพวกเขา:
โอ “ถึง” (“ถึง”) - จดหมายและข้อมูลหรือคำถามที่อยู่ในจดหมายจะถูกส่งไปยังผู้รับโดยตรง หากคุณส่งคำถาม คุณคาดหวังการตอบกลับจากผู้รับที่ระบุในช่อง "ถึง" หากคุณเป็นผู้รับ คุณควรจะเป็นคนตอบ
โอ “CC” (“สำเนา”) - ผู้รับที่ปรากฏในสำเนาจะได้รับจดหมาย “เพื่อข้อมูลของคุณ” เพื่อขอข้อมูล หรือได้รับ “เชิญให้เป็นพยาน” โดยทั่วไปผู้รับสำเนาไม่ควรตอบกลับจดหมาย ยิ่งไปกว่านั้น จะถือว่าสุภาพ หากจำเป็น คุณขึ้นต้นด้วยวลี “ขออภัยที่รบกวน”
โอ “BCC” (“Blind Copy”) เป็นช่องสำหรับ “อุบายของพระราชวัง” การระบุผู้รับในช่องนี้แสดงว่าคุณ "แอบ" ส่งจดหมายนี้ถึงเขา: ความจริงที่ว่าจดหมายนี้ถูกส่งไปยังบุคคลนี้จะไม่รู้จักผู้รับหลักหรือผู้ที่อยู่ในสำเนา นอกจากนี้ยังใช้สำหรับการส่งจดหมายจำนวนมากเพื่อไม่ให้ผู้รับทุกคนรู้จักสมุดที่อยู่ของคุณ
8. เมื่อรับสาย ให้ใช้ปุ่ม "ตอบกลับทั้งหมด" การดำเนินการนี้จะบันทึกสำเนาไปยังผู้รับอีเมลฉบับแรก เพื่อไม่ให้การตอบกลับของคุณผ่านไป
9. อย่าลบบุคคลที่ผู้ติดต่อของคุณเพิ่มออกจากสำเนาจดหมาย หากคุณต้องการตอบเรื่องส่วนตัวเพื่อไม่ให้ผู้สื่อข่าวรายอื่นได้รับคำตอบของคุณ ให้ลบทุกคนออกจากสำเนายกเว้นผู้ที่เขียนจดหมาย (ใช่ เราไม่เคยใช้ปุ่ม "ตอบกลับ")
10. หากมีผู้รับมากกว่าสองคนในช่อง "ถึง" ในจดหมายที่ได้รับ นั่นหมายความว่าผู้สื่อข่าวทั้งสองคนหรือคนใดคนหนึ่งต้องตอบกลับ พิจารณาว่าทั้งสองควรตอบ - หากจดหมายส่งถึงคุณและคนอื่น ให้ตอบด้วย (แม้ว่าจะเป็นคำตอบเช่น “คำถามนี้ไม่เหมาะกับฉันอย่างแน่นอน ให้ตอบแบบนั้นบ้าง”)
11. ในทางกลับกัน ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งว่าอย่ารวมผู้รับมากกว่าหนึ่งรายในช่อง "ถึง" สำหรับจดหมายที่ส่งถึงสองคน คุณจะไม่ได้รับคำตอบจากทั้งสองคน เนื่องจากแต่ละคนจะคิดว่าอีกฝ่ายจะตอบ ไม่ใช่ทุกคนที่อ่านบทความนี้
12. การส่งต่อจดหมายส่วนตัวไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้เข้าร่วมในจดหมายนั้นถือเป็นการผิดจรรยาบรรณ!
ฟิลด์หัวเรื่อง
13. อย่าปล่อยให้ว่างเปล่า
14. หัวเรื่องของจดหมายควรสั้น แต่สะท้อนถึงเนื้อหาหลักและหัวข้อของจดหมาย ชื่อเช่น “คำถาม”, “สวัสดี!” หรือหัวเรื่องที่ว่างเปล่าแสดงว่าคุณเป็นมือใหม่ที่ขาดทักษะการเขียนเชิงธุรกิจขั้นพื้นฐาน
15. เมื่อคุณตอบกลับอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งที่มีหัวเรื่องต่างกัน ให้ตอบกลับอีเมลที่ถูกต้อง ตอบจดหมายเรื่อง “ประชุมวันอังคารที่ 18 เมษายน” เกี่ยวกับการประชุม และจดหมาย “วัสดุการพิมพ์” เกี่ยวกับสื่อสิ่งพิมพ์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการอ้างอิงจดหมายโต้ตอบครั้งก่อน (ดูหัวข้อการเขียนจดหมายด้านล่าง)
16. หากคุณต้องการส่งอีเมลเป็นระยะ เช่น รายงานรายสัปดาห์ พยายามรักษาส่วนหัวให้คงที่ หรืออย่างน้อยบางส่วนควรคงที่ เพื่อให้ผู้รับสามารถตั้งค่ากฎอัตโนมัติสำหรับการเรียงลำดับจดหมายดังกล่าว
ความสำคัญของจดหมาย (“ลำดับความสำคัญ”)
17. หากจดหมายมีข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเร่งด่วน ข้อความในสัญญา หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณต้องให้ความสนใจก่อน ให้ใช้ความสำคัญ "สูง" ซึ่งจะเน้นตัวอักษรในกล่องจดหมาย
18. อย่าใช้ความสำคัญ "สูง" อย่างไร้ประโยชน์ - คนที่ "ส่งเสียงดัง" น่ารำคาญและถ่อมตัวมากขึ้น
19. สำหรับจดหมายส่วนตัวถึงนักข่าวธุรกิจหรือจดหมายที่มีรูปภาพหรือลิงก์ตลกๆ ให้ทำเครื่องหมายความสำคัญว่า "ต่ำ"
การเขียนจดหมาย (ตอบกลับ)
20. เริ่มต้นด้วยการทักทายก็สุภาพ “สวัสดีเกรอา!” บ่งบอกว่าคุณขี้เกียจเกินกว่าจะเขียนชื่อบุคคลนั้น แม้แต่ “อันเดรย์!” หรือ “สวัสดีตอนบ่าย!” ค่อนข้างสุภาพและเพียงพอ
21. พูดภาษาเดียวกันกับบุคคลนั้น สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับภาษารัสเซีย/อังกฤษเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบของข้อความด้วย หากคุณได้รับจดหมายอย่างเป็นทางการ การตอบกลับอย่างไม่เป็นทางการถือเป็นการไม่เคารพผู้ถูกร้องและเป็นการแสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมที่ต่ำของคุณเอง การตอบสนองอย่างเป็นทางการต่อการอุทธรณ์อย่างไม่เป็นทางการอาจเป็นการเรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือเป็นเพียงข้อบังคับขององค์กรกำหนด
22. พยายามตอบตัวอักษรตัวสุดท้ายในห่วงโซ่การติดต่อเสมอ และอย่าตอบตัวอักษรตัวกลาง
23. Ne ispolzuyte แปลยกเว้นกรณีการส่งจดหมายตามเงื่อนไขที่พิมพ์ข้อความแตกต่างออกไปได้ยาก (เช่น จากโทรศัพท์มือถือหรือจากคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีรูปแบบแป้นพิมพ์ภาษารัสเซีย)
24. หากโปรแกรมรับส่งอีเมลของคุณไม่รองรับภาษารัสเซียหรือทำให้การเข้ารหัสเสียหาย ให้แนบข้อความตอบกลับเป็นไฟล์แนบ
25. จดหมายธุรกิจควรมีความถูกต้อง กระชับ และเฉพาะเจาะจง:
โอ ความถูกต้อง - อย่าลืมระบุรายละเอียดที่คุณอ้างถึง (วันที่และหัวเรื่องของอีเมลอื่น วันที่ประชุม รายการวาระการประชุม ชื่อไฟล์ ลิงก์ไปยังเอกสารออนไลน์ ฯลฯ)
โอ ความกระชับ - บางคนนำเสนอในสามหน้าซึ่งสามารถเขียนได้ในสามประโยค คนที่คิดชัดเจนก็พูดอย่างชัดเจนและนักข่าวของคุณก็เห็นสิ่งนี้
โอ ความเฉพาะเจาะจง - ควรชัดเจนจากจดหมายว่าผู้รับต้องการอะไรกันแน่ พวกเขาต้องการการกระทำอะไรจากเขา
26. การติดต่อทางธุรกิจไม่ใช่สถานที่สำหรับฝึกเขียนจดหมายและไม่ใช่สถานที่สำหรับแสดงอารมณ์ เพื่อจุดประสงค์นี้จึงมีกระดานสนทนา การสนทนา และวิธีการอื่นๆ ในการสื่อสารระหว่างบุคคลทางอิเล็กทรอนิกส์ ข้อความทางธุรกิจที่กระชับไม่แห้งกร้าน แต่ช่วยประหยัดเวลาและความแม่นยำในการคิด
27. หากจดหมายมีคำถาม หัวข้อ หรืองานหลายข้อ ให้จัดโครงสร้างและแยกออกเป็นย่อหน้าโดยมีหรือไม่มีหมายเลขก็ได้ “กระแสความคิด” ที่ต่อเนื่องกันนั้นอ่านยาก และพลาดประเด็นหลักของจดหมายได้ง่าย นอกจากนี้ บางคนมักจะโยนจดหมายที่มีโครงสร้างไม่ดีลงในถังขยะทันที (แม้ว่านี่อาจเป็นแนวคิดสุดโต่งก็ตาม)
28. โปรดทราบว่าคำตอบสำหรับคำขอหรืองานคือ "มาทำกันเถอะ!" ไม่สมบูรณ์ “เราจะดำเนินการภายในวันที่ดังกล่าว” “ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า” “หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวและเหตุการณ์ดังกล่าว” เป็นคำตอบที่ชัดเจนและแม่นยำยิ่งขึ้น
29. หากจดหมายใช้คำพูดในลักษณะที่สามารถตอบด้วยคำว่า "ตกลง" ง่ายๆ คำตอบก็น่าจะได้รับเร็วกว่ามาก ตัวอย่างเช่น หากมีหลายตัวเลือกสำหรับสิ่งที่ต้องทำ ให้เสนอตัวเลือกเริ่มต้น
30. ข้อความต้องไม่มีข้อผิดพลาด โอเชปยัตกีไม่น่ากลัว แต่ถ้าคุณเขียนและสะกดคำผิดในตัวอักษรทุกตัวคำนั้นจะสังเกตเห็นได้เร็วมากและ "C" ของคุณที่มีเครื่องหมายลบในภาษารัสเซียจะชัดเจน (รวมถึงข้อสรุปเพิ่มเติมเชิงเก็งกำไรเกี่ยวกับระดับการศึกษาและวัฒนธรรมทั่วไปของคุณ ).
31. พยายามอย่าใช้การจัดรูปแบบ html ของตัวอักษร น่าเสียดายที่รูปแบบการเขียนจดหมายนี้เป็นค่าเริ่มต้นใน Outlook แต่เมื่อใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออ้างอิง (ตอบกลับและส่งต่อ) มีคำถามมากมายเกิดขึ้น
32. หากคุณได้รับจดหมายในรูปแบบ html อย่าเปลี่ยนเป็นข้อความธรรมดา เนื่องจากจะทำให้การรับรู้ข้อมูลของผู้ส่งหยุดชะงักเมื่อได้รับคำตอบจากคุณ ยิ่งผู้ติดต่อมีความสำคัญต่อคุณมากเท่าไร การรักษาการรับรู้ที่เหมาะสมของเขาก็จะยิ่งสำคัญมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถจัดการเน้นคำตอบของคุณในการอ้างอิง html โดยใช้สี หรือคุณสามารถใช้ปุ่ม "ลดการเยื้อง" บนแผงการจัดรูปแบบ html (แม้ว่าจะมีความแตกต่างที่ไม่แน่นอนก็ตาม)
33. อ้างข้อความของจดหมายต้นฉบับ คุณคิดว่านี่จะหมายถึงอะไร? ฉันก็ไม่รู้เหมือนกัน:
34. ถึง: อันเดรย์ กริชเชนโก้
35. หัวข้อ: Re: Re: Re: คำถาม
36. โอเค!
วาสยา
37. อย่าแก้ไขข้อความของบุคคลอื่นเมื่ออ้างอิงข้อความนั้น! นี่เป็นการปลอมแปลงตัวอักษรชนิดหนึ่ง
38. เมื่ออ้างอิงข้อความทั้งหมด (หากคุณตอบกลับทั้งจดหมาย) ให้เขียนข้อความตอบกลับที่จุดเริ่มต้นของจดหมาย ไม่ใช่ที่ตอนท้าย
39. หากคุณกำลังตอบทีละจุดโดยใช้เครื่องหมายคำพูด ให้แยกเครื่องหมายคำพูดด้วยบรรทัดว่างที่ด้านบนและด้านล่าง และใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ที่ตอนต้นของประโยค ลองค้นหาคำตอบได้ที่นี่:
40. > เราขอแนะนำให้เปลี่ยนโลโก้ด้วยโลโก้ที่มีมาให้
41. >เนื่องจากอันนี้มีสีสันมากในพื้นหลัง
42. ไม่พบโลโก้ในไฟล์แนบ
43. > แก้ไขคำจารึก - แทนที่จะเขียนว่า "ปลา" คุณควรเขียนว่า "ทาส"!
44. >ไม่เช่นนั้นเราจะเข้าใจผิด
45. คำจารึกได้รับการแก้ไขแล้ว ขออภัย
ปัจจุบัน ศาลมักยอมรับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม การจะทำเช่นนี้ได้ จะต้องมีผลทางกฎหมาย ในขณะเดียวกัน กฎเกณฑ์และวิธีการที่ชัดเจนและสม่ำเสมอในการพิจารณาความถูกต้องตามกฎหมายของการติดต่อสื่อสารเสมือนยังไม่ได้รับการพัฒนา ซึ่งนำไปสู่ปัญหาจำนวนมาก
มาดูหลายวิธีในการบังคับใช้กฎหมายกับอีเมล
หมดยุคไปแล้วเมื่อวิธีการสื่อสารมีเพียงจดหมายที่เขียนบนกระดาษเท่านั้น การพัฒนาความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจระหว่างหน่วยงานทางเศรษฐกิจไม่สามารถเกิดขึ้นได้อีกต่อไปหากปราศจากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่สัญญาตั้งอยู่ในเมืองต่างๆ หรือแม้แต่ประเทศต่างๆ
การสื่อสารผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยลดต้นทุนวัสดุและยังช่วยให้ โดยเร็วที่สุดพัฒนาจุดยืนร่วมกันในประเด็นเฉพาะ
อย่างไรก็ตามความก้าวหน้าดังกล่าวไม่ควรพิจารณาเฉพาะในแง่ของ ด้านบวก- ข้อพิพาทต่างๆ มักเกิดขึ้นระหว่างประเด็นความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ เพื่อแก้ไข พวกเขาจึงหันไปพึ่งศาล ศาลจะตัดสินตามการประเมินหลักฐานที่คู่ความให้ไว้
ในเวลาเดียวกัน มีการวิเคราะห์ความเกี่ยวข้อง การยอมรับได้ ความน่าเชื่อถือของหลักฐานแต่ละรายการแยกกัน ตลอดจนความเพียงพอและการเชื่อมโยงกันของหลักฐานในจำนวนทั้งสิ้น กฎนี้ประดิษฐานอยู่ในประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย (ข้อ 2 ของข้อ 71) และในประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (ข้อ 3 ของข้อ 67) ในกระบวนการพิจารณาการยอมรับและความน่าเชื่อถือของหลักฐานที่ให้ไว้ ศาลมักจะถามคำถาม ซึ่งการแก้ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลของคดี
การใช้การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรธุรกิจได้รับการควบคุมโดยบรรทัดฐานของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวรรค 2 ของมาตรา 434 รัฐ: สามารถสรุปข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรได้โดยการแลกเปลี่ยนเอกสารผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้สามารถระบุได้อย่างน่าเชื่อถือว่าเอกสารนั้นมาจากคู่สัญญาในข้อตกลง
ตามวรรค 1 ของศิลปะ 71 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียและวรรค 1 ของศิลปะ มาตรา 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซีย หลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจที่มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาและการระงับคดี ซึ่งจัดทำขึ้นในรูปแบบของบันทึกดิจิทัลและได้รับผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
หากต้องการใช้ เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในการดำเนินคดีจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขสองประการ ประการแรก ตามที่ระบุไว้แล้ว จะต้องมีผลทางกฎหมาย ประการที่สอง เอกสารจะต้องสามารถอ่านได้ กล่าวคือ มีข้อมูลที่เข้าใจได้โดยทั่วไปและรับรู้ได้
ข้อกำหนดนี้มีต้นกำเนิดมาจาก กฎทั่วไปการดำเนินคดีทางกฎหมายซึ่งสันนิษฐานว่าผู้พิพากษารับรู้ข้อมูลจากแหล่งที่มาของหลักฐานได้ทันท่วงที
บ่อยครั้งที่ศาลปฏิเสธที่จะยอมรับเป็นหลักฐานในคดีนี้ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น และต่อมาได้ตัดสินใจที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายของผู้มีส่วนได้เสีย
พิจารณาวิธีหลักในการทำให้ถูกต้องตามกฎหมายในการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ก่อนและหลังเริ่มดำเนินคดี
ทำงานกับทนายความ
ถ้า การดำเนินคดียังไม่เริ่มจากนั้นเพื่อให้มีผลทางกฎหมายด้านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์คุณต้องมีทนายความ ในวรรค 1 ของมาตรา มาตรา 102 ของกฎหมายขั้นพื้นฐานว่าด้วยการรับรองเอกสาร (ความรู้พื้นฐาน) ระบุว่า ตามคำขอของผู้มีส่วนได้เสีย ทนายความจะให้หลักฐานที่จำเป็นในศาลหรือหน่วยงานฝ่ายบริหาร หากมีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าการให้หลักฐานจะกลายเป็นเรื่องเป็นไปไม่ได้หรือทำได้ยากในเวลาต่อมา และในวรรค 1 ของมาตรา หลักการพื้นฐาน 103 กำหนดว่าเพื่อรักษาหลักฐาน ทนายความจะตรวจสอบหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรและที่เป็นสาระสำคัญ
ตามมาตรา 2 ของมาตรา 102 โดยพื้นฐานแล้ว ทนายความไม่ได้ให้หลักฐานในกรณีที่ในขณะที่ผู้มีส่วนได้เสียติดต่อเขา กำลังถูกดำเนินการโดยศาลหรือหน่วยงานฝ่ายบริหาร มิฉะนั้น ศาลจะถือว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่มีการรับรองเป็นหลักฐานที่ยอมรับไม่ได้ (มติของ AAS ฉบับที่ 9 ลงวันที่ 11 มีนาคม 2010 เลขที่ 09AP-656/2010-GK)
เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การระลึกไว้ตามส่วนที่ 4 ของศิลปะ 103 พื้นฐาน การจัดหาพยานหลักฐานโดยไม่แจ้งให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและผู้มีส่วนได้เสียทราบจะดำเนินการเฉพาะในกรณีเร่งด่วนเท่านั้น
เพื่อตรวจสอบหลักฐาน จะมีการร่างระเบียบการขึ้น ซึ่งนอกเหนือจากนั้น คำอธิบายโดยละเอียดการดำเนินการของโนตารีจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับวันที่และสถานที่ตรวจสอบ โนตารีที่ดำเนินการตรวจสอบ ผู้มีส่วนได้เสียที่เข้าร่วม และรายการสถานการณ์ที่พบระหว่างการตรวจสอบด้วย อีเมลจะถูกพิมพ์และยื่นพร้อมระเบียบการซึ่งลงนามโดยบุคคลที่เข้าร่วมในการตรวจสอบ โดยทนายความและปิดผนึกด้วยตราประทับของเขา อาศัยอำนาจตามคำตัดสินของศาลอนุญาโตตุลาการสูงสุดของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 23 เมษายน 2553 เลขที่ VAS-4481/10 โปรโตคอลการรับรองเอกสารสำหรับการตรวจสอบกล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จึงได้รับการยอมรับว่าเป็นหลักฐานที่เหมาะสม
ปัจจุบันโนตารีบางแห่งให้บริการสำหรับการรับรองอีเมลและค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง ตัวอย่างเช่น: หนึ่งในเจ้าหน้าที่รับรองเอกสารในมอสโกเรียกเก็บเงิน 2,000 รูเบิลสำหรับหนึ่งหน้าของส่วนที่อธิบายของโปรโตคอล
ผู้ที่สนใจในการจัดเตรียมหลักฐานจะนำไปใช้กับทนายความพร้อมใบสมัครที่เกี่ยวข้อง ควรระบุ:
Notaries ตรวจสอบเนื้อหาของกล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จากระยะไกลนั่นคือพวกเขาใช้การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลจากระยะไกล (อาจเป็นเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการที่ให้บริการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ภายใต้สัญญา เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนหรือ เซิร์ฟเวอร์เมลอินเทอร์เน็ตฟรี) หรือโดยตรงจากคอมพิวเตอร์ของผู้สนใจ ที่ติดตั้งโปรแกรมอีเมล (Microsoft Outlook, Netscape Messenger ฯลฯ )
ในระหว่างการตรวจสอบระยะไกล นอกเหนือจากการสมัครแล้ว ทนายความอาจต้องได้รับอนุญาตจากผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าใครสนับสนุนการทำงานของกล่องจดหมายหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลภายใต้สัญญา
การรับรองจากผู้ให้บริการ
มติของ AAS ครั้งที่ 9 ลงวันที่ 04/06/2552 เลขที่ 09AP-3703/2552-AK ลงวันที่ 27/04/2552 เลขที่ 09AP-5209/2552 FAS MO ลงวันที่ 13/05/2553 เลขที่ KG-A41/4138 -10 กำหนดว่าศาลยังยอมรับการยอมรับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หากได้รับการรับรองโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนที่รับผิดชอบในการจัดการเซิร์ฟเวอร์อีเมล
ผู้ให้บริการหรือผู้รับจดทะเบียนชื่อโดเมนรับรองการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ตามคำขอของผู้มีส่วนได้เสียเฉพาะในกรณีที่จัดการเซิร์ฟเวอร์อีเมลและสิทธิ์ดังกล่าวระบุไว้ในข้อตกลงการบริการ
อย่างไรก็ตาม ปริมาณการติดต่อทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์อาจมีปริมาณค่อนข้างมาก ซึ่งจะทำให้กระบวนการจัดเตรียมเอกสารที่เป็นกระดาษยุ่งยากขึ้น ในการนี้บางครั้งศาลก็อนุญาตให้มีการติดต่อสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ได้ ดังนั้น ศาลอนุญาโตตุลาการแห่งภูมิภาคมอสโก ซึ่งมีคำตัดสินลงวันที่ 1 สิงหาคม 2551 ในคดีหมายเลข A41-2326/08 ได้อ้างถึงการยอมรับการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ที่จัดเตรียมไว้ต่อศาลในซีดีสี่แผ่น
แต่เมื่อพิจารณาคดีในคดีอุทธรณ์ AAC ฉบับที่ 10 ตามมติลงวันที่ 10/09/2551 คดีหมายเลข A41-2326/08 ถือว่าการอ้างอิงถึงจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไม่มีมูล และยกเลิกคำพิพากษาของศาลชั้นต้น เช่น ระบุว่าผู้มีส่วนได้เสียไม่ได้ส่งเอกสารใด ๆ ที่ให้ไว้ในข้อตกลงฝ่ายที่สรุปไว้
ดังนั้น อีเมลที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อข้อพิพาทจะต้องยื่นต่อศาล ในการเขียนและเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดสามารถส่งทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ได้
การยืนยันเนื้อหาของจดหมายโดยอ้างถึงในจดหมายโต้ตอบฉบับต่อๆ ไปจะช่วยพิสูจน์ข้อเท็จจริงที่ระบุไว้ในจดหมายเสมือน การใช้หลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ สะท้อนให้เห็นในมติของ AAS ฉบับที่ 9 ลงวันที่ 20 ธันวาคม 2553 เลขที่ 09AP-27221/2010-GK ในขณะเดียวกัน ศาลเมื่อพิจารณาคดีและประเมินพยานหลักฐานที่คู่ความให้ไว้ ศาลมีสิทธิที่จะไม่พิจารณาจดหมายกระดาษที่มีลิงก์ไปยังจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ยอมรับได้
เขาเพียงคำนึงถึงเรื่องนี้และตัดสินใจโดยอาศัยการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของหลักฐานทั้งหมดที่นำเสนอ
รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
ถ้า การดำเนินคดีได้เริ่มขึ้นแล้วจากนั้นเพื่อให้อำนาจทางกฎหมายทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จำเป็นต้องใช้สิทธิในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญ ในวรรค 1 ของมาตรา 82 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดว่าเพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการพิจารณาคดีที่ต้องใช้ความรู้พิเศษ ศาลอนุญาโตตุลาการจะแต่งตั้งการตรวจสอบตามคำขอของบุคคลที่เข้าร่วมในคดีหรือกับ ความยินยอมของบุคคลที่เข้าร่วม
ถ้าการแต่งตั้งการตรวจสอบเป็นไปตามที่กฎหมายหรือสัญญากำหนด หรือจำเป็นต้องตรวจสอบคำขอให้ปลอมพยานหลักฐานที่นำเสนอ หรือหากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือซ้ำ ศาลอนุญาโตตุลาการอาจแต่งตั้งการตรวจสอบด้วยตนเอง การแต่งตั้งการตรวจสอบเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบหลักฐานที่นำเสนอมีระบุไว้ในข้อ 79 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
ในการยื่นคำร้องเพื่อแต่งตั้งการตรวจทางนิติวิทยาศาสตร์จำเป็นต้องระบุองค์กรและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะที่จะเป็นผู้ดำเนินการตลอดจนประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียตัดสินใจยื่นต่อศาลเพื่อสั่งการตรวจ นอกจากนี้ควรจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและระยะเวลาของการตรวจดังกล่าวและควรนำเงินที่ต้องชำระทั้งหมดไปฝากไว้กับศาล ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในมาตรา 13 กฎหมายของรัฐบาลกลาง“กิจกรรมทางนิติเวชของรัฐในสหพันธรัฐรัสเซีย”
สิ่งที่แนบมากับเอกสารคดีเพื่อเป็นหลักฐานของข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความถูกต้องของการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการยืนยันโดยการพิจารณาคดี (คำตัดสินของศาลอนุญาโตตุลาการมอสโกลงวันที่ 21 สิงหาคม 2552 ในคดีหมายเลข A40-13210/09-110-153; ความละเอียดของ Federal Antimonopoly Service ของภูมิภาคมอสโกลงวันที่ 20 มกราคม 2553 เลขที่ KG-A40 /14271-09)
ขึ้นอยู่กับสัญญา
ในวรรค 3 ของมาตรา มาตรา 75 ของประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาอนุญาโตตุลาการของสหพันธรัฐรัสเซียตั้งข้อสังเกตว่าเอกสารที่ได้รับผ่านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการยอมรับเป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรหากระบุไว้ในข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องระบุว่าคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายรับรู้ถึงอำนาจทางกฎหมายที่เท่าเทียมกันในการติดต่อสื่อสารและเอกสารที่ได้รับทางแฟกซ์ อินเทอร์เน็ต และวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ เช่นเดียวกับต้นฉบับ ในกรณีนี้ ข้อตกลงจะต้องระบุที่อยู่อีเมลที่จะใช้ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีอำนาจที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ
สัญญาจะต้องกำหนดให้คู่สัญญาใช้ที่อยู่อีเมลที่กำหนดไม่เพียง แต่สำหรับการติดต่องานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการถ่ายโอนผลงานด้วยซึ่งได้รับการยืนยันโดยตำแหน่งของ Federal Antimonopoly Service ของภูมิภาคมอสโกในมติหมายเลข KG-A40 /12090-08 ลงวันที่ 12 มกราคม 2552 พระราชกฤษฎีกา AAS ฉบับที่ 9 ลงวันที่ 24 ธันวาคม 2553 เลขที่ 09AP-31261/2010-GK เน้นว่าสัญญาจะต้องกำหนดความเป็นไปได้ในการใช้อีเมลเพื่อขออนุมัติ เงื่อนไขการอ้างอิงและการเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการที่มอบให้และงานที่ทำ
นอกจากนี้คู่สัญญาอาจกำหนดไว้ในข้อตกลงว่าประกาศและข้อความที่ส่งโดย อีเมลได้รับการยอมรับจากพวกเขา แต่จะต้องได้รับการยืนยันเพิ่มเติมภายในระยะเวลาหนึ่งโดยผู้จัดส่งหรือทางไปรษณีย์ลงทะเบียน (มติของ AAS ฉบับที่สิบสามลงวันที่ 25 เมษายน 2551 เลขที่ A56-42419/2550)
สรุปได้ว่าทุกวันนี้มีแนวปฏิบัติของศาลที่ใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม เมื่อคำนึงถึงข้อกำหนดของกฎหมายขั้นตอนเกี่ยวกับการยอมรับและความน่าเชื่อถือของหลักฐาน ศาลจะพิจารณาการติดต่อเสมือนเสมือนเฉพาะในกรณีที่มีผลทางกฎหมายเท่านั้น
ในเรื่องนี้ก็มีเกิดขึ้น จำนวนมากปัญหาเนื่องจากยังไม่มีการสร้างวิธีการแบบครบวงจรในการพิจารณาความถูกต้องตามกฎหมายของการติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ สิทธิของผู้มีส่วนได้เสียในการติดต่อทนายความเพื่อขอหลักฐานนั้นได้รับการประดิษฐาน แต่ไม่มีการดำเนินการด้านกฎระเบียบของกระทรวงยุติธรรมของสหพันธรัฐรัสเซียที่ควบคุมขั้นตอนการให้บริการดังกล่าวโดยทนายความ เป็นผลให้ไม่มีแนวทางเดียวในการกำหนดคุณค่าและสร้างกลไกที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการตามสิทธินี้
มีหลายวิธีในการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เพื่อนำเสนอเป็นหลักฐานในศาล: การรักษาความปลอดภัยจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จากทนายความ การรับรองจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต โดยการอ้างอิงถึงอีเมลในจดหมายโต้ตอบทางกระดาษเพิ่มเติม ตลอดจนการยืนยันความถูกต้องผ่านทางนิติเวช การตรวจสอบ.
แนวทางที่มีความสามารถในการจัดหาจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ในเวลาที่เหมาะสมเป็นหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรจะช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถคืนสิทธิ์ที่ถูกละเมิดได้อย่างเต็มที่เมื่อแก้ไขข้อพิพาท
