มักจะถามคำถามนี้โดยนักเรียนที่เคยเจอคำนี้เป็นครั้งแรก อย่างไรก็ตาม แนวคิดนี้กำลังได้รับความนิยมในแวดวงธุรกิจ ก่อนที่จะตอบคำถามว่ากรณีใดบ้างและยกตัวอย่างวิธีแก้ปัญหา เรามาเจาะลึกประวัติความเป็นมาของคำนี้กันก่อน
แนวคิดนี้ปรากฏครั้งแรกในปี พ.ศ. 2467 อาจารย์ในมหาวิทยาลัยอันทรงเกียรติตระหนักว่าหนังสือเรียนจากปีก่อนๆ ไม่สามารถเตรียมผู้สำเร็จการศึกษาในวิชาชีพสมัยใหม่ได้ ยังไม่ได้สร้างคู่มือและคู่มือที่เกี่ยวข้องในขณะนี้ และคู่มือก่อนหน้านี้ล้าสมัยไปแล้ว จากนั้นอาจารย์ก็คิดผ่านกรณีธุรกิจ - ปัญหาเร่งด่วนในยุคสมัยของเราที่ผู้สำเร็จการศึกษาจำเป็นต้องแก้ไข เพื่อทำเช่นนี้ เจ้าของธุรกิจได้รับเชิญให้ไปที่ Harvard และให้คำแนะนำโดยละเอียดแก่นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ผู้ประกอบการในงานสัมมนาได้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริงที่บริษัทของตนเผชิญอยู่ หลังจากนี้นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาต้องหาทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยตนเอง ลักษณะเฉพาะของการฝึกอบรมดังกล่าวคือไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง คุณเพียงแค่ต้องค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกคนเลือกวิธีแก้ปัญหาสำหรับกรณีและปัญหาเป็นรายบุคคล
นวัตกรรมของอาจารย์มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดกลับกลายเป็นว่ามีประสิทธิภาพ ผู้สำเร็จการศึกษามีความคล้ายคลึงกับประสบการณ์จริง ๆ เมื่อพวกเขาจากไป พวกเขารู้ปัญหาและงานของบริษัทที่ประสบความสำเร็จและสามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างง่ายดาย อันที่จริงการไขคดีโดยนักเรียนทำให้เขา การปฏิบัติจริงภายในกำแพงมหาวิทยาลัย ดังนั้นตั้งแต่กลางศตวรรษที่ 20 วิธีการนี้จึงแพร่กระจายไปทั่วโลก
ในประเทศของเราแม้จะมีการล่มสลายของระบบสังคมนิยมในยุคของศตวรรษที่ผ่านมา แต่ระบบการศึกษาก็ยังดำรงอยู่ตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดมาเป็นเวลานาน ประเทศไม่มีอยู่อีกต่อไป แต่มีตำราเรียนของสหภาพโซเวียตอยู่ แม้แต่หนังสือเรียนเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของ CPSU ที่มีเลนินอยู่บนหน้าปกก็หายไปในที่สุดในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 ของศตวรรษที่ 20 เท่านั้นไม่ต้องพูดถึงสาขาวิชาอื่น ๆ
และมีเพียงเมสเซอร์เท่านั้น กรณีการจัดการเริ่มปรากฏในมหาวิทยาลัยชั้นนำในประเทศของเรา วันนี้วิธีการนี้กำลังพัฒนาอย่างแข็งขันในรัสเซีย นอกจากนี้ ชมรมเฉพาะเรื่องกำลังเปิดอยู่ สโมสร MSTU ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่เด็กนักเรียนและนักเรียน E. Bauman, NUST MISIS Career Center ฯลฯ
แล้วมีกรณีอะไรบ้าง? เรามาดูแนวคิดโดยละเอียดกันดีกว่า
กรณี (จากภาษาละติน casus) คือสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดา ซึ่งเป็นปัญหาที่ไม่มีทางแก้ไขซึ่งไม่มีในตำราเรียน การตีความคำว่า "casus" ที่แม่นยำยิ่งขึ้นคือปัญหาที่ต้องมีวิธีแก้ปัญหา แต่คำนี้มาจากภาษาอังกฤษเป็นภาษารัสเซีย ซึ่งคำภาษาละติน casus ออกเสียงว่า "case"
นักเรียนจะถูกจำลองสถานการณ์ปัญหาให้ใกล้เคียงกับสถานการณ์จริงมากที่สุด และต้องหาทางแก้ไข ประเด็นก็คือไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง มีเพียงความคิดเห็นของครูและทางออกที่แท้จริงจากสถานการณ์นี้หากเป็นเช่นนั้นถูกพรากไปจากชีวิต มีการประเมินวิธีการแก้ปัญหา การใช้เหตุผล การอภิปรายร่วมกัน ฯลฯ
เราได้อธิบายแล้วว่ากรณีคืออะไร ตอนนี้เรามาดูเป้าหมายกันดีกว่า
แม้ว่าหัวข้อของคดีอาจแตกต่างกัน แต่ตามกฎแล้วการสร้างแบบจำลองนั้นมีเป้าหมายร่วมกัน:
วิธีการนี้ใช้ไม่เพียงแต่ใน สถาบันการศึกษา- ทุกวันนี้ หลายบริษัทใช้สิ่งนี้ในระหว่างการสัมภาษณ์ ในแต่ละวัน นายจ้างจะดูประวัติย่อของผู้สมัคร ระดับการศึกษา ประสบการณ์การทำงาน ฯลฯ น้อยลงเรื่อยๆ การเสนอผู้สมัครเข้ารับตำแหน่งหลายกรณีก็เพียงพอแล้ว และทุกอย่างเกี่ยวกับบุคคลนั้นจะชัดเจนกว่ากระดาษและคำแนะนำต่างๆ
แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าการศึกษาและประสบการณ์ไม่สำคัญ หากไม่มีพวกเขา คุณอาจไม่สามารถไปถึงขั้นคลี่คลายคดีได้ อย่างไรก็ตามเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในการเลือกพนักงาน ในเรื่องนี้ Google มีความโดดเด่นในการพัฒนาวิธีการของตนเองในการสร้างแบบจำลองกรณีต่างๆ เป็นรายบุคคลในแต่ละตำแหน่งที่ว่าง ประสบการณ์การทำงานและระดับการศึกษาจะไม่ช่วยผู้สมัครหากเขาไม่สามารถแก้ไขคดีได้ และบางครั้งพวกเขาก็ทำให้จินตนาการประหลาดใจด้วยความเรียบง่ายที่หลอกลวง
ลองยกตัวอย่าง บริษัทประสบปัญหาการปฏิบัติงานของพนักงานในฝ่ายขาย สามคนทำงาน. ชิ้นแรกทำงานกับลูกค้า 70% ชิ้นที่สอง 20% และชิ้นที่สาม 10% ด้วยตัวบ่งชี้เหล่านี้ ตัวที่สองจะแสดงยอดขายสูงสุด แต่จะใช้ได้กับลูกค้าประจำเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม ประการที่สามใช้ได้กับลูกค้าใหม่เท่านั้น ในขณะที่แบบแรกใช้ได้กับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ งานสำหรับผู้จัดการคือการเพิ่มแผนการขายและกระจายการไหลเวียนของลูกค้าเพื่อให้บริษัทได้รับผลกำไรสูงสุด
เพื่อแก้ไขปัญหานี้จำเป็นต้องตอบคำถามต่อไปนี้:
บางทีผู้ขายรายแรกอาจทำงานได้ดีที่สุดกับลูกค้าใหม่หรือกับลูกค้าประจำ นอกจากนี้ยังควรลองสลับสถานที่ของผู้ขายรายที่สองและสามด้วย เหล่านั้น. อันที่สองจะใช้ได้เฉพาะกับอันใหม่เท่านั้นและอันที่สาม - เฉพาะกับอันถาวรเท่านั้น บางทีพวกเขากำลังประสบกับวิกฤติทางอาชีพและจำเป็นต้องเปลี่ยนบรรยากาศ
อยู่ระหว่างการสัมภาษณ์ตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้สมัครจะต้องมีความสามารถในการยืดหยุ่นและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น เสนอให้แก้ไขกรณีดังนี้ ผู้อำนวยการทั่วไป ยืนกรานให้จ้างลูกสาวของผู้มีอิทธิพลเข้าบริษัท ผู้จัดการคนก่อนได้มอบตำแหน่งผู้ช่วยเลขานุการให้กับเธอ เด็กผู้หญิงเองไม่ได้แสดงออก แต่อย่างใด ไม่ระบุตัวเองกับ บริษัท และไม่มีความปรารถนาที่จะเติบโตในอาชีพการงาน นอกจากนี้ยังขาดประสบการณ์การทำงานในสถานประกอบการอื่นๆ
ในระหว่างทำงาน ทักษะหลักของเธอคือ การรับเอกสารขาเข้า การเก็บรักษาบันทึก และการจัดเก็บเอกสารลงในโฟลเดอร์ หกเดือนต่อมา ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการเอกสารชั้นนำก็พร้อมให้บริการ ผู้อำนวยการทั่วไปยืนยันว่าผู้หญิงคนนี้เข้ารับตำแหน่งนี้ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังมีพนักงานอีกจำนวนมากที่สมควรได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ในงานนี้ ผู้สมัครจะต้องเลือก: ขัดแย้งกับฝ่ายบริหารทั่วไป หรือทำงานกับทีมที่ไม่พอใจ
บางทีผู้สมัครอาจพบตัวเลือกที่ยอมรับได้สำหรับทั้งคู่ ผู้อำนวยการทั่วไปและสำหรับทีม กรณีตัวอย่างไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง แต่ละกรณีเป็นรายบุคคล
ไม่ได้มีเฉพาะกรณีทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีกรณีในอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วย เช่น ครุศาสตร์ การแพทย์ กฎหมาย ในทุกอาชีพคุณสามารถจำลองสถานการณ์ปัญหาได้
รัสเซียที่ยากจนอย่างตรงไปตรงมาของเราดูเหมือนจะเจริญรุ่งเรืองสำหรับผู้อยู่อาศัยในยูเครนและประเทศอื่น ๆ ในอดีตสหภาพโซเวียต แต่สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้ชีวิตของชาวรัสเซียดีขึ้นแต่อย่างใด อยากมีชีวิตอยู่ก็หมุนได้ตามที่เขาว่ากัน ดังที่ Dmitry Medvedev กล่าวไว้: “หากคุณไม่ได้รับค่าตอบแทนเพียงพอ ทุกคนควรเข้าสู่ธุรกิจ!”
เป็นเพียงการที่ผู้คนไม่มีเงินที่จะหันไปทำธุรกิจ คุณสามารถเริ่มต้นธุรกิจประเภทใดได้บ้าง? การลงทุนขั้นต่ำหรือไม่มีเลย? Dmitry Anatolyevich คุณจริงจังไหม? บุคคลประเภทใดที่สามารถเปิดธุรกิจด้วยเงินเดือน 15-20,000 รูเบิลซึ่งเงินออมทั้งหมดไม่เกิน 100,000?
เราอยู่ในสำนักบรรณาธิการ รีโคโนมิกาเราคิดเรื่องนี้มาเป็นเวลานานโดยมองหากรณีจริงของการเริ่มต้นธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้นโดยไม่ต้องลงทุนเพื่อช่วยให้ผู้คนทำตามตัวอย่างนี้และลุกขึ้นยืนได้ ยินดีด้วย เราเจอแล้ว แม้ว่าหากคุณต้องการเริ่มต้นการเป็นผู้ประกอบการอย่างจริงจัง แต่ปัญหาทั้งหมดเป็นเพียงการขาดเงินทุนเริ่มต้นโดยสิ้นเชิง คุณสามารถแสดงความยินดีกับคุณได้ - คุณพบแนวคิดทางธุรกิจโดยไม่ต้องลงทุน อย่างน้อยที่สุด กรณีนี้จะอธิบายแนวคิดสองประการที่ทำงานในปี 2561 ที่เกี่ยวข้องกับประเทศที่พูดภาษารัสเซียทั้งหมด
ใครๆ ก็สามารถทำซ้ำประสบการณ์ของฉันได้ ตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยทุนเริ่มต้นเป็นศูนย์รูเบิล สิ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดทางธุรกิจที่จะนำไปใช้ในปีต่อๆ ไป
ฉันอยากทำงานเพื่อตัวเองมาโดยตลอด ใช้เวลา 3 ปีกับโครงการอินเทอร์เน็ตนับไม่ถ้วน ฉันไม่ได้รับอะไรเลยจากพวกเขา แต่ฉันใช้เวลาไปมาก แต่ฉันเข้าใจมาโดยตลอดว่าอินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่และทรงพลังที่คุณสามารถสร้างรายได้ได้จริงๆ มีปัญหาทางการเงินและสุขภาพของฉันก็ล้มเหลว ด้วยเหตุนี้ฉันจึงต้องหารายได้จากที่บ้าน
วันนี้ฉันมีร้านขายสิ่งทอออนไลน์สองแห่ง ฉันทำงานโดยใช้ระบบดรอปชิป
ดรอปชิปเป็นระบบความร่วมมือระหว่างผู้จัดจำหน่ายอิสระและผู้ผลิตสินค้า โดยคู่ค้าใช้วิธีของตนเองและออกค่าใช้จ่ายเองในการค้นหาลูกค้า รับคำสั่งซื้อ แต่ไม่ได้ติดต่อกับสินค้า เพียงถ่ายโอนข้อมูลลูกค้า ไปยังซัพพลายเออร์เพื่อจัดส่ง พันธมิตรได้รับเปอร์เซ็นต์ยอดขายที่ตกลงไว้ล่วงหน้า
เพื่อนสองคนทำงานกับฉัน ลูกค้าขั้นต่ำ 20 รายต่อวัน ฉันได้รับ 80,000 รูเบิลต่อเดือน เพื่อนของฉัน - 20-25,000 รูเบิล เราทุกคนพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ และจำนวนลูกค้าก็เพิ่มมากขึ้น ฉันภูมิใจในตัวเองและงานที่ฉันได้ทำมาก สิ่งนี้ทำให้ฉันใกล้ชิดกับเพื่อนมากขึ้น ญาติก็ภูมิใจ มีเรื่องจะบอก ฉันหลุดพ้นจากหลุมหนี้แล้ว
อยากเปิดร้านค้าออนไลน์ก็เตรียมลงทุนได้เลย หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ คุณจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งได้ยาก นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเลือกโซเชียลเน็ตเวิร์ก Instagram และ Vkontakte เพื่อเริ่มต้นธุรกิจ
ฉันอยากเปิดธุรกิจมาโดยตลอด แต่ก็ไม่มีโอกาสที่จะลงทุนอะไรเลยอย่างจริงจัง ฉันต้องการแนวคิดทางธุรกิจโดยไม่ต้องลงทุนซึ่งจะได้ผลจริง โดยทั่วไปฉันจะบอกคุณถึงสิ่งที่ฉันลอง ฉันขอจองทันที: ฉันสามารถเปิดธุรกิจของตัวเองได้โดยไม่ต้องลงทุนเลย ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นคือ 3 พันรูเบิล ตามที่ฉันทราบในภายหลัง คุณสามารถเริ่มต้นได้ฟรี
วันหนึ่งฉันบังเอิญไปเจอกลุ่ม VKontakte ที่นั่นหญิงสาวกำลังขายฐานข้อมูลซัพพลายเออร์ นี่คือไฟล์ที่มีลิงก์ 3,000 ลิงก์ไปยังซัพพลายเออร์โดยตรง ฐานนี้จำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการเปิดร้านของตนเองหรือผู้ที่ต้องการประหยัดในการซื้อ ฉันซื้อฐานโดยไม่ลังเล และฉันเพิ่งเริ่มขายฐานนี้
สร้างบัญชีบน Instagram ทุกวันฉันโปรโมตมัน พูดตามตรง วิธีการหาเงินแบบนี้ไม่ได้ผลมากนัก ฉันขายมันในราคาเพียง 350 รูเบิล เพียงครั้งเดียวที่มีคนซื้อ buza 4 คนใน 1 วัน หรืออาจเป็นได้ว่าทั้งสัปดาห์พวกเขาซื้อเพียง 2 ครั้งเท่านั้น ค่าใช้จ่ายกระเป๋าบางส่วนก็เพียงพอแล้ว
ช่วงเวลาที่รอคอยมานานมาถึงเมื่อฉันไม่สามารถรับมือกับงานด้วยตัวเองได้อีกต่อไป! มีการโทรและจดหมายจากลูกค้ามากมาย ฉันเริ่มสั่งสินค้าเองและจัดส่งให้กับลูกค้าด้วยตัวเอง ฉันชวนเพื่อนมาร่วมงานกับฉัน พวกเขาทำหน้าที่เหมือนกับฉัน เราช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ฉันได้รับรายได้หลัก เงินเดือนของพวกเขาโปร่งใส ทุกอย่างชัดเจนและเข้าใจได้มาก
ฉันรู้ว่างานจ้างไม่ใช่เรื่องของฉัน ไม่ว่าคุณจะพยายามลงทุนในธุรกิจของคนอื่นมากแค่ไหน คุณจะได้รับเงินเดือนหนึ่งเงินเดือนและไม่ใช่เพนนีอีกเลย เชื่อฉันเถอะว่าการลงทุนครั้งแรกเพียงครั้งเดียวในธุรกิจ 3,000 รูเบิลนั้นมีไม่มาก คุ้มมาก! โดยทั่วไปคุณสามารถค้นหาฐานข้อมูลของซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ตหรือรวบรวมด้วยตนเอง คุณจะไม่ใช้เงินสักบาท แต่จะใช้เวลานานมาก ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะเริ่มการดรอปชิปโดยไม่ต้องลงทุนใดๆ เลย
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่แปลกก็คือความศรัทธาและความมั่นใจในตนเอง!
อย่าลืมจัดทำแผนธุรกิจและปฏิบัติตามแผนนั้น! ดู. อย่านอนตอนกลางคืนถ้าคุณยังทำแผนสำหรับวันนี้ไม่สำเร็จแม้แต่ส่วนเล็กๆ สื่อสารอย่างสุภาพกับลูกค้าทุกคน ทำสัมปทาน
ขอแนะนำให้รับสายและอีเมลทั้งหมดทันที ลูกค้าต้องการได้รับคำตอบสำหรับคำถามของเขาอย่างรวดเร็ว เขาจะไปหาคนอื่นโดยไม่ลังเลใจซึ่งเขาจะได้รับคำตอบทันที
การเริ่มต้นธุรกิจง่ายๆ โดยไม่ต้องลงทุนคือโซเชียลเน็ตเวิร์ก เนื่องจากมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่นั่น และการเข้าร่วมในพวกเขานั้นฟรีสำหรับทุกคน คุณต้องศึกษาแพลตฟอร์ม [บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก] ที่คุณจะพัฒนาอย่างรอบคอบ คุณไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิกกับทุกคน เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณและทำงานกับพวกเขาเท่านั้น! ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสิ่งทอ สิ่งนี้จะไม่เป็นที่สนใจสำหรับวัยรุ่นอายุ 13 ถึง 17 ปี มันไม่มีประโยชน์ที่จะทำงานตอนกลางคืน เลือกซัพพลายเออร์ที่ดีที่จะไม่ตั้งค่าหรือหลอกลวงคุณ
ค้นหาซัพพลายเออร์ที่มีความรวดเร็วและ จัดส่งฟรี- โปรโมตร้านค้าทั่วรัสเซีย ไม่ใช่แค่ในเมืองของคุณ เมื่อคุณมีรายได้ที่มั่นคงไม่มากก็น้อย ให้ทำทุกอย่างให้เป็นทางการ
กรณีธุรกิจเป็นตอนหนึ่งของการดำเนินงานให้สำเร็จ เช่น ทางเลือกอื่นโมดูลสามารถดูได้จากมุมมองของงานหรือปัญหาที่ต้องแก้ไข มีกรณีหลายประเภท แต่แต่ละกรณีควรมีข้อมูลเกี่ยวกับประวัติของบริษัทและตำแหน่งในตลาด สาระสำคัญของปัญหาที่เกิดขึ้นหรือความสำเร็จบางอย่าง
หลังจากระบุลักษณะของคำถามที่อธิบายแล้ว มักจะแสดงวิธีแก้ปัญหาที่ผู้ฟังต้องการ เป็นที่น่าสังเกตว่าในบางสถานการณ์ไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหา บุคคลจะต้องระบุสิ่งเหล่านั้นอย่างอิสระและสรุปผลที่เหมาะสม
ประวัติความเป็นมาของแนวคิด
เมื่อวิเคราะห์ความเกี่ยวข้องของข้อมูลที่ให้กับนักเรียนตลอดจนข้อมูลที่แสดงในตำราเรียนและความเป็นไปได้ของการประยุกต์ใช้ความรู้ที่ได้รับในสภาวะสมัยใหม่ พวกเขาได้ข้อสรุปว่าการศึกษาในปัจจุบันไม่ได้เตรียมผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สามารถทำงานได้ ในอาชีพของตน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ครูได้เสนอกรณีทางธุรกิจที่แสดงถึงปัญหาเร่งด่วนในยุคของเรา ซึ่งได้รับการเสนอให้ผู้สำเร็จการศึกษาเสนอวิธีแก้ปัญหา
เพื่อสร้างโมดูล ตัวแทนธุรกิจได้รับเชิญไปยังสถาบันการศึกษาเพื่อดำเนินการสัมมนาพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริงที่บริษัทของตนเผชิญ และนักเรียนต้องหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด ลักษณะเฉพาะของวิธีการสอนคือการไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย นักเรียนจำเป็นต้องหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบันที่จะนำไปสู่ความสูญเสียทางการเงินน้อยที่สุด ด้วยวิธีง่ายๆ นี้ นักเรียนจะได้รับ ประสบการณ์จริงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรภาคทฤษฎี
ในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 เริ่มมีการนำวิธีการแบบ case มาใช้ โปรแกรมการศึกษาสถานประกอบการหลายแห่ง ใน สหพันธรัฐรัสเซียเริ่มใช้เฉพาะในปี พ.ศ. 2543ปัจจุบันมีชมรมเคสในประเทศที่เน้นหัวข้อเฉพาะและได้รับความนิยมจากผู้ชมทุกวัยที่ต้องการบรรลุผลสำเร็จในชีวิต
ลักษณะกรณี
ในการดำเนินธุรกิจ กรณีจะถูกตีความว่าเป็นคำอธิบายของสถานการณ์เฉพาะที่ต้องดำเนินการบางอย่าง ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดการแก้ปัญหาและผลที่ได้รับจากการใช้งาน วิธีการนี้ใช้ในการฝึกอบรมโรงเรียนธุรกิจ โดยมีการวิเคราะห์และสร้างแบบจำลองสถานการณ์ต่างๆ ที่สามารถพัฒนาเหตุการณ์ได้
งานทั้งหมดที่บุคคลเผชิญในชีวิตนั้นแบ่งออกเป็นแบบแน่นอนและไม่แน่นอนตามอัตภาพ
ทราบวิธีแก้ปัญหาบางประเภทล่วงหน้า สามารถอธิบายได้ตามคำแนะนำและข้อบังคับ หมวดหมู่ประกอบด้วยสถานการณ์ที่เกิดซ้ำบ่อยครั้งซึ่งก่อให้เกิดรูปแบบพฤติกรรม หากสถานการณ์ไม่เข้ากัน แสดงว่างานหรือกรณีที่ไม่ได้กำหนดไว้เกิดขึ้น ในการแก้ปัญหา คุณจะต้องวิเคราะห์สถานการณ์ พิจารณาตัวเลือกต่างๆ ตัดสินใจเลือกและสร้างรูปแบบแบบจำลอง กระบวนการนี้ถูกตีความว่าเป็นการจัดการกรณีและปัญหา
คำว่า case ในภาษาอังกฤษ แปลว่า case, case
โมดูลสามารถทำซ้ำและปรับเปลี่ยนได้ การแก้ไขกรณีที่ทำซ้ำได้สามารถทำได้โดยใช้เทมเพลตที่ใช้ซ้ำได้ ซึ่งสามารถเสริมหรือเปลี่ยนแปลงได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แนวปฏิบัติแบบปรับตัวถูกประยุกต์ใช้จากมุมมองของการสร้างกรณีใหม่และปรับปรุงในการแก้ปัญหาซึ่งแนวคิดนี้มีพื้นฐานมาจากแบบจำลองที่ใช้ก่อนหน้านี้
อ่านเพิ่มเติม: วิธีการคำนวณความจุของตลาดในด้านการตลาด
หลายกรณีถูกรวบรวมบนพื้นฐานของเหตุการณ์ปัจจุบันที่ถูกบันทึกไว้ในระหว่างการทำงานขององค์กรธุรกิจที่กำลังพิจารณากิจกรรมอยู่
เมื่อสมัครงาน เราจะเสนอกรณีต่างๆ ตามข้อมูลจริงเกี่ยวกับบริษัทที่ผู้สมัครวางแผนจะทำงาน ผู้เขียนงานสามารถประดิษฐ์สถานการณ์ต่างๆ ได้ แต่ด้วยแนวทางนี้ ข้อมูลจึงดูไม่น่าเชื่อ
โครงสร้างกรณีธุรกิจ กรณีต่างๆ อาจแตกต่างกันในหัวข้อของงานที่เน้นไปที่ขอบเขตการใช้งานเฉพาะ พวกเขามีความเกี่ยวข้องในด้านการตลาด การจัดการ การให้คำปรึกษา การบริหารงานบุคคล และแม้กระทั่งในด้านการแพทย์ตัวอย่างง่ายๆ
การใช้เคสในทางการแพทย์คือการวิเคราะห์อาการของโรค วินิจฉัย และเสนอทางเลือกการรักษาที่หลากหลายกรณีทางธุรกิจมักเขียนแบบสนุกสนาน การตัดสินใจของพวกเขาอาจเป็นลายลักษณ์อักษรหรือนำเสนอในปากเปล่า
- บุคคลที่แก้ไขงานจะต้องมีลักษณะนิสัยเพื่อประเมินสถานการณ์อย่างเป็นกลางและกำหนดวิธีการแก้ไข โดยปกติจะมีการจัดสรรเวลาที่จำกัดในการแก้ไขคดี ดังนั้นคุณต้องตอบคำถามตามสาระสำคัญและไม่ถูกรบกวนด้วยรายละเอียดที่ไม่สำคัญ ผู้ถูกร้องจะต้องอธิบายทางเลือกวิธีการแก้ไขปัญหาของเขาจากชุดตัวเลือกที่มีอยู่
กรณีเป็นการเรียนรู้
ตัวแทนธุรกิจที่ประสบความสำเร็จซึ่งแก้ปัญหาทั้งหมดที่รอพวกเขาอยู่ในกิจกรรมผู้ประกอบการที่ยากลำบากอย่างชาญฉลาดสามารถแบ่งปันประสบการณ์และความรู้กับผู้ที่ต้องการมัน กรณีธุรกิจที่มีรูปแบบที่ดี ตัวอย่างและแนวทางแก้ไขที่นำไปสู่การได้รับประสบการณ์ในการแก้ปัญหาระดับองค์กรและช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ในกิจกรรมของผู้ประกอบการผ่านการฝึกอบรมทางทฤษฎีซึ่งไม่มีองค์ประกอบของการปฏิบัติ ในระยะเวลาอันสั้น ผู้ฟังสามารถประเมินและวิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนธุรกิจจำนวนมากและแนวทางแก้ไขได้
ประเภทของคดี
คดีต่างๆ จะตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดของปัญหาในเชิงลึก เพื่อสร้างภาพองค์รวมสำหรับผู้ถูกกล่าวหา
ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาจึงสามารถถ่ายทอดประสบการณ์ในการแก้ปัญหาให้กับผู้ที่ต้องการเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะได้ ข้อมูลในโมดูลควรแสดงเป็นภาพโดยรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ตาราง กราฟ และแผนภูมิ ซึ่งช่วยให้ผู้อ่านมั่นใจในความถูกต้องของข้อมูลที่ให้ไว้ได้อย่างง่ายดายกรณีนี้จะต้องสะท้อนถึงข้อมูลปัจจุบันซึ่งรับประกันว่ามีความเกี่ยวข้อง
กิจกรรมแต่ละสาขากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาที่ใช้ในปีที่แล้วจึงไม่น่าสนใจในปัจจุบัน เนื่องจากการนำไปใช้ในสภาวะสมัยใหม่เป็นไปไม่ได้
เป้าหมาย
แม้จะมีความแตกต่างในกรณีต่างๆ แต่ก็ถูกสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเดียวกัน ด้วยความช่วยเหลือของโมดูลการฝึกอบรม ควรประเมินความสามารถของนักเรียนได้ ด้วยความช่วยเหลือ นักเรียนจะได้รับทักษะการบริหารเวลา พัฒนาทักษะการสื่อสาร และเรียนรู้การทำงานเป็นทีม ด้วยความช่วยเหลือ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างมีข้อดีหลายประการ และผู้สร้างก็เป็นมืออาชีพในสาขาของเขา การปฏิบัติได้พิสูจน์แล้วว่าเพื่อเพิ่มความสำคัญแบรนด์ส่วนบุคคล
และอำนาจของบริษัทก็เพียงพอที่จะวิเคราะห์สถานการณ์จริงได้อย่างละเอียด พวกเขาสามารถแสดงออกมาเป็นปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น ปริมาณการเข้าชมทรัพยากรที่เพิ่มขึ้น การโปรโมตโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และตอนเชิงบวกอื่นๆ อีกมากมาย จากมุมมองนี้ คุณสามารถสร้างกรณีและปัญหาของผู้เชี่ยวชาญได้
ทำงานกับกรณี
การแสดงข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อในบางกรณีอาจทำให้การโฆษณาไม่ประสบผลสำเร็จซึ่งให้ผลตรงกันข้าม เป็นไปได้โดยการเปิดเผยผลิตภัณฑ์และระบุข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดยกลุ่มจะได้รับข้อมูลข้อเท็จจริงตามสถานการณ์จริง โดยให้หารือเกี่ยวกับปัญหา วิเคราะห์ประเด็น และเสนอแนะ กรณีนี้จะสอนให้คุณตัดสินใจหรือฝึกฝนทักษะใหม่โดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ป้อนเข้า ผู้ฝึกสอนเป็นผู้จัดทำเคสล่วงหน้าตามข้อมูลที่ได้รับระหว่างการเตรียมการฝึกอบรม คุณยังสามารถใช้เคสสำเร็จรูปได้ หรือดัดแปลงกรณีสำเร็จรูปให้ตรงกับความต้องการของการฝึกอบรม
ผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงของกลุ่ม:
เพิ่มขึ้น: คำแนะนำที่เข้าใจไม่ได้, การมีอยู่ของคำตอบที่ถูกต้องและการค้นหา, "ผลักดัน" ตามเวลา, เปรียบเทียบกับผู้อื่น, เวลาที่เลือกไม่ถูกต้องสำหรับกรณี (เมื่อไม่มีผู้นำ), หัวข้ออยู่ห่างไกลหรือไม่ชัดเจน, เรื่องละเอียดอ่อน เวลาน้อย ขาดข้อมูล
ลด: หัวข้อที่คุ้นเคย คำใบ้ เรื่องตลก การขจัดขอบเขต วิธีแก้ปัญหาที่หลากหลาย
จำนวนผู้เข้าร่วม:กลุ่มละไม่เกิน 10 คน
จะสร้างกรณีและปัญหาระหว่างการฝึกอบรมโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้เข้าร่วมได้อย่างไร
กลุ่มแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อย 5-10 คน
ขั้นตอนที่ 1 – กลุ่มได้รับมอบหมายงาน
งานที่ได้รับมอบหมาย: อธิบายเหตุการณ์จากประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับหัวข้อนี้ - ตัวอย่างเช่น:เมื่อเดือนที่แล้วในแผนกของเราเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ... ")
ข้อกำหนดกรณี:
กรณีจะต้องมีรายการดังต่อไปนี้:
ขั้นตอนที่ 2 – กลุ่มเปลี่ยนคำอธิบายสถานการณ์
งานที่ได้รับมอบหมาย: คิดหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับสถานการณ์นี้ เขียนตัวเลือกสำหรับการแก้ไขสถานการณ์นี้ และให้เหตุผลกับการกระทำที่เลือก
ขั้นตอนที่ 3 - การนำเสนอแนวทางแก้ไขและการประเมินแนวทางแก้ไขแยกตามกลุ่ม
ดังนั้นกลุ่มที่สร้างเคสให้ ข้อเสนอแนะตามแนวทางแก้ไขที่เสนอ
ครั้งหนึ่ง ฉันได้จัดการฝึกอบรม "ความคิดสร้างสรรค์ในธุรกิจ" ให้กับบริษัท Ingosstrakh และที่นั่นฉันใช้วิธี case พยายามแก้ไขด้วย แต่ไม่มี "ความช่วยเหลือของ Google" นี้
คุณสามารถไขคดีใน 1 นาทีได้หรือไม่?
คดีนี้จึงเรียกว่า "แกลเลอรี ลาฟาแยตต์" และอิงจากเหตุการณ์จริง
นักธุรกิจหนุ่มบน ระยะเริ่มแรกในระหว่างก่อตั้งธุรกิจ เธอมีเงินทุนไม่เพียงพอสำหรับวิธีการดั้งเดิมในการส่งเสริมสินค้าสู่ตลาด เธอใช้แนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาและบรรลุเป้าหมายด้วยวิธีที่ประหยัดมาก วันหนึ่งเธอมาเพื่อพิชิตยุโรป และผู้จัดการของ Parisian Galeries Lafayette ปฏิเสธที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของเธอ - น้ำหอมใหม่ แต่เธอก็ไม่เคยยอมแพ้ เมื่อนางเอกของเราต้องการบางสิ่งบางอย่าง เธอก็มีความคิดสร้างสรรค์มากในการพยายามหาทางให้ได้ ผู้หญิงคนนี้ยังคงพบวิธีที่จะพิสูจน์ให้ผู้จัดการเห็นภายใน 5 นาทีว่าน้ำหอมของเธออาจเข้ามาแทนที่ในแกลเลอรี Lafayette อันทรงเกียรติได้
ผู้หญิงคนนั้นทำอะไร? คุณมีทางเลือกอะไรบ้าง?
และนี่คือสิ่งที่มันทำ จู่ๆ หญิงสาวก็เปิดกระเป๋าเงินของเธอ หยิบขวดขนาดใหญ่ที่มีของเหลวสีเหลืองออกมาแล้วกระแทกลงพื้น หลังจากนั้นไม่กี่นาที เธอก็ไม่สามารถตอบคำถามได้: “ใช่ นี่คือน้ำหอมใหม่ของฉัน” เธอพูดซ้ำพร้อมยิ้มแย้มแจ่มใส “นี่คือ Youth Dew และฉันชื่อ Estee Lauder” คุณไม่เคยได้ยินชื่อของฉัน”
ตัวอย่างกรณีการขาย “ข้อมูลลูกค้า”
กรณีที่ 1 “การพัฒนาวิธีการโน้มน้าวพนักงาน”
จากการวิเคราะห์สถานการณ์ วิเคราะห์สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของมาเลวิน พัฒนาวิธีโน้มน้าวมาเลวินให้เปลี่ยนพฤติกรรมของเขา กรอกตาราง “การประเมินสาเหตุของพฤติกรรม”
คำอธิบายของสถานการณ์:
Yu. Malevin ทำงานที่ Tri Kita LLC ตั้งแต่ปี 2009 ในตำแหน่งช่างเทคนิคด้านกระบวนการ อุปกรณ์ทำความเย็น- ในระหว่างการทำงานของเขาเขาได้รับการยอมรับสามครั้งสำหรับ คุณภาพสูงทำงานและจ่ายโบนัสเป็นประจำในช่วงปลายปี อย่างไรก็ตามสำหรับ ปีที่แล้วความสัมพันธ์ของ Y. Malevin กับเพื่อนร่วมงานเริ่มตึงเครียด เขาไม่เคยเป็นคนช่างพูดมากนัก แต่ตอนนี้เขาเรียกร้องให้เพื่อนร่วมงานอยู่ห่างจากที่ทำงานของเขา Yu. Malevin แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเครื่องมือของเขาหายไปและเขาต้องการปกป้องของเขา ที่ทำงาน- คุณภาพงานของเขาก็แย่ลงเช่นกัน ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว อุปกรณ์ที่เขาผลิตได้รับการประเมินว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ปราศจากข้อบกพร่องโดยสิ้นเชิง ในปัจจุบัน ในระหว่างการตรวจสอบแบบสุ่ม ปรากฏว่าผลิตภัณฑ์ของเขาจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่เป็นสามกรณีจากทั้งหมดร้อยกรณี ดังนั้นอัตราข้อบกพร่องในงานของเขาจึงเพิ่มขึ้นจากศูนย์เป็น 3% ในบรรดาเพื่อนร่วมงานของเขา มีข้อบกพร่องไม่เกิน 1.5%
พฤติกรรมของ Yu. Malevin ทำให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้นำฝ่าย คนทำงานที่ดีกลายเป็นคนธรรมดา อะไรอาจทำให้พฤติกรรมของ Yu.Malevin เปลี่ยนไป?
การใช้ตาราง 2. เลือกจากรายการ เหตุผลที่เป็นไปได้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ให้คะแนนในระดับ 7 คะแนน และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้คะแนนของคุณ
ตารางที่ 2. การประเมินสาเหตุของพฤติกรรม 
แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้คะแนนของคุณแต่ละครั้ง
ผู้จัดการสามารถทำอะไรได้บ้าง? กรอกตาราง 3
ตารางที่ 3 การแทรกแซงเพื่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
ที่มา: “พฤติกรรมองค์กร” โดย G. R. Latifullin
กรณีที่ 2 “การคัดเลือกพนักงาน”
คำอธิบายของสถานการณ์:คุณเป็นผู้จัดการปั๊มน้ำมันห้าแห่งของบริษัท Lesnoy Gorod ในเมือง N หนึ่งในปั๊มน้ำมันของคุณคือ Green Cedar มีความสามารถข้ามประเทศสูงสุดเมื่อเทียบกับปั๊มน้ำมันอื่นๆ ของคุณ ทั้งนี้ภาระงานของพนักงานค่อนข้างมาก หากพนักงานปั๊มน้ำมันของคุณยังคงอยู่เพราะพวกเขาได้รับทิปดีๆ มูลค่าการซื้อขายแคชเชียร์ของคุณก็ค่อนข้างสูง ดังนั้นคุณจึงต้องเผชิญกับภารกิจในการค้นหาและประเมินผู้สมัครในตำแหน่งแคชเชียร์เนื่องจากคุณมีไม่เพียงพอ สถานการณ์มีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากปั๊มน้ำมัน Green Cedar มีตลาดขนาดเล็กที่มีจอแสดงผลแบบเปิด ดังนั้นพนักงานเก็บเงินจึงมีงานมากมายและไม่ได้รับทิป นอกจากนี้ ฟังก์ชันการทำงานของพนักงานเก็บเงินยังกว้างกว่าบริษัทเชื้อเพลิงอื่นๆ ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาผู้สมัครที่ดี
ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของพนักงานเก็บเงินของ บริษัท Lesnoy Gorod รวมถึง:
สภาพการทำงาน:ตาราง 2/2 เดือนต่อวันตั้งแต่ 9 ถึง 21 เดือนต่อคืนตั้งแต่ 21 ถึง 9 (โดย
ข้อตกลงกับผู้จัดการปั๊มน้ำมันสามารถทำได้เฉพาะช่วงกลางวันหรือกลางคืนเท่านั้น) จะสะดวกกว่าสำหรับคุณในฐานะผู้จัดการหากแคชเชียร์สามารถออกไปข้างนอกได้ทั้งกลางวันและกลางคืน
งาน: โปรดคิดและเขียนประวัติผู้สมัครตำแหน่งว่างแคชเชียร์ที่ปั๊มน้ำมัน Green Cedar ในบริษัท Lesnoy Gorod เขาควรมีคุณสมบัติและความสามารถอะไรบ้าง (ความรู้ ทักษะ ลักษณะบุคลิกภาพ) เพื่อให้ทำงานเป็นแคชเชียร์ที่ปั๊มน้ำมันของคุณได้สำเร็จ
กรณีที่ 3 “ร้านค้าปลีก”
คำอธิบายของสถานการณ์:ผู้ขาย Petrova A.K. ได้ทำงานในแผนกเป็นเวลาหนึ่งปี ในระหว่างทำงานเธอสามารถควบคุมการแบ่งประเภทของแผนกได้อย่างเพียงพอและสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรกับทีมพนักงาน สงบและสมดุลในอุปนิสัย เขาทำงานอย่างมีความรับผิดชอบและแสดงความปรารถนาที่จะทำงานในร้าน อย่างไรก็ตาม เขาไม่แสดงความคิดริเริ่มในการสื่อสารกับลูกค้า เธอตอบคำถามและขอความช่วยเหลือในการเลือกผลิตภัณฑ์ เป็นกันเอง แต่พยายามลดการสื่อสารนี้ให้เหลือน้อยที่สุด เขามีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการจัดเรียงสินค้า การรักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในพื้นที่ขาย ดังนั้นผู้ซื้อที่มีศักยภาพจึงมักถูกละเลยโดยผู้ขายและจากไป
ออกกำลังกาย:คิดทบทวนและเขียนบทสนทนาที่สร้างแรงบันดาลใจกับพนักงาน Petrova A.K. ริเริ่มในการสื่อสารกับลูกค้า
กรณีที่ 4 “ร้านขายยา”
คำอธิบายของสถานการณ์:เภสัชกร Vasilyeva N.N. ทำงานในร้านขายยามาเป็นเวลานาน เธอมีความเชี่ยวชาญเป็นอย่างดีในการเลือกสรรและกระตือรือร้นในการสื่อสารกับลูกค้า ส่วนใหญ่เขามักจะดำรงตำแหน่ง "ที่ปรึกษา" เขามีความคิดของตัวเองว่ายาตัวไหนดีกว่าสำหรับเด็ก ยืนกรานในความคิดเห็นของเขา และประเมินตัวเลือกของผู้ซื้อ
ออกกำลังกาย:คิดทบทวนและสร้างบทสนทนาที่สร้างแรงบันดาลใจกับพนักงาน N.N. Vasilyeva เพื่อใช้ฟังก์ชันหลัก - ขายสินค้าตามคำขอของลูกค้า
คดีหมายเลข 5” พนักงานใหม่”
ผู้ขาย Ilyina M.K. อายุ 19 ปี ที่บริษัทอยู่ในช่วงทดลองงาน สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับงานของฉันคือโอกาสในการสื่อสารกับผู้คน ฉันสนใจที่จะได้รับประสบการณ์ในฐานะพนักงานขาย และฉันมีความมุ่งมั่นในการทำงานกับลูกค้า
ละเมิดข้อกำหนดสำหรับรูปลักษณ์ของผู้ขายอย่างเป็นระบบ (สไตล์วัยรุ่น, ส่วนของร่างกายที่เปลือยเปล่า) โดยอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่มีเงินทุนในการปรับปรุงตู้เสื้อผ้าของเขาโดยอ้างถึงเงินเดือนต่ำ
ออกกำลังกาย:คิดทบทวนและเขียนบทสนทนาที่สร้างแรงบันดาลใจกับพนักงาน Ilyina M.K. เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐาน รูปร่าง. กรณีการฝึกอบรมการขายสามารถทำได้
หนังสือ
