บ่อยครั้งเราเห็นโฆษณาให้ข้อมูลในร้านค้าที่ระบุว่าไม่สามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ได้ ไม่มีใครใส่ใจกับข้อมูลนี้เมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์และเมื่อมีการค้นพบข้อบกพร่องผู้ขายก็พาเราไปที่โฆษณานี้อย่างหยิ่งผยอง ข้อความนี้เป็นจริงบางส่วน ในกรณีนี้ ผู้ขายใช้ประโยชน์จากการที่ผู้บริโภคเพิกเฉยต่อประเด็นทางกฎหมายและแสดงความปรารถนา
มีผลบังคับใช้ตามวรรค 8 ของรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สไตล์ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกัน เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน ( ชุดเฟอร์นิเจอร์และชุด) จะไม่อยู่ภายใต้การคืนหรือแลกเปลี่ยนในบริเวณที่กำหนดไว้ในศิลปะ 25 กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" แต่อาร์ต.. มาตรา 25 จัดให้มีสิทธิของผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม ดังนั้นหากคุณซื้อเฟอร์นิเจอร์และพบข้อบกพร่อง (ข้อบกพร่อง) ในตัวคุณต้องการคืนเงิน แต่พวกเขาบอกคุณว่าเฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถคืนได้ โปรดทราบว่าคุณกำลังถูกหลอก นอกจากนี้ยังใช้กับเฟอร์นิเจอร์หุ้มเบาะและอื่น ๆ ซื้อภายใต้ข้อตกลงการซื้อ - การขาย ในกรณีนี้ให้ใช้มาตรา 18 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งให้สิทธิของคุณในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ (เฟอร์นิเจอร์) ตามบทความนี้ เหนือสิ่งอื่นใดคุณมีสิทธิ์คืนเงินสำหรับเฟอร์นิเจอร์และหากผลิตภัณฑ์ (เฟอร์นิเจอร์) มีขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักมากกว่า 5 กก. การขนส่งจะดำเนินการโดยกองกำลังและเป็นค่าใช้จ่าย ของผู้ขาย
เมื่อสรุปทั้งหมดข้างต้น เราก็สรุปได้ว่าเฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถคืนได้เฉพาะในกรณีที่มีคุณภาพเหมาะสมเท่านั้น และหากพบข้อบกพร่องก็สามารถคืนเงินค่าเฟอร์นิเจอร์ได้ ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องจัดทำใบสมัครที่เกี่ยวข้องและส่งมอบให้กับผู้ขายพร้อมลายเซ็น ภายใน 10 วัน ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามข้อเรียกร้องทางกฎหมายของคุณ ในกรณีที่มีการปฏิเสธหรือฝ่าฝืนกำหนดเวลาในการตอบสนองคำขอของผู้บริโภคอย่างไม่สมเหตุสมผลคุณมีสิทธิที่จะเรียกเก็บค่าปรับจำนวน 1% ของค่าเฟอร์นิเจอร์ในแต่ละวันของความล่าช้า
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของคุณ คุณต้องไปที่ศาลเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ
คำถามที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงคือเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนเฟอร์นิเจอร์ตามสั่ง ซึ่งขึ้นอยู่กับขนาด ภาพสเก็ตช์ การออกแบบ และอื่นๆ ของแต่ละบุคคล ในกรณีนี้มาตรา 28 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" อยู่ภายใต้การบังคับใช้และไม่ใช่ 18 ในการซื้อเฟอร์นิเจอร์มาตรฐาน และในเรื่องนี้ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะขอคืนเงินสำหรับเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำได้ก็ต่อเมื่อมีการละเมิดข้อกำหนดที่เขากำหนดไว้สำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกันหรือพบข้อบกพร่องที่สำคัญในเฟอร์นิเจอร์ "สั่งทำพิเศษ"
คำนำของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดแนวคิดของข้อบกพร่องที่สำคัญ ข้อเสียเปรียบที่สำคัญคือ:
รายการที่ระบุประกอบด้วยกลุ่มประเภทสินค้าจำนวน 14 รายการ โดยรายการ 8 รายการมีคำอธิบายหรือคำอธิบายอยู่ในวงเล็บ
ปัญหาหลักในการตีความรายการคือสิ่งนี้ - บทบาทของการถอดเสียงหรือคำอธิบายไม่ชัดเจน ในบางกรณีนี่คือตัวอย่างของสินค้าบางประเภท ในกรณีอื่นๆ เหล่านี้เป็นรายการย่อยที่แปลกประหลาด ในเวลาเดียวกัน คำอธิบายบางส่วนจะได้รับในรูปแบบของรายการเปิด นั่นคือ มีความเป็นไปได้ที่จะดำเนินการต่อชุดการเชื่อมโยง เช่น รายการที่ 2 ของรายการ: “รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน หวี กิ๊บติดผม เครื่องม้วนผม วิกผม แฮร์พีช และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน)” และบางรายการอยู่ในรูปแบบของรายการซึ่งไม่มีข้อบ่งชี้ว่าเปิดหรือปิด แต่สามารถสันนิษฐานได้ว่ารายการเหล่านี้ปิดไปแล้ว
จากนี้จึงไม่ชัดเจนว่าจะปฏิบัติต่อข้อมูลที่นำเสนอในรายการในวงเล็บอย่างไร: ยอมรับว่าเป็นบรรทัดฐานที่จำเป็นหรือเป็นเพียงตัวอย่างของข้อมูลพื้นฐานที่ระบุไว้นอกวงเล็บ ต้องบอกว่าความแตกต่างที่นี่เป็นพื้นฐานและด้วยแนวทางที่แตกต่างกันจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
ตัวอย่างเช่น จะทำอย่างไรกับผู้ซื้อที่ขอเปลี่ยนโซฟาถ้าขายโซฟาอย่างเดียวโดยไม่มีอุปกรณ์เสริมใดๆ? ข้อความในย่อหน้าที่ 8 ของรายการอ่านว่า: "เฟอร์นิเจอร์ในประเทศ" หากเราเข้าใจตามความเป็นจริง ปรากฎว่าเนื่องจากโซฟาเป็นเฟอร์นิเจอร์สำหรับใช้ในครัวเรือน จึงไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเพิ่มเติมอยู่ในวงเล็บ: “ชุดและชุดเฟอร์นิเจอร์” หากเราเข้าใจคำอธิบายนี้อย่างแท้จริง โซฟาอาจมีการแลกเปลี่ยนและคืนได้ เนื่องจากเป็นสินค้าชิ้นเดียว ไม่ใช่ชุดหรือชุด
ในเวลาเดียวกัน ยกเว้นคำอธิบายที่ให้ไว้กับรายการในวงเล็บเป็นรายการปิดที่มีการบังคับใช้ เฟอร์นิเจอร์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งไม่ว่ารายการนั้นจะเป็นส่วนหนึ่งของชุดหรือชุดก็ตาม ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ พื้นฐานมาตรา 25 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
รายการในรายการระบุประเภทของสินค้าที่บทความนี้ใช้ และในกรณีนี้บรรทัดฐานทางกฎหมายมีผลโดยตรง ในวงเล็บ ผลิตภัณฑ์บางอย่างจะถูกระบุเป็นตัวอย่าง และรายการตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด และนี่ไม่ใช่เป้าหมายในการเตรียมเอกสาร สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนจากข้อความของคำอธิบายที่ให้ไว้ในวงเล็บถึงย่อหน้าที่ 4 ของรายการที่เกี่ยวข้องกับสินค้าประเภทเช่นผลิตภัณฑ์สิ่งทอ: “ผ้าฝ้าย ผ้าลินิน ผ้าไหม ขนสัตว์และ ผ้าใยสังเคราะห์สินค้าที่ทำจากวัสดุไม่ทอเช่นผ้า - ริบบิ้น, ถักเปีย, ลูกไม้และอื่น ๆ" นั่นคือผู้สร้างเอกสารระบุโดยตรงว่าไม่สามารถปิดรายการนี้ได้
จากนี้ไป แนวคิดทั่วไปของรายการ ซึ่งแยกรายการทีละรายการนอกวงเล็บ จะต้องมีผลบังคับใช้ แนวคิดที่ระบุในวงเล็บไม่บังคับสำหรับการใช้งานในแง่ของการตีความแต่ละรายการของรายการ เนื่องจากเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น แนวคิดทั่วไป, นอกวงเล็บ
อย่างไรก็ตาม ดังที่ได้กล่าวไปแล้วเกี่ยวกับประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งอื่นๆ ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การพิจารณาคดีมักจะแตกต่างจากการคำนวณทางทฤษฎี ผู้พิพากษามักไม่มีเวลาจัดการกับความซับซ้อนในการนำเสนอความคิดในการตัดสินของรัฐบาล ขณะเดียวกัน ก็มีความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้บริโภคแม้ว่าเขาจะไม่ถูกต้องทั้งหมดก็ตาม ดังนั้น ศาลส่วนใหญ่จึงตีความรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือการกำหนดค่าต่างกันไปในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค
ดังนั้น เตียงเดี่ยวก็เหมือนกับเฟอร์นิเจอร์ชิ้นเดียวอื่นๆ ที่มีคุณภาพที่เหมาะสม อาจมีการแลกเปลี่ยน/คืนตามมาตรา 25 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย แต่น่าเสียดายที่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผู้พิพากษาเท่านั้น
ในบทความนี้เราจะพิจารณากรณีที่พบบ่อยที่สุดของการละเมิดสิทธิผู้บริโภคเมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์เช่น: การขาย (ซื้อ) เฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ, การละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบเฟอร์นิเจอร์, การละเมิดกำหนดเวลาการผลิตเฟอร์นิเจอร์และอื่น ๆ
ตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 18) ผู้บริโภคหากพบข้อบกพร่องในเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อมีสิทธิที่จะ:
สิทธิ์ของผู้ซื้อในการคืนเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำให้กับผู้ขายนั้นใช้สิทธิโดยการส่งข้อเรียกร้องการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร (ใบสมัคร) สำหรับการคืนเฟอร์นิเจอร์
พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาล สหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม 2541 N 55 “รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ รูปแบบ สี หรือโครงร่างที่แตกต่างกันได้”
สามารถรับสินค้าได้โดยบุคคลที่ทำการสั่งซื้อ (ผู้ซื้อ) หรือบุคคลอื่นที่อยู่ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อและพร้อมที่จะชำระค่าสินค้า
คำถาม: เป็นไปได้ไหมที่จะขอเงินคืนสำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่ไม่เหมาะสมและไม่เหมาะสม? ฉันซื้อโซฟามันดูเทอะทะมากสำหรับเรา อพาร์ทเมนต์ขนาดเล็ก- เมื่อฉันกลับไปที่ร้านและขอให้ผู้ขายคืนเงินของฉัน เธอบอกฉันว่าเฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนตามมติที่ 55 หลังจากอ่านมตินี้แล้ว ฉันพบว่าเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อเป็นชุดไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
ใช่ กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุว่าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากผู้ขายได้ หากไม่เหมาะกับรูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี ขนาดหรือการกำหนดค่า อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าชุดเฟอร์นิเจอร์และชุดถือเป็นผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค และสินค้าที่มีคุณภาพดังกล่าวรวมอยู่ในรายการที่ได้รับการอนุมัติจากรัฐบาล ซึ่งไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง และมิติต่างกันได้ , สไตล์, สี หรือการกำหนดค่า
บ่อยครั้งเราเห็นโฆษณาให้ข้อมูลในร้านค้าที่ระบุว่าไม่สามารถคืนเฟอร์นิเจอร์ได้ ไม่มีใครใส่ใจกับข้อมูลนี้เมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์และเมื่อมีการค้นพบข้อบกพร่องผู้ขายก็พาเราไปที่โฆษณานี้อย่างหยิ่งผยอง ข้อความนี้เป็นจริงบางส่วน ในกรณีนี้ ผู้ขายใช้ประโยชน์จากการที่ผู้บริโภคเพิกเฉยต่อประเด็นทางกฎหมายและแสดงความปรารถนา
ผู้ซื้อส่วนใหญ่ทราบเกี่ยวกับการมีอยู่ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค แต่มีน้อยคนที่รู้เกี่ยวกับกฎการขาย ซึ่งปกป้องผู้ขายจากผู้ซื้อที่ไร้ศีลธรรมซึ่งเชื่อว่าผู้ขายเป็นหนี้และถึงขั้นต้องแลกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินหากพวกเขาเองแม้จะบังเอิญทำให้สินค้าที่ซื้อเสียหายหรือซื้อของที่ไม่จำเป็นต้องใช้หรือเพียงทำผิดพลาดในการเลือก ผลิตภัณฑ์
เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน - ชุดเฟอร์นิเจอร์และชุด - รวมอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ สี หรือการกำหนดค่าที่แตกต่างกัน
“รายการสินค้าที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดี ไม่สามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือส่วนผสมที่สมบูรณ์” ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม , 1998.
ตามกฎหมายของรัสเซียผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่ซื้อในร้านค้าได้ภายใน 14 วัน (มาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) มี 2 กรณีที่ผู้ซื้อสามารถคืน (หรือเปลี่ยน) สินค้าที่ซื้อได้:
- สินค้ามีข้อบกพร่อง มีข้อบกพร่องที่สำคัญซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ (เป็นความผิดของผู้ผลิตหรือบริษัทซัพพลายเออร์)
- สินค้ามีคุณภาพเพียงพอ แต่ด้วยเหตุผลบางประการไม่เหมาะกับผู้ซื้อ ในขณะที่สินค้าไม่ได้ใช้งาน ความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์และเอกสารการชำระเงินได้รับการเก็บรักษาไว้
การแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณสามารถปฏิเสธผลิตภัณฑ์ได้ในเวลาที่ได้รับจริงและยังมีสิทธิ์คืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับคุณภายใน 2 สัปดาห์หลังการซื้อ
1. แลกเปลี่ยน คุณไม่ชอบสีของผลิตภัณฑ์หรือตัวสินค้าเองต้องการเปลี่ยนเป็นสีอื่นที่มีอยู่ในสต็อก แต่ละกรณีจะพิจารณาเป็นรายบุคคล
เฟอร์นิเจอร์อยู่ในหมวดหมู่ของสินค้าที่สามารถแลกเปลี่ยนและคืนสินค้าโดยมีการจองและความแตกต่างเล็กน้อย แต่ถึงกระนั้นนี่ก็ยังคงเป็นสิทธิที่ไม่อาจเพิกถอนของพลเมืองได้ ร้านเฟอร์นิเจอร์คุณมักจะเห็นโฆษณาพร้อมข้อความเกี่ยวกับความเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนหรือแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อมาหรือได้ยินน้ำเสียงสมรู้ร่วมคิดของผู้ขายเกี่ยวกับการจำกัดสิทธิ์นี้ของผู้ซื้อ
ตาม กฎหมายของรัฐบาลกลาง“ การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ผู้ซื้อสามารถส่งคืนเฟอร์นิเจอร์กลับไปที่ร้านค้าได้หากเขาระบุข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในนั้นตลอดระยะเวลา ระยะเวลาการรับประกันและแม้จะหมดประกันแล้วก็ตาม
นอกจากนี้ผู้ซื้อยังมีโอกาสที่จะปฏิเสธเฟอร์นิเจอร์คุณภาพสูงแม้ว่าจะไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายนักและมีข้อ จำกัด สำหรับคำขอดังกล่าว
ตามกฎหมายผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ที่เขาไม่พอใจกับเฟอร์นิเจอร์ที่คล้ายกันหรือแตกต่างหากสีขนาดขนาดขนาดการกำหนดค่าลักษณะและพารามิเตอร์อื่น ๆ ไม่เหมาะกับเขา
ผู้ซื้ออาจขอแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อมาภายในสิบสี่วันหลังจากการได้มาและผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธสิ่งนี้
หากผู้ซื้อติดต่อทางร้านในภายหลัง จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายระยะเวลาสองสัปดาห์ผู้ขายอาจไม่ได้พบกับลูกค้าครึ่งทางและปฏิเสธที่จะคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ หมวดหมู่ของรายการเฟอร์นิเจอร์ที่อาจส่งคืนรวมถึงวัตถุชิ้นเดียว: เฟอร์นิเจอร์หุ้มเบาะ, เฟอร์นิเจอร์ครัว,เฟอร์นิเจอร์สำหรับห้องน้ำและสุขา,สำหรับห้องนั่งเล่น,ห้องนอนและอื่นๆ.
แต่ผู้ซื้อไม่สามารถเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้นได้ภายในสิบสี่วันหากเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพทั้งหมด ดังนั้นผู้ซื้อจึงไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะขอเปลี่ยนชุดหูฟังและชุดอุปกรณ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค
ชุดหูฟังและส่วนประกอบอื่นๆ ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่จะชำรุดหรือชำรุดร้ายแรง ผู้ซื้อมีสิทธิ์ขอเปลี่ยนเฉพาะเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อแยกต่างหาก เช่น โต๊ะ โซฟา ตู้เสื้อผ้า ตู้ เก้าอี้ และอื่นๆ
หากผู้ซื้อติดต่อโชว์รูมเฟอร์นิเจอร์และขอให้ทำเฟอร์นิเจอร์ตามขนาดและพารามิเตอร์ของตนเอง ผู้ซื้อจะไม่สามารถแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ดังกล่าวได้อย่างถูกกฎหมาย แม้ว่าจะเป็นสินค้าชิ้นเดียวและไม่ได้มาเป็นชุดก็ตาม
สรุปข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อและร้านค้าที่ผลิตเฟอร์นิเจอร์ให้กับลูกค้าซึ่งมีการสะกดความแตกต่างทั้งหมดของธุรกรรม นี่ไม่ถือเป็นธุรกรรมการขายล้วนๆ แต่เป็นการให้บริการจากผู้ขายถึงผู้ซื้อ .
ในกรณีนี้ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธสินค้าได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายฝ่าฝืนกำหนดเวลาการผลิตเฟอร์นิเจอร์หรือหากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง ผู้ซื้อไม่สามารถปฏิเสธผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษได้
ในการดำเนินการขั้นตอนการคืนเฟอร์นิเจอร์ที่ตรงตามมาตรฐานคุณภาพผู้ซื้อจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
หากผู้ซื้อปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้ทั้งหมดเขาจะสามารถติดต่อร้านค้าได้อย่างปลอดภัยและขอเปลี่ยนสินค้าในขณะที่เขาไม่จำเป็นต้องบอกผู้ขายถึงเหตุผลที่นำไปสู่การปฏิเสธเฟอร์นิเจอร์ชิ้นนี้
ผู้ซื้อกรอกใบสมัครเพื่อขอคืนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมในร้านค้าและส่งให้ผู้ขายตรวจสอบ ผู้ขายมีหน้าที่พิจารณาใบสมัครภายในสามวันหลังจากได้รับและจัดเตรียมผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่จะสนองความต้องการของลูกค้า
หากร้านค้าไม่มีสินค้าที่คล้ายกันสำหรับการแลกเปลี่ยน ผู้ขายสามารถขอให้ผู้ซื้อรับสินค้าดังกล่าวเข้าคลังสินค้าหรือคืนเงินให้เขาได้
หากผู้ซื้อพบว่าผู้ขายฝ่าฝืนข้อกำหนดในสัญญาและขายเฟอร์นิเจอร์ให้ผู้ซื้อซึ่งไม่ตรงกับสีหรือรุ่นให้ถือว่าสัญญาขายถูกละเมิดและผู้ซื้อมีสิทธิบอกเลิกสัญญากับผู้ขายได้
หากผู้ซื้อพบความคลาดเคลื่อนในด้านสี รุ่น โครงร่าง ขนาด ขนาด ก่อนที่จะลงนามในใบรับรองการยอมรับ เขาจะต้องระบุสิ่งนี้ในเอกสาร
หากมีข้อกำหนดในใบรับรองการโอนและการยอมรับที่ระบุว่าผู้ซื้อไม่มีการเรียกร้องใด ๆ ต่อผู้ขาย คุณควรจดบันทึกไว้ในมือของคุณเองโดยระบุว่าสินค้าไม่ได้รับการตรวจสอบข้อบกพร่องและความไม่สอดคล้องกัน
หากผู้ซื้อพบว่าสินค้าไม่สมบูรณ์ เขาสามารถเขียนข้อเรียกร้องไปยังผู้ขายได้
หากผู้ซื้อพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องในชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อเขาจะต้องทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งไปยังผู้ขาย ในการร้องเรียนผู้ซื้อจะต้องระบุข้อบกพร่องที่พบและระบุข้อกำหนดของเขาด้วย
ผู้ซื้ออาจเรียกร้องจากผู้ขายเพื่อขอเงินคืนสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำที่ซื้อ การแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์คุณภาพต่ำเป็นรุ่นคุณภาพดีที่คล้ายคลึงกัน การซ่อมแซมด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขาย หรือการแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าอื่นด้วยการคำนวณใหม่ ของต้นทุน
ในการดำเนินการนี้ ผู้ซื้อจะต้องติดต่อร้านค้าที่เขาซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ และยื่นคำร้องเพื่อขอคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ผู้ซื้อยังต้องจัดเตรียมเฟอร์นิเจอร์เพื่อตรวจสอบซึ่งมีการระบุข้อบกพร่องและข้อบกพร่องแล้ว ในกรณีนี้ร้านค้าที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำจะต้องจ่ายค่าตรวจสอบ
ภายในห้าวันหลังจากส่งผลิตภัณฑ์ไปตรวจสอบผู้ขายมีหน้าที่ต้องประกาศให้ผู้ซื้อทราบถึงการตัดสินใจที่เกิดขึ้นจากการตรวจสอบ หากข้อเรียกร้องและการเรียกร้องของผู้ซื้อมีความสมเหตุสมผลและได้รับการยืนยันจากการตรวจสอบของผู้เชี่ยวชาญ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ซื้ออย่างครบถ้วน
จากผลการตรวจสอบ หากความผิดของผู้ซื้อได้รับการยืนยัน เขามีหน้าที่ต้องจ่ายค่าชดเชยให้ผู้ขายสำหรับการตรวจสอบ ผู้ขายมีเวลาสิบวันนับจากวันที่ยืนยันการตรวจสอบเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะสนองข้อเรียกร้องของผู้ซื้อผู้ขายก็มีสิทธิที่จะขึ้นศาลได้
ตามกฎหมาย ข้อบกพร่องที่มีนัยสำคัญถือเป็นข้อบกพร่องที่ไม่สามารถถอดออกได้หรือเกิดขึ้นซ้ำ หรือข้อบกพร่อง ซึ่งการกำจัดซึ่งต้องใช้เวลามากหรือต้นทุนทางการเงิน
ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์ที่ไม่ได้มอบให้ภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในสัญญาจะซื้อจะขาย ในกรณีนี้เขาสามารถวางใจในการคืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน
นอกจากนี้เขายังมีสิทธิ์เรียกร้องให้ผู้ขายชำระค่าปรับสำหรับสินค้าที่ส่งมอบล่าช้าจำนวนค่าปรับคือสามเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ ความต้องการของลูกค้าจะต้องเสร็จสิ้นภายในสิบวัน หากต้องการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ผู้ซื้อจะต้องเขียนคำร้อง
การเรียกร้องนี้มีผลใช้บังคับแม้ว่าผู้ขายจะสัญญาว่าจะส่งมอบเฟอร์นิเจอร์ที่สั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่กำหนดและไม่ดำเนินการก็ตาม นี่ถือเป็นการละเมิดสิทธิ์ของผู้ซื้อและสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับร้านค้าและเรียกร้องได้
หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว ผู้ขายมีเวลาสิบวันในการตอบกลับข้อร้องเรียนและตอบกลับผู้ซื้อ หากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียน หรือการตอบสนองไม่เป็นที่พอใจของผู้ซื้อ ผู้ขายมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor สมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หรือโดยตรงกับหน่วยงานตุลาการ
จากที่กล่าวมาทั้งหมดเราสามารถสรุปได้ว่าผู้ซื้ออาจต้องการการแลกเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ไม่เพียงเท่านั้น หากพบว่ามีตำหนิหรือตำหนิบางประการแต่เนื่องจากสินค้าไม่ตรงตามความต้องการ
แต่ต้องจำไว้ว่าในกรณีนี้เฉพาะสินค้าที่ผู้ซื้อส่งคืนภายในสิบสี่วันหลังจากการซื้อและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชุดหรือชุดเฟอร์นิเจอร์เท่านั้นที่สามารถแลกเปลี่ยนได้
หากผู้ขายร้านค้าปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้องของผู้ซื้อผู้ขายร้านค้าก็มีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อศาล
เป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าคุณภาพที่ไม่เหมาะสมกับผู้ซื้อไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามและยังไม่ได้ใช้งาน?
“รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดี ไม่สามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คล้ายกันในขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือส่วนประกอบที่ครบถ้วน” ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 N55 เช่นเดียวกับพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2541 ฉบับที่ 1222 ลงวันที่ 02/06/2545 ฉบับที่ 81
ขวา เพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพที่เหมาะสมซึ่งกำหนดไว้ในมาตรา 25 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 02/07/1992 ฉบับที่ 2300-1 ตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 01 /19/2541 ฉบับที่ 55 บน เฟอร์นิเจอร์ไม่ได้ กำลังแพร่กระจาย
ตาม “กฎการค้า”, ศิลปะ. 26.1 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 02/07/1992 เลขที่ 2300-1 ผู้ซื้อ ไม่มีสิทธิ์ ปฏิเสธ จากเฟอร์นิเจอร์(ผลิตภัณฑ์) ที่มีคุณสมบัติกำหนดเป็นรายบุคคล หากผู้บริโภคซื้อสินค้านั้นสามารถใช้ได้โดยเฉพาะ แต่ไม่เหมาะกับเขาด้วยเหตุผลบางประการ แม้ว่าจะไม่ได้ใช้ก็ตาม!
ดังนั้นในการเลือกเฟอร์นิเจอร์และการเลือกซื้อควรระมัดระวังเรื่องขนาด รูปร่าง สไตล์ ช่วงสีและคุณสมบัติอื่นๆ ของเฟอร์นิเจอร์
 |
 |
 |
หากหลังจากซื้อเฟอร์นิเจอร์ไปแล้วจู่ๆ คุณก็พบสินค้าชนิดเดียวกัน แต่ราคาถูกกว่าหรือกลับกลายเป็นว่าแทนที่จะเป็นตู้ลิ้นชักที่คุณต้องการ เช่น ตู้รองเท้า อย่าพยายามคืนสินค้าที่ซื้อ ทั้งคนขายและทนายก็จะตอบคุณเหมือนกันว่า “คุณผิด เพราะ... ผู้ผลิต (ผู้ขาย) เป็นผู้รับผิดชอบคุณภาพของเฟอร์นิเจอร์และมีเพียงผู้ซื้อเท่านั้นที่รับผิดชอบในการเลือกสินค้า».
และบนพื้นฐานของ "กฎการค้า" พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 ฉบับที่ 1222 เฟอร์นิเจอร์จะรวมอยู่ในรายการสินค้า การใช้งานระยะยาวซึ่งไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันแก่เขาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายตลอดระยะเวลาการซ่อมแซม เฟอร์นิเจอร์และกฎหมายแยกกันไม่ออก
